汽車快修連鎖組織架構(gòu)設(shè)計方案-文庫吧資料
2024-10-26 14:49本頁面
【正文】 宣傳策劃、選址開發(fā)、 市場調(diào)查、 網(wǎng)站管理工作。 負責(zé)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的審核、管理 ， 定期進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯報。 信息中心 職 能 職 責(zé) 內(nèi) 容 信息建設(shè) 負責(zé) 公司 信息建設(shè)任務(wù)的規(guī)劃； 負責(zé) 公司 整體信息 系統(tǒng)的搭建。 人力資源管理 負責(zé)制定公司人力資源規(guī)劃； 負責(zé)機構(gòu)設(shè)置及直營店人員定編管理； 負責(zé)公司總部、直營店員工的招聘； 負責(zé)公司總部、直營店、加盟店的崗位培訓(xùn)； 負責(zé)公司總部員工、直營店管理人員的績效考核； 負責(zé)公司總部、直營店員工薪資福利管理及有關(guān)統(tǒng)計工作； 負責(zé)公司總部、直營店員工人事手續(xù)辦理、勞動合同和人事檔案管理。 辦公室 職 能 職 責(zé) 內(nèi) 容 行政管理 負責(zé)公司管理制度的建設(shè)、宣傳、貫徹、落實工作； 負責(zé)公司文件和通知的起草和印發(fā)； 負責(zé)公司會議的組織和安排； 負責(zé)公司印鑒使用管理； 負責(zé)公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照等證書和執(zhí)照的保管和臺帳管理； 負責(zé)檔案管理； 負責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)。 客戶服務(wù) 負責(zé)客戶關(guān)系維護； 負責(zé)客戶退貨、換貨處理； 負責(zé)客戶投訴、抱怨等問題處理，提高加盟商積極性與客戶滿意度。 加盟 拓展 負責(zé)制定加盟商招募方案； 負責(zé)發(fā)展一級加盟商，并指導(dǎo)發(fā)展二級加盟商。 連鎖發(fā)展 部 職 能 職 責(zé) 內(nèi) 容 連鎖規(guī)劃 負責(zé) 城市商圈調(diào)查； 負責(zé)制定 連鎖 布點 規(guī)劃 。 采購管理 負責(zé)采購計劃管理與銷售計劃管理協(xié)調(diào)，統(tǒng)一資源分配； 負責(zé)采購零部件采購，并負責(zé)價格協(xié)商、供貨協(xié)商等； 負責(zé)采購汽車用品和精品，并負責(zé)價格協(xié)商、供貨協(xié)商等。 網(wǎng)站管理 負責(zé) 電子商務(wù) 網(wǎng)站的設(shè)計與建立； 負責(zé)商品資料的錄入與維護。 品牌建設(shè) 負責(zé)“ XX 汽車快修公司 ”品牌的建設(shè)與維護； 負責(zé)店堂裝飾裝修、工裝、商品配置、陳列設(shè)計等的標(biāo)準化建設(shè) 。 總經(jīng)理 財務(wù)管理部 企劃 部 會計 出納 辦公室 行政專員 人事專員 市場專員 策劃專員 連鎖發(fā)展 部 拓展專員 運營專員 采購管理部 配送專員 倉儲專員 采購專員 數(shù)據(jù)專員 客服專員 信息中心 副總經(jīng)理 開發(fā)專員 系統(tǒng)專員 設(shè)計專員 二 、 部門 職能 企劃 部 職 能 職 責(zé) 內(nèi) 容 宣傳策劃 負責(zé)企業(yè)形象的策劃、設(shè)計與宣傳； 負責(zé)企業(yè)廣告投放，指導(dǎo)一級加盟商廣告管理； 負責(zé)公共關(guān)系活動的策劃與實施，指導(dǎo)一級加盟商公共關(guān)系活動。 ② 財務(wù)管理部：負 責(zé)核算管理、資金管理、股權(quán)及收益管理、報表管理、稅務(wù)管理。 ③ 連鎖發(fā)展 部 ： 負責(zé) 招商加盟、 選址開發(fā)、運營監(jiān)督 、服務(wù)流程及規(guī)范標(biāo)準化建設(shè) 、客戶服務(wù) 及會員管理 。 1）業(yè)務(wù)部門 ① 企劃部 ： 負責(zé)品牌建設(shè) 及店面形象設(shè)計、 市場策劃、 公共關(guān)系活動 、 產(chǎn)品市場調(diào)查、 電子商務(wù) 網(wǎng)站管理 。 總部組織架構(gòu) 根據(jù)總部職能模塊組合的結(jié)果 ，最終形成公司總部組織架構(gòu)方案。 ④ 為了支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的運行，需要提供行政、人力、財務(wù)及信息的支持，這些業(yè)務(wù)支持模塊可以按照專業(yè)化原則來進行部門化設(shè)計。 總部職能模塊 組合 為保證上述 職能模塊合理清晰地劃分，有效實現(xiàn)公司總部的功能定位，按照專業(yè)化、流程化、 扁平化 的原則 ，將總部職能模塊組合如下： XX 汽車快修公司 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 ① 品牌建設(shè)、廣告宣傳、店面形象設(shè)計，都屬于廣告策劃的專業(yè)領(lǐng)域，應(yīng)該組合成一個獨立部門，有利于部門專業(yè)化水平的提高； ② 連鎖布點規(guī)劃、加盟拓展、直營拓展、選址建設(shè)、運營監(jiān)督、客戶服務(wù)及 服務(wù)流程 、 規(guī)范 的 標(biāo)準 化建設(shè)，是實現(xiàn) XX 汽車快修公司 加盟連鎖發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵職能模塊， 并且 這些工作 都 需要與加盟商進行直接的溝通與協(xié)調(diào)， 組合成一個獨立部門，將有利于提 高流程 效率，有利于 提 高客戶 滿意度。 維 修 服 務(wù) 中 心 總部職能模塊劃分 在設(shè)計公司總部的部門時，必須保證總部功能定位所決定的關(guān)鍵管理職能能夠有效落實。 汽 車 精 品 、 用 品 銷 售 維 修 服 務(wù) 區(qū) 域 市 場 產(chǎn) 品 配 送 區(qū) 域 加 盟 商 的 發(fā) 展 區(qū) 域 發(fā) 展 中 心 信 息 中 心 建 設(shè) 產(chǎn) 品 采 購 與 供 應(yīng) 一 級 加 盟 商 發(fā) 展 連 鎖 開 發(fā) 規(guī) 劃 與 實 施 產(chǎn) 品 供
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