公司新進員工禮儀知識培訓課程[1]-文庫吧資料
2025-01-16 20:29本頁面
【正文】 ⑴先上電梯的人應靠后面站，以免 妨礙他人乘電梯 ⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 ⑶電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人 應面向電梯門站立 電話禮儀 鈴響三聲之內(nèi)拿起電話， “ 您好！十分商貿(mào) ” ；接遲了 “ 讓您久等了 …‖ ；轉接電話 “ 請稍等……‖ 情緒飽滿、面帶微笑，言簡意明、咬字清楚、音量適中。若是遠道而來的貴賓，可送至車站、機場、輪船碼頭。 送客：送客時應主動為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后。來客較多時，應從身份高的客人開始沏茶，如不明身分，則應從上席者開始。 C、輕輕關上門后，請客人入坐后，安靜退出。 向內(nèi)開門時 A、敲門后，自己先進入房間。 C、請客人入坐，安靜退出。 向外開門時 A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。 會談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 傳話給客人時，不要直接說出來，而是應將事情要點轉告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進入?！? “這邊請”等 處理方式 在客人的左前方 3步前引路，讓客人走在路的中央 在走廊引路時 ⑴應走在客人左前方的 3步處 ⑵自己走在走廊左側，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹 在樓梯間引路時 ⑴讓客人走在正方向 (右側 ),自己走在左側 ⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 男性雙手放在身體兩側 ， 女性雙手合起放在身體前面 。 禁止 ： 藐視、斜視、盯視、掃視等 26 問候 ?鞠躬時 ， 應從心底里發(fā)出向對方表示感謝和尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)在行動上 ， 給對方留下誠懇 、 真實的印象 ?鞠躬的場合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時 ， 行 15度鞠躬禮；遇到領導和尊貴客人來訪時 ， 行 30度鞠躬禮 。 –不能左顧右盼或緊盯對方。 ? 需禁忌的眼神： 掃視、盯視、瞇視、睨視、 無視。 蒙娜麗莎的微笑 —— 三米微笑原則 連鎖巨頭 沃爾瑪 ——人人能執(zhí)行的標準叫“三米微笑原則 ”： 顧客在走到員工三米之內(nèi)的時候，要眼睛注視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，并詢問能幫助顧客做什么 眼 神 ? 眼神一向被稱為“心靈之窗”，它能夠展示出人內(nèi)心的真實心理活動，是整個面部表情的核心。 在面對客戶 、賓客及同仁時 ， 要養(yǎng)成微笑的好習慣 。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間 （ 三
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