【正文】 文書檔案管理、接待禮儀等知識(shí)。 在管理崗位上工作三年以上。 外語通過行業(yè) B 級(jí)考核。 具有較強(qiáng)的人力資源開發(fā)，人力調(diào)配、考核，合同管理的等綜合人事管理能力，能建立人才信息庫和網(wǎng)絡(luò)。 熟悉人力資源有關(guān)政策法規(guī)和經(jīng)濟(jì)法、企業(yè)法、合同法、婚姻法、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)工資等政策。 在管理崗位上工作三年以上。 外語通過酒店 B 級(jí)考核。準(zhǔn)確編報(bào)各類業(yè)務(wù)報(bào)表，搞好綜合統(tǒng)計(jì)。 掌握勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及統(tǒng)計(jì)等專門知識(shí)。 勞 動(dòng) 工 資 主 大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。 外語通過酒店 C 級(jí)考核。 能夠嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)督工作。 了解心理學(xué)、質(zhì)量學(xué) 、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)。 質(zhì) 量 監(jiān) 督 員 大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。 具有專業(yè)上崗證書。 外語通過酒店 B 級(jí)考核。 能夠根據(jù)酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)酒店員工的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。 了解心理學(xué)、質(zhì)量學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)。 崗位 知識(shí)要求 能力要求 經(jīng)歷要求 質(zhì) 檢 主 任 大專畢業(yè)或同等 學(xué)歷。 具有專業(yè)上崗證書。 掌握電化教育的方法，能熟練操作計(jì)算機(jī)。 能按照酒店經(jīng)營發(fā)展對(duì)人才的需要，制訂酒店總體培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。 熟悉員工的規(guī)律、特點(diǎn)和崗位培訓(xùn)工作程序。 培 訓(xùn) 主 任 大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。 五年以上酒店工作經(jīng)歷。 外語通過酒店Ａ級(jí)考核和電腦考核。 具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和解決人力資源管理實(shí)際問題的能力。 了解人才學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)。 熟悉人力資源法規(guī) 、民法、婚姻法、公司法、經(jīng)濟(jì)合同法、人事管理、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)工資、人工成本、福利和教育培訓(xùn)等專業(yè)知識(shí)。因此，人力資源部人員必須具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，要求堅(jiān)持原則，忠于職守、公正客觀、嚴(yán)于律己、團(tuán)結(jié)互助、努力學(xué)習(xí)、身體健康，外貌端正。 1做好人力資源部經(jīng)理交辦的其它工作。 1負(fù)責(zé)酒店員工體檢工作。 1檢查并完成酒店每月考勤統(tǒng)計(jì)及每月酒店崗位工資的審報(bào)工作。 1負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部員工入店、離店、調(diào)職等手續(xù)辦理。 負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的管理，做到勞動(dòng)合同的簽證、簽訂、續(xù)訂、終止工作。 熟悉店內(nèi)各類員工的數(shù)量、結(jié)構(gòu)等基本情況，了解和掌握各部室人員余缺動(dòng)態(tài)，提出店內(nèi)人員余缺調(diào)劑意見。 負(fù)責(zé)本部門財(cái)產(chǎn)管理，做到帳物相符，帳帳相符。 做好部門或部門經(jīng)理召開的各種會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，掌握會(huì)議決定的落實(shí)情況。 做好有關(guān)人事資料統(tǒng)計(jì)分析工作，準(zhǔn)確及時(shí)填報(bào)各類報(bào)表。具體負(fù)責(zé)執(zhí)行酒店崗位工資、福利、勞保等方面的規(guī)定和員工調(diào)入調(diào)出手續(xù)、計(jì)劃生育管理及內(nèi)勤管理等工作。 1完成人力資源部經(jīng)理交辦的其他工作。 1負(fù)責(zé)擬定酒店員工勞保用品，各類工作服的發(fā)放范圍、數(shù)量和標(biāo)準(zhǔn)。 1負(fù)責(zé)員工獎(jiǎng)懲、超時(shí)工作，節(jié)假日加班和各種假期工資的審核、報(bào)批 工作，及時(shí)登記造冊(cè)，并監(jiān)督和檢查其發(fā)放使用情況。 嚴(yán)格酒店勞動(dòng)工資管理，建立健全員工工資一覽表，掌握各類人員的工資變動(dòng)情況和人員增減情況。 負(fù)責(zé)各類專業(yè)技術(shù)人員的職稱評(píng)定工作，建立健全技術(shù)檔案并完成年度考核評(píng)估。 負(fù)責(zé)勞動(dòng)用工年檢工作，編排有關(guān)人事臺(tái)帳，年度人員工資報(bào)表，人員情況的卡片登記等管理工作。 負(fù)責(zé)辦理員工調(diào)動(dòng)的工資手續(xù)，調(diào)入員工的工資標(biāo)準(zhǔn)的審定工作。 （五）勞動(dòng)工資主任 [管理層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理 [崗位職責(zé) ] 執(zhí)行人力資源部經(jīng)理的工作指令，具體負(fù)責(zé)執(zhí)行國家制定的有關(guān)工資、福利、勞保等方面的政策、規(guī)章和制定酒店崗位工資等規(guī)定及解決員工有關(guān)勞動(dòng)人事方面的問題和投訴。 收集對(duì)各類產(chǎn)品的質(zhì)量意見，加以 分析整理，及時(shí)反饋給質(zhì)檢主任。 對(duì)一般質(zhì)量事故及時(shí)給予糾正和處理，對(duì)嚴(yán)重違例或較大質(zhì)量事故須請(qǐng)示匯報(bào)后處理。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其 它工作。 負(fù)責(zé)建立酒店質(zhì)量管理和質(zhì)量檢查檔案。發(fā)現(xiàn)問題做到“三不放過”，即：（ 1）對(duì)發(fā)生的問題沒有搞清楚不放過；（ 2）違紀(jì)者對(duì)錯(cuò)誤沒有認(rèn)識(shí)不放過；（ 3）未對(duì)當(dāng)事人按酒店規(guī)定進(jìn)行正確處理不放過。根據(jù)各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表，加以分析，并提出改進(jìn)方案和建議。 完成《每周服務(wù)質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)》、每月員工《獎(jiǎng)罰明細(xì)表》。 建立督導(dǎo)檢查制度，采用常規(guī)檢查、抽查、專項(xiàng)檢查、夜查和暗查的方式。 （三） 質(zhì)檢主任 [管理層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理 [崗位職責(zé) ] 根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)， 依據(jù)國家旅游局關(guān)于五星級(jí)酒店評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、《酒店員工手冊(cè)》、《酒店獎(jiǎng)懲條例》等各項(xiàng)規(guī)章制度以及崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范對(duì)酒店各崗位進(jìn)行督導(dǎo)檢查。 1負(fù)責(zé)做好人力資源部的會(huì)議記錄。 1不斷提高培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)中兼職培訓(xùn)人員的自身素質(zhì)，做好培訓(xùn)員的培訓(xùn)工 作。 負(fù)責(zé)招聘考試，并組織員工入店后的培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)酒店有關(guān)外派培訓(xùn)和外單位委托培訓(xùn)、考核的有關(guān)組織和管理工作。 負(fù)責(zé)對(duì)各部門舉辦培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施監(jiān)督和控制，協(xié)助和配合酒店各部門開展各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。做好教師的聘用、教材的選用以及場(chǎng)地的落實(shí)等教學(xué)準(zhǔn)備工作。 建立并完善酒店、部門、班組三級(jí)培訓(xùn)體系。 （二） 培訓(xùn)主任 [管理層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理 [崗位職責(zé) ] 執(zhí)行人力資源部經(jīng)理的工作指令，全面負(fù)責(zé)酒店的培訓(xùn)工作，向人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。 負(fù)責(zé)建立和完善勞動(dòng)用工規(guī)章制度，嚴(yán)格依法用工，切實(shí)保障員工的 合理權(quán)益，減少勞動(dòng)爭(zhēng) 議的發(fā)生，針對(duì)員工提出正當(dāng)合理的要求，認(rèn) 真、妥善處理和解決有關(guān)人力資源方面的問題；努力改善員工的工 作環(huán)境和生活條件，不斷增強(qiáng)員工的凝聚力。重視新員工的系列培訓(xùn)，教育和督促員工執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度；加強(qiáng)員工的職培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和外語水平。 負(fù)責(zé)人才的開發(fā)、引進(jìn)和培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和指導(dǎo)酒店各部門制訂人力資源需求計(jì)劃，掌握和控制酒店的人員編制總量，組織制定勞動(dòng)定員定編方案，按編制合理安排和調(diào)配余、缺人員，做好員工錄用、調(diào)動(dòng)、晉級(jí)、辭退等工作事宜。 主持本部門工作例會(huì)， 聽取、匯報(bào)、督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)和解決工作中的問題，提出階段性工作計(jì)劃和要求，并督促執(zhí)行和落實(shí)。 貫徹執(zhí)行國家、人事、勞動(dòng)的方針、政策和法規(guī)，全面負(fù)責(zé)酒店勞動(dòng)定員定編、制定酒人 力資源部經(jīng)理 培（暫 訓(xùn) 可 主 設(shè) 任 主 管） 質(zhì)（兼 檢 質(zhì) 主 量 任 監(jiān) 督 員） 勞 動(dòng) 工 資 主 任 人 兼 力 文 資 員 源（暫 主 可 任 設(shè) 主 管） 店人事管理、工資福利分配政策，制定和完善培訓(xùn)、考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等各項(xiàng)制度。 酒店人力資源部的主要職責(zé)是：堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以成本為中心，以質(zhì)量為生命”的經(jīng)營管理方針和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格遵守國家、地方和上級(jí)有關(guān)部門的法規(guī)、政策和規(guī)定，制定適合酒店人力資源管理的政策和規(guī)章制度，并組 織實(shí)施；根據(jù)酒店總經(jīng)理的工作指令和經(jīng)營管理工作的需要，加強(qiáng)酒店人力資源工作的科學(xué)化和規(guī)范化的管理，有效地開發(fā)和配置酒店人力資源，努力造就一支具有良好政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)的員工隊(duì)伍和一批不同層次的優(yōu)秀后備人才。在酒店經(jīng)營管理中，人力資源部承擔(dān)著人力資源開發(fā)、協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部人事關(guān)系和組織酒店開展培訓(xùn)工作，降低人工成本以及為酒店員工努力創(chuàng)造良好的工作環(huán)境的重任。????????????????????????? 5 一、人力資源部組織 結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置 （一）組織結(jié)構(gòu)圖?????????????????????? 6 （二）崗位設(shè)置圖 ?????????????????????? 7 二、人力資源部崗位職責(zé) （一）人力資源部經(jīng)理???????????????????? 8 （二）培訓(xùn)主任??????????????????????? 9 （三） 質(zhì)檢主任 ??????????????????????? 9 （四）質(zhì)量監(jiān)督員?????????????????????? 11 （五）勞動(dòng)工資主任????????????????????? 11 （六）人力資源主任（兼文員）???????????????? 12 三、人力資源部人員素質(zhì)要求 （ 一）人力資源部經(jīng)理???????????????????? 14 （二）培訓(xùn)主任??????????????????????? 14 （三） 質(zhì)檢主任 ??????????????????????? 15 （四）質(zhì)量監(jiān)督員??