績(jī)效管理培訓(xùn)-upda-文庫(kù)吧資料
2025-01-21 14:28本頁(yè)面
【正文】 困擾。告訴王山他在工作上好的表現(xiàn)，對(duì)陳真一點(diǎn)也不困難，陳真嘉獎(jiǎng)王山在專業(yè)技術(shù)上的能力以及在項(xiàng)目管理方面的知識(shí)，王山開朗的笑了。 原因： ? 人們往往不愿意做出極端性的評(píng)價(jià) ? 對(duì)評(píng)價(jià)者不甚了解，難以做出準(zhǔn)確評(píng)價(jià) ? 評(píng)價(jià)要素的說(shuō)明不完整、評(píng)價(jià)方法不明確 ? 評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)工作缺乏自信心 ? 對(duì)于極端情況要進(jìn)行嚴(yán)格審查（如何對(duì)優(yōu)秀者要做極端嚴(yán)格的審定） ? 近因效應(yīng) ： 僅憑員工最后階段的表現(xiàn)的好壞作為整個(gè)期間的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 績(jī)效面談 示例 ? 王山局促不安的站在走廊上等待他在公司的第一次績(jī)效評(píng)估，基本上他認(rèn)為自己在工作上的表現(xiàn)還算可以，但不知他的主管陳真對(duì)他的評(píng)價(jià)如何。 其原因主要有： ? 上級(jí)評(píng)價(jià)者為了保護(hù)下屬，以免留下不良記錄 ? 希望自己部門員工的成績(jī)優(yōu)于其他部門的成績(jī) ? 為避免引起爭(zhēng)議 ? 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確 ? 想要鼓勵(lì)工作表現(xiàn)有進(jìn)步的員工 2022/2/10 博天糖業(yè) 33 評(píng)估過(guò)程中容易發(fā)生的誤差 ? 嚴(yán)格化傾向 ： 對(duì)員工工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)過(guò)分嚴(yán)格的傾向。 ? 關(guān)鍵的是通過(guò)績(jī)效考評(píng)發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)與不足，及時(shí)反饋給員工，并與其制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，保持優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)不足；最終達(dá)到提高企業(yè)整體績(jī)效的目的。 2022/2/10 博天糖業(yè) 27 績(jī)效評(píng)估的目的是什么？ ? 區(qū)別員工績(jī)效的優(yōu)劣，為發(fā)獎(jiǎng)金、晉升提供依據(jù)。管理績(jī)效主要采用以下三種形式： ? 輔導(dǎo)（ coaching） ? 咨詢（ counseling） ? 進(jìn)展回顧（ progress review） “輔導(dǎo)”意義的轉(zhuǎn)變 過(guò)去，輔導(dǎo)是指一些有經(jīng)驗(yàn)的人把自己的知識(shí)和方法傳授給別人。 2022/2/10 博天糖業(yè) 19 2022/2/10 博天糖業(yè) 20 績(jī)效輔導(dǎo) ? 管理員工的績(jī)效是績(jī)效管理中非常重要一個(gè)階段，也是常常被忽視的一個(gè)過(guò)程。 ? 一定要規(guī)定好，他必須在今年的第三季度通過(guò)四級(jí)考試。你平時(shí)問(wèn)他：有沒有在學(xué)呀？他說(shuō)一直在學(xué)。這種沒有明確的時(shí)間限定的方式也會(huì)帶來(lái)考核的不公正，傷害工作關(guān)系，傷害下屬的工作熱情。上下級(jí)之間對(duì)目標(biāo)輕重緩急的認(rèn)識(shí)程度不同，上司著急，但下面不知道。 2022/2/10 博天糖業(yè) 18 SMART原則五 T（ Timebased） —— 時(shí)限性 ? 目標(biāo)特性的時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間限制的。 ? 示例 ： 比如，你讓一名制糖結(jié)晶操作工去學(xué)習(xí)制糖其他工段操作或指標(biāo)，以此來(lái)研究對(duì)他的操作的影響。如果實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)，但對(duì)其他的目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個(gè)目標(biāo)即使被達(dá)到了，意義也不是很大。 ? 這個(gè)就不太現(xiàn)實(shí)了，這樣的目標(biāo)是沒有意義的；但是你讓他在一年之內(nèi)把新概念第一冊(cè)拿下，就有達(dá)成的可能性，他努力的跳起來(lái)后能夠到的果子，才是意義所在。因此， 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多的吸納下屬來(lái)參與目標(biāo)制定的過(guò)程，即便是團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo) 。 “控制式”的領(lǐng)導(dǎo)喜歡自己定目標(biāo)，然后交給下屬去完成，他們不在乎下屬的意見和反映，這種做法越來(lái)越?jīng)]有市場(chǎng)。這樣目標(biāo)變得可以衡量。 ? 示例 ： “為所有的老員工安排進(jìn)一步的管理培訓(xùn)”。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。 ? 又比如什么叫禮貌？ 你應(yīng)該 規(guī)定使用規(guī)范的接聽用語(yǔ) ，不可以在前臺(tái)使用“喂”來(lái)接聽，早上要報(bào)：早上好，某某公司；下午要報(bào)下午好，某某公司； 說(shuō)話速度 要不快不慢。 前臺(tái)應(yīng)該先抽空請(qǐng)來(lái)訪者在旁邊的沙發(fā)上坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是先做完手上的事才處理下意見。不可以讓它再響下去，以免打電話的人等得太久。比如對(duì)前臺(tái)的要求：要接聽好電話 —— 這可怎么量化，怎么具體呢？ 2022/2/10 博天糖業(yè) 13 ? 什么叫接聽好電話？ 比如 接聽速度 是有要求的，通常理解為“三聲起接”。很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就是因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。 2022/2/10 博天糖業(yè) 12 SMART原則一 S（ Spe
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