公司新進(jìn)員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)課程-文庫吧資料
2025-01-22 08:32本頁面
【正文】 “這邊請”等 處理方式 在客人的左前方 3步前引路，讓客人走在路的中央 在走廊引路時(shí) ⑴應(yīng)走在客人左前方的 3步處 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 在樓梯間引路時(shí) ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 男性雙手放在身體兩側(cè) ， 女性雙手合起放在身體前面 。 禁止 ： 藐視、斜視、盯視、掃視等 26 問候 ?鞠躬時(shí) ， 應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)在行動(dòng)上 ， 給對(duì)方留下誠懇 、 真實(shí)的印象 ?鞠躬的場合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時(shí) ， 行 15度鞠躬禮；遇到領(lǐng)導(dǎo)和尊貴客人來訪時(shí) ， 行 30度鞠躬禮 。 –不能左顧右盼或緊盯對(duì)方。 ? 需禁忌的眼神： 掃視、盯視、瞇視、睨視、 無視。 蒙娜麗莎的微笑 —— 三米微笑原則 連鎖巨頭 沃爾瑪 ——人人能執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)叫“三米微笑原則 ”： 顧客在走到員工三米之內(nèi)的時(shí)候，要眼睛注視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，并詢問能幫助顧客做什么 眼 神 ? 眼神一向被稱為“心靈之窗”，它能夠展示出人內(nèi)心的真實(shí)心理活動(dòng)，是整個(gè)面部表情的核心。 在面對(duì)客戶 、賓客及同仁時(shí) ， 要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣 ?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間 （ 三 ） 蹲姿 一腳在前 ， 一腳在后 ，兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。避免八字步。 ? 女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。 開晨會(huì)時(shí) ， 男職員應(yīng)兩腳分開 ， 比肩略窄 ， 雙手合起放在背后；女職員應(yīng)雙腳并攏 ， 腳尖分呈Ｖ字型 ， 雙手合起放于腹前 。 ?站姿 坐姿 蹲姿 ?微笑 眼神 儀態(tài)禮儀 （ 一 ） 站姿
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