績效管理培訓-upda-文庫吧
2024-12-31 14:28 本頁面
【正文】 2022/2/10 博天糖業(yè) 12 SMART原則一 S（ Specific） —— 明確性 ? 所謂明確性就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。 明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就是因為目標定的模棱兩可，或沒有將目標有效的傳達給相關成員。 ? 思考 ： 大家舉例說明哪些工作崗位容易量化，哪些不容易量化？ ? 示例 ： 行政的工作很多都是瑣碎的，很難量化。比如對前臺的要求：要接聽好電話 —— 這可怎么量化，怎么具體呢？ 2022/2/10 博天糖業(yè) 13 ? 什么叫接聽好電話？ 比如 接聽速度 是有要求的，通常理解為“三聲起接”。就是一個電話打進來，響到第三下的時候，你就要接起來。不可以讓它再響下去，以免打電話的人等得太久。 ? 怎么樣才算禮貌專業(yè) 的接待來訪 呢？ 前臺有時候非常忙，她可能正在接一個三言兩語打發(fā)不了的電話，送快件的又來讓他簽收，這時候旁邊站著的來訪者可能就會出現等了幾分鐘還未被塔里的現象。 前臺應該先抽空請來訪者在旁邊的沙發(fā)上坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是先做完手上的事才處理下意見。這才叫專業(yè)。 ? 又比如什么叫禮貌？ 你應該 規(guī)定使用規(guī)范的接聽用語 ，不可以在前臺使用“喂”來接聽，早上要報：早上好，某某公司；下午要報下午好，某某公司； 說話速度 要不快不慢。 2022/2/10 博天糖業(yè) 14 SMART原則二 M（ Measurable） —— 衡量性 ? 衡量性 就是指目標應該是明確的，而不是模糊的。應該有一組明確的數據，作為衡量是否達成目標的依據。如果制定的目標沒有辦法衡量，就無法判斷這個目標是否實現。 ? 示例 ： “為所有的老員工安排進一步的管理培訓”。進一步是一個既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了這個培訓，不管誰講，也不管效果好壞都叫“進一步”？ 2022/2/10 博天糖業(yè) 15 ? 改進一下： 準確地說，在 什么時間 完成對所有老員工關于某個主題 的培訓，并且在這個課程結束后，學員的評分在８５分以上，低于８５分就認為效果不理想，高于８５分就是 所期待的結果 。這樣目標變得可以衡量。 2022/2/10 博天糖業(yè) 16 SMART原則三 A（ Attainable） —— 可實現性 ? 目標是要能夠被執(zhí)行人所接受和實現的。 “控制式”的領導喜歡自己定目標，然后交給下屬去完成，他們不在乎下屬的意見和反映，這種做法越來越沒有市場。今天員工的知識層次、學歷、自己本身的素質，以及他們主張的個性張揚的程度都遠遠超出從前。因此， 領導者應該更多的吸納下屬來參與目標制定的過程，即便是團隊整體的目標 。 ? 示例： 你讓一個沒有什么英文程度的初中畢業(yè)生，在一年內達到英語四級水平 。 ? 這個就不太現實了，這樣的目標是沒有意義的；但是你讓他在一年之內把新概念第一冊拿下，就有達成的可能性，他努力的跳起來后能夠到的果子，才是意義所在。 2022/2/10 博天糖業(yè) 17 SMART原則四 R（ Relevant） —— 相關性 ? 目標的相關性是指實現此目標與其他目標的關聯情況。如果實現了這個目標，但對其他的目標完全不相關，或者相關度很低，那這個目標即使被達到了，意義也不是很大。因為畢竟工 作目標的設定，是要和崗位職責相關聯的，不能跑題 。 ? 示例 ： 比如，你讓一名制糖結晶操作工去學習制糖其他工段操作或指標，以此來研究對他的操作的影響。 ? 但是，你要讓他學習行政管理，就比較跑題了，因為學習行政管理這一目標與提高煮糖工作水準這一目標相關度很低。 2022/2/10 博天糖業(yè) 18 SMART原則五 T（ Timebased） —— 時限性 ? 目標特性的時限性就是指目標是有時間限制的。 沒有時間限制的目標沒有辦法考核，或帶來考核的不公。上下級之間
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