【正文】 預(yù)算達(dá)成率 ? 欠費(fèi)占總收入的比例 ? 收益性 ? 償債性 （ 1） 總資產(chǎn)利潤(rùn)率 = 凈利潤(rùn) 總資產(chǎn) = 凈利潤(rùn) 銷售收入 銷售收入 總資產(chǎn) = 銷售利潤(rùn)率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 （ 2）凈資產(chǎn)利潤(rùn)率 = 凈利潤(rùn) 凈資產(chǎn) （ 3）銷售利潤(rùn)率 = 凈利潤(rùn) 總資產(chǎn) （ 4）資產(chǎn)負(fù)債比 = 總負(fù)債 總資產(chǎn) （ 5）流動(dòng)比率 = 流動(dòng)資產(chǎn) 流動(dòng)負(fù)債 （ 6）速動(dòng)比率 = 流動(dòng)資產(chǎn) – 存貨 流動(dòng)負(fù)債 （ 7）存貨周轉(zhuǎn)率 = 產(chǎn)品銷售成本 平均存貨 （ 8）應(yīng)收賬款回收期 = 應(yīng)收賬款平均余額 銷售收入 360（天） （ 9）總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 = 銷售收入 總資產(chǎn) （ 11）人均附加值 = 納稅付息前利潤(rùn) + 工資總額 + 折舊 平均職工人數(shù) （ 10）人均銷售收入 = 銷售收入 平均職工人數(shù) （ 12）銷售收入增長(zhǎng)率 = 本期銷售收入 – 上期銷售收入 上期銷售收入 （ 13）利潤(rùn)增長(zhǎng)率 = 本期凈利潤(rùn) – 上期凈利潤(rùn) 上期凈利潤(rùn) ? 效率性 ? 成長(zhǎng)性 主要比例（ Ratios）和用途 一、（資金）流動(dòng)力評(píng)估， 例如：生意上可動(dòng)用的資金 （ a）流動(dòng)比例 流動(dòng)資產(chǎn) （ The Current Ration） 流動(dòng)負(fù)債 （ b）液酸測(cè)試比例 液體資產(chǎn)（現(xiàn)金 +可兌現(xiàn)票據(jù) +應(yīng)收賬） (The Acid Test Ratio) 流動(dòng)負(fù)債 （ c）庫存周圍 每年銷售 平均庫存 （ Stockturn） 平均庫存 每年銷售 （ d）應(yīng)收賬 應(yīng)收賬 銷售 （ e）應(yīng)付賬 應(yīng)付賬 銷售 = = = 或者 X 12 = = X 12 X 12 主要比例（ Ratios）和用途 二、營(yíng)利能力 凈利潤(rùn)（ Net Profit） 投資回報(bào)（ ROI） 總投資（ Capital Employed） 或者 除稅后凈利潤(rùn)（ Net Profit after Tax） 總凈資產(chǎn)（ Total assets） 毛利 毛利 銷售 純利 純利 銷售 對(duì)股當(dāng)?shù)姆峙衫麧?rùn) 每股營(yíng)利（ EPS） 總股數(shù) 每股價(jià)格 價(jià)格 /營(yíng)利（ P/E） EPS = = = = = 凈利潤(rùn) Net profit 客戶滿意度 Customer satisfaction 有形資產(chǎn)回報(bào) Return on assets(ROA) 總銷售 Total sales 凈現(xiàn)金流 Net Cash flow 利潤(rùn)增長(zhǎng) Profit growth 市場(chǎng)占有率 Market Share 質(zhì) Quality Improvement 市場(chǎng) Price /Earnings ratio 資產(chǎn)規(guī)模 Asset size 資產(chǎn)增長(zhǎng) Asset growth 股東權(quán)益回報(bào) Return on equity(ROE) 銷售回報(bào) Return on sales 市場(chǎng)占有率增加 Market share growth 股東回報(bào)率 Shareholder rate of return 每股回報(bào) Earnings per share (EPS) 股票價(jià)格增長(zhǎng) Increase in share price 單位價(jià)格， Unit Price 數(shù)量增加， Unit Sales 銷售增長(zhǎng)率， Sales Growth Rate 銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確程度， Reliability of Sales Forecast 毛利率， Gross Margin 項(xiàng)目收益 ,Project profitability 息稅前利潤(rùn)， Ine From Operation (IFO) 資產(chǎn)回報(bào)率， Return On Capital (ROC) 投資回報(bào)率， ReturnOnInvestment(ROI) 股東（所有者）回報(bào)， Return On Equity （ ROE） 現(xiàn)金流量， Cash flow 市場(chǎng)股票價(jià)格與盈利比率， Price/Earning (P/E) ratio 每股盈利， Earnings Per Share (EPS) 表 1 收 入 增 長(zhǎng) – 月度銷售額增長(zhǎng)率 – 新 產(chǎn) 品 / 服 務(wù) / 客 戶 收 入 百 分 比 ； 新 開 發(fā) 產(chǎn) 品 投 資 回 報(bào) 率 – 目 標(biāo) 用 戶 收 入 所 占 份 額 – 源 于 新 技 術(shù) 應(yīng) 用 的 收 入 百 分 比 – 用 戶 及 產(chǎn) 品 線 收 益 率，利潤(rùn) – 未 取 得 收 益 的 用 戶 百 分 比 降 低 成 本 – 單 位 勞 動(dòng) 力 收 入 – 成 本 與 同 業(yè) 競(jìng) 爭(zhēng) 者 間 的 比 較 – 成 本 降 低 率、費(fèi)用控制率 – 單 位 交 易 成 本 / 項(xiàng) 目 成 本 ? 資 產(chǎn) 使 用 – 研 究 / 開 發(fā) 費(fèi) 用 占 銷 售 收 入 的 百 分 比 – 資 金 運(yùn) 轉(zhuǎn) 率 187。 應(yīng) 收 帳 款 回 收 天 數(shù) – 銷 售 187。 應(yīng) 付 帳 款 支 付 天 數(shù) – 采 購 – 資 產(chǎn) 收 益 率 ，投資回報(bào)率 – 項(xiàng) 目 收 入 回 收 時(shí) 間 ? 資 金 流 動(dòng) 比 率 (生存） – 流 動(dòng) 比 率 – 速 動(dòng) 比 率 – 現(xiàn) 金 流 量 比 率 – 負(fù) 債 與 所 有 者 權(quán) 益 比 率 降低成本 /提高生產(chǎn)率 資產(chǎn)利用率 /投資戰(zhàn)略 ?不同產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)率 ?來自新產(chǎn)品、新服務(wù)和新客戶的收入增長(zhǎng) ? 人均營(yíng)業(yè)收入額 ?經(jīng)濟(jì)附加值 ?投資額 (占銷售額的 % ) ?研發(fā) (占銷售額的 %) ?交叉銷售 ?產(chǎn)品新用途開發(fā)后的 收入增長(zhǎng) ?客戶和產(chǎn)品線的贏利 能力 ?客戶和產(chǎn)品線的贏 利能力 ?不能帶來利潤(rùn)的客戶 比例 ?與競(jìng)爭(zhēng)者成本比較 ?成本下降率 ?間接費(fèi)用 (占銷售額的 %) ?營(yíng)運(yùn)資本周轉(zhuǎn)率 (現(xiàn) 金的循環(huán) ) ?投入資本回報(bào)率 ?資產(chǎn)利用率 ?單位成本 (產(chǎn)品的單位成本、每項(xiàng)交易的單位成本 ) ? 回收期 平衡計(jì)分卡－客戶類指標(biāo) ? 設(shè)定客戶類指標(biāo)即從客戶角度來看：客戶對(duì)我們要求如何？其旨在為目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場(chǎng)提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 – 向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需要，企業(yè)才能生存。 – 顧客關(guān)心時(shí)間、質(zhì)量、性能和服務(wù)、成本，企業(yè)就必須在這引起方面下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量、保證服務(wù)水平、降低定價(jià)等。從顧客的角度給自己設(shè)定指標(biāo)，就能夠保證企業(yè)的工作滿足客戶的需求。 ? 客戶類指標(biāo)和財(cái)務(wù)類指標(biāo)同樣具有特點(diǎn)或缺憾即反映的是企業(yè)過去的績(jī)效，同屬“滯后類”指標(biāo) 可選擇的客戶類指標(biāo) ? 企業(yè)形象知曉度 ? 市場(chǎng)份額 ? 客戶滿意度 ? 凈增客戶數(shù) ? ARPU ? MOU ? 集團(tuán)客戶凈增數(shù) ? 數(shù)據(jù)集團(tuán)客戶數(shù) ? 服務(wù)集團(tuán)客戶數(shù) ? 離網(wǎng)率 ? 大客戶滿意度 ? 大客戶離網(wǎng)率 ? 客戶滿意度改善程度 ? 凈增易通卡用戶數(shù) ? GPRS計(jì)費(fèi)流量 ? GPRS注冊(cè)用戶 ? 短信流量 ? 全球通及易通卡高價(jià)值用戶數(shù) ? IP電話通話量 ? 高額客戶話費(fèi)回收率 ? 使用集團(tuán)業(yè)務(wù)的集團(tuán)客戶凈增數(shù) 顧客滿意 度 調(diào) 查 顧 客 衡量準(zhǔn)則 A B C D E F 平均 滿意度 1. 安全性 9 8 8 10 8 8 .6 2. 符合進(jìn)度 9 6 7 7 .3 3. 總工作時(shí)數(shù)與停工時(shí)數(shù)的比率 9 5 4 6 .0 4. 及時(shí)提交工程程序 9 4 5 6 .0 5. 提出程序后及少變動(dòng) 9 5 6 6 .7 6. 承包商的誠(chéng)信與公開 4 7 7 10 9 8 .3 7. 彈性 9 4 7 9 7 .3 8. 合約的響應(yīng)能力 8 5 7 6 .7 9. 工程服務(wù) 8 7 7 7 .3 10. 對(duì)品質(zhì)的認(rèn)知與績(jī)效 10 6 8 8 7 7 .8 11. 物超所值 7 6 6 10 9 7 7 .2 12. 所提供之設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn) 9 7 7 8 7 .8 13. 人員的素質(zhì) 10 7 7 10 8 8 .5 14. 降低成本的努力與創(chuàng)新力 7 7 .0 15. 生產(chǎn)品質(zhì) 10 1 0 .0 16. 團(tuán)隊(duì)和諧與合作精神 7 7 .0 滿意指數(shù) 8 .8 5 .9 6 .6 10 8 .4 7 .6 7 .9 注： 分?jǐn)?shù)從 0 － 10 分，分?jǐn)?shù)愈高，則滿意度愈大。 ? 市 場(chǎng) 份 額 ： – 用戶數(shù)量、市場(chǎng)份額百分比 – 單位客戶費(fèi)用支出 –新產(chǎn)品銷售所占百分比 ? 市 場(chǎng) 持 久 力 （老客戶）： – 市場(chǎng)持久力、 重要帳戶的購買份額 ? 客 戶 獲 得 （新客戶）： – 新增客戶數(shù)量、單位時(shí)間內(nèi)新客戶增長(zhǎng)率 – 新客戶占現(xiàn)有客戶的百分比 ? 客 戶 滿 意 度 ： 客戶對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等方面的滿意程度?？捎晒咀孕卸ㄆ谡{(diào)查，或請(qǐng)外部專業(yè)調(diào)查公司完成。 – 客戶滿意程度 (客戶滿意程度調(diào)查結(jié)果 ) – 履約時(shí)間 售后服務(wù)質(zhì)量和時(shí)間 客戶服務(wù)故障系數(shù) – 客戶投訴率、 按時(shí)交貨 客戶指標(biāo)舉例 – 大 客 戶 市 場(chǎng) 份 額 增 長(zhǎng) 率 (X%) 大 客 戶 市 場(chǎng) 份 額 增 長(zhǎng) 率 = 大 客 戶 產(chǎn) 生 的 銷 售 收 入 增 長(zhǎng) / 銷 售 收 入 總 額 – 新 增 客 戶 /市 場(chǎng) 數(shù) 量 年 度 內(nèi) 增 加 的 新 客 戶 數(shù) 量 ； 增