員工崗位禮儀培訓(xùn)課程-文庫吧資料
2025-01-22 07:55本頁面
【正文】 ? 與對(duì)方保持正視的微笑 ? 接受對(duì)方的目光 ? 微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過程 儀表與舉止 （行為舉止） ?微笑： ?經(jīng)常面帶微笑，是一種友善、自信、尊重他人的表現(xiàn)。 ? 樓梯引領(lǐng)： 上樓梯時(shí) ， 跟在客人后面 ， 下樓梯走在客人前面 ， 能隨時(shí)保護(hù)客人的安全 。 手勢(shì)禮儀： 儀表與舉止 （行為舉止） ? 引領(lǐng)： 基本動(dòng)作手指并攏 ， 手心向上 ， 手指伸直 ， 手臂略微彎曲 ， 自然的指向引領(lǐng)方向 。 ? 上樓梯時(shí)，女士在前，下樓時(shí)男士在前。 ? 引領(lǐng)客人時(shí)應(yīng)走在客人左前方，兩三步距離。穿高跟鞋時(shí)，應(yīng)注意保持身體的平衡，避免膝關(guān)節(jié)前屈、臀部向后撅的不雅姿態(tài)。 為宜，肘關(guān)節(jié)略彎曲，前臂不要向上甩動(dòng)。手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動(dòng)時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，雙臂前后自然擺動(dòng)，擺幅以 30176。 正確的站姿 儀態(tài)舉止（站姿） 垂手式 握手式 儀表與舉止 （行為舉止） 標(biāo)準(zhǔn)站姿 商業(yè)站姿 社交站姿 正確的坐姿 : ，女士需整理裙裝，動(dòng)作柔和； 2/3； ，女士雙膝并攏，男士可以微分雙 腿（不超肩寬）； ，男士則放于雙膝上。 男士有時(shí)也可以采用這種姿態(tài)，但兩腳要略微分開。是在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手搭握，稍向上提，放于小腹前。一般用于較為正式的場(chǎng)合，如參加企業(yè)的重要慶典、聆聽貴賓的講話、商務(wù)談判后的合影等。 儀態(tài)禮儀 ? 站姿 ? 坐姿 ? 走姿 ? 手勢(shì) ? 微笑 ? 眼神 正確的站姿 : 垂手式 是最基本的站姿。 ? 5．手部的裝飾 手部應(yīng)干凈沒有煙垢及其它污垢，禁止留長指甲（指甲不超過 ）。 ? I、 禁止佩戴鼻飾、腳鐲等過于夸張的飾品。 ? G、 皮帶：不允許佩戴顏色鮮艷的皮腰帶。 ? E、 戒指：雙手只允許佩戴一枚訂婚或結(jié)婚戒指，禁止戴卡通戒指、玩具戒指。 B、 項(xiàng)鏈：項(xiàng)鏈要求精細(xì)，不得外露。 ? 配戴員工牌應(yīng)注意以下事項(xiàng)： ? A． 員工牌應(yīng)佩戴在左胸上方，不可用翻領(lǐng)掩蓋。 ? D． 女士穿肉色絲襪，禁止穿網(wǎng)格狀、雕花鏤空的絲襪。 ? B． 皮鞋要經(jīng)常刷擦上油，保持干凈無塵土。 ?TPO原則： ? T: Time——(時(shí)間 ) ? P: Place——(地點(diǎn) ) ? O: Ovcation——(場(chǎng)合 ) ?著裝基本要求 ? 制服 ?制服是標(biāo)志一個(gè)人從事何種職業(yè)的服裝，故稱崗位識(shí)別服。上班前不吃異味較重的食物 （如生蔥、蒜、姜等），上班前不飲酒。每位女士當(dāng)班時(shí)間均須涂 口紅，口紅顏色限于紅色，任何黑、白、綠、藍(lán)等夸張色均不允許使用。 ? 2． 化妝：男士每天必須剃胡須。 D．不應(yīng)在公共場(chǎng)合梳理頭發(fā)、抖落頭屑
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