【正文】 秘書及文書服務(wù)預(yù)定及叫車服務(wù)家庭教育送餐服務(wù)醫(yī)療急救及健康管家服務(wù)代定機(jī)票、代辦保險(xiǎn)代定、代送報(bào)刊公關(guān)部：服務(wù)聯(lián)盟的組建、管理社區(qū)文化服務(wù)交樓后的安居期間小區(qū)其它公關(guān)事項(xiàng)車隊(duì)：穿梭巴士會所餐饌、購物、運(yùn)動、健身、美容、兒童活動、娛樂、其它保安的功能分化：★主出入口形象保安區(qū)內(nèi)服務(wù)性保安住戶大堂助理值班保安個性化家庭保姆：★鐘點(diǎn)工保姆專職非住宿保姆專職住宅保姆多重購物服務(wù)：★商家服務(wù)聯(lián)盟的定單配送網(wǎng)上購物交樓后的安居期間組團(tuán)內(nèi)的小型士多連鎖店周末購物巴士小區(qū)中心會所外協(xié)商家服務(wù)聯(lián)盟：★衣、食、住、行、購、娛、游（三）客（?。舴?wù)系統(tǒng)的建立游：項(xiàng)目附近的休閑場所。178。?。核姎夤?、電訊、醫(yī)院、銀行、學(xué)校、幼兒園、家私、布藝等。178。衣：服裝專賣店，兒童用品店、母嬰用品店、大型商場和超市等。在業(yè)主入住后，商家服務(wù)聯(lián)盟的服務(wù)主要集中于衣、食、住、行、娛等跟日常生活息息相關(guān)的方面，基本上是對前期服務(wù)的延續(xù)。小區(qū)商業(yè)街外圍會所：由商家服務(wù)聯(lián)盟提供的、服務(wù)內(nèi)容更廣、更具廣泛性的服務(wù)場所。組團(tuán)內(nèi)迷你會所（活動中心）：休閑的、居家感強(qiáng)烈的、“組團(tuán)客廳”式的會所，包括：小型士多店、棋牌室、小型運(yùn)動場、兒童活動中心等。小區(qū)中心會所：尊貴的、身份感強(qiáng)烈的、個性化的服務(wù)。特色：1）——小區(qū)內(nèi)的小型士多連鎖店：引進(jìn)一個小型士多連鎖店（如：711專門店），為小區(qū)內(nèi)的住戶提供日常購物服務(wù)。購物系統(tǒng)包括：——區(qū)內(nèi)商業(yè)街——外協(xié)商家服務(wù)聯(lián)盟的定單配送：由商家印刷商品名錄及價(jià)目表，發(fā)放各住戶，住戶通過局域網(wǎng)下定單或?qū)⒍▎谓唤o樓下的家政小姐，物業(yè)管理公司匯總后交給商家，由商家按定單定時(shí)送貨上門。由外至內(nèi)，由大至小，由住戶外出選購到送貨上門，多重購物系統(tǒng)保證住戶購物的方便、快捷。多重購物系統(tǒng)178。在銷售中銷售人員要針對產(chǎn)品無保姆房的特點(diǎn)，對今后提供的個性化家庭保姆服務(wù)進(jìn)行宣傳、推廣。家政服務(wù)人員要嚴(yán)格進(jìn)行服務(wù)技能、操作規(guī)范的培訓(xùn)，住戶直接和物業(yè)管理公司打交道，充分保證服務(wù)的素質(zhì)和住戶的家庭及財(cái)產(chǎn)安全。保姆盡量在同一地方定向招聘（如同一個村），以便于管理和安全，如有可能，最好于項(xiàng)目周邊農(nóng)村招聘。所有的家政服務(wù)人員（包括保姆），統(tǒng)一由物業(yè)管理公司招聘和管理。專職住宿保姆：針對極少數(shù)有老人、病人和嬰兒的家庭，提供專職的住宿保姆服務(wù)。并可在廣告宣傳和銷售中作為一個獨(dú)特的賣點(diǎn)，同時(shí)也是項(xiàng)目服務(wù)的特色和獨(dú)創(chuàng)。專職非住宿保姆：針對有老人、嬰幼兒結(jié)構(gòu)較復(fù)雜的家庭，提供全天候的各種家庭保姆服務(wù)，保姆在晚上工作完成后，將返回物業(yè)管理公司宿舍，第二天早上再上住戶家服務(wù)。鐘點(diǎn)工保姆：針對結(jié)構(gòu)較簡單的家庭，提供清潔、洗燙、烹飪、家教、接送小孩等服務(wù)，將節(jié)約住戶的費(fèi)用，免除住戶請全職保姆私人空間被打擾的敝病。個性化家庭保姆178。對于服務(wù)性保安，除進(jìn)行保安培訓(xùn)外，還要進(jìn)行服務(wù)性的多種專業(yè)、多種能力的培訓(xùn)。各類型的保安的著裝要區(qū)分開來，讓住戶一眼就能辨認(rèn)出是哪類型，更好的為住戶服務(wù)。值班保安：晚上的專職巡更保安，主要是保安職能。這樣，將使服務(wù)不再是公式化，而是富有人情味和溫情。住戶大堂助理：在xxxx的住戶大堂，會另有一番新景象。服務(wù)性保安：同其它樓盤與眾不同的是，xxxx小區(qū)內(nèi)巡視的保安將不再以身挎警棍和對講機(jī)，冷冰冰的面孔這樣缺乏親和力和住戶認(rèn)可的形象出現(xiàn)，他們將身著西服，屆面時(shí)他們會彬彬有禮，面帶微笑在小區(qū)內(nèi)巡視，并且隨時(shí)準(zhǔn)備為住戶服務(wù)，如幫住戶提東西，護(hù)接送小孩去幼兒園，在雨天將沒帶傘的住戶送到樓門口,糾正不文明的行為,看護(hù)區(qū)內(nèi)的安全等,而住戶也不用對此感到詫異,因?yàn)檫@一切都是他們份內(nèi)的工作內(nèi)容,是他們應(yīng)盡的職責(zé)。在xxxx的主大門入口，聘請外形威武的退役軍人為形象保安，這樣，每一位業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)，從形象保安標(biāo)準(zhǔn)有力、干凈利索的敬禮中，從他們威武、望莊嚴(yán)的形象里，會有一種油然而生的、作為一個xxxx的尊貴和自豪感，也極大地提升了樓盤的品質(zhì)、檔次感。特色化、個性化服務(wù)內(nèi)容1）物業(yè)管理公司提供的服務(wù)內(nèi)容物管部——小區(qū)內(nèi)的清潔——小區(qū)內(nèi)的園林綠化、保養(yǎng)——區(qū)內(nèi)物業(yè)和設(shè)備的維修——屋村事物（如水、電、煤氣計(jì)量和收費(fèi)等）——物業(yè)租售保安部——出入口保安——區(qū)內(nèi)巡視——停車場管理家政部——家居清潔——洗燙衣物服務(wù)——家居綠化——老人、小孩、病人護(hù)理——家居日常維修——代為購物——秘書及文書（傳真、復(fù)印）服務(wù)——預(yù)定及叫車服務(wù)——家庭教育——送餐服務(wù)——24小時(shí)醫(yī)療急救及健康管家服務(wù)——代定機(jī)票、代辦保險(xiǎn)——代定、代送報(bào)刊公關(guān)部——服務(wù)聯(lián)盟的組建、管理——社區(qū)文化服務(wù)（如社區(qū)活動組織、節(jié)假日慶祝等）——屋村其它公關(guān)事件車隊(duì)——穿梭巴士——屋村巴士會所及商業(yè)街——餐飲——購物——運(yùn)動、健身、美容——兒童活動——娛樂（球類、棋類、閱覽室、視聽中心等）——其它常規(guī)性服務(wù)內(nèi)容178。入住后，業(yè)主通過日常生活的檢驗(yàn)，對服務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)是否一面、周到、優(yōu)質(zhì)、快捷方便，會有最直接的感覺，這既是對服務(wù)系統(tǒng)的“實(shí)戰(zhàn)”考驗(yàn)，也是以服務(wù)特色來創(chuàng)品牌，提升品牌美譽(yù)度、忠誠度的絕佳機(jī)會。（2）6）5）4）3）2）操作要點(diǎn)：1）在物業(yè)管理公司的客戶服務(wù)部，設(shè)有專門的人員根據(jù)業(yè)主需要代辦入伙的水、電、煤氣、電話、有線電視開通手續(xù)服務(wù)。這樣，xxxx真如“眾星捧月”一般，璀燦異常。這時(shí)，物業(yè)管理公司給業(yè)主送上鮮花和賀卡，或贈送綠色盆栽表示祝賀。此時(shí)，眾業(yè)主齊齊動手，為自己的物業(yè)剪彩和揭幕，其激動的心情可以想象。游園結(jié)束后，各業(yè)主將被引領(lǐng)到自己物業(yè)所在的住戶大堂外，參加業(yè)主墻剪彩揭幕儀式。于富麗堂皇的交樓現(xiàn)場舉行隆重的交樓入伙儀式，考慮到業(yè)主在交樓日到達(dá)的時(shí)間會有先后，業(yè)主人數(shù)又多，因而交樓儀式分批進(jìn)行，儀式中，每批業(yè)主都將被請上臺，發(fā)展商、物業(yè)管理公司代表現(xiàn)場將一個華貴的緞面錦盒贈于業(yè)主手中，打開后，內(nèi)有一把代表xxxx業(yè)主尊貴身份的鍍金鑰匙手xxxx會所會員卡，服務(wù)聯(lián)盟的攝影師將在現(xiàn)場提供紀(jì)念性攝影服務(wù)，替業(yè)主將這激動人心的一幕影下來。首先，小區(qū)內(nèi)已被盛裝打扮，整個小區(qū)內(nèi)以至每一套樓房都披紅掛綠，呈現(xiàn)出一派濃濃的喜慶氣氛。2）對于業(yè)主來講，收樓應(yīng)該是一件期待已久、令人興奮的事情，國為經(jīng)過漫長的等待，終于可以一睹心儀已久的房子。特色：1）常規(guī)性服務(wù)內(nèi)容在業(yè)主收樓后有諸多繁鎖的事情要做，也最容易產(chǎn)生意見和矛盾，因此服務(wù)的細(xì)致、周到、及時(shí)與否，將直接影響到物業(yè)管理公司和業(yè)主之間的關(guān)系。居期間的服務(wù)內(nèi)容安居期間的服務(wù)是指樓盤竣工驗(yàn)收，業(yè)主領(lǐng)取鑰匙后，到業(yè)主搬定入住此段時(shí)間的服務(wù)。4）3）2）操作要點(diǎn)；1）并且注明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如果是物業(yè)管理項(xiàng)目，還特別注明是”常規(guī)服務(wù)（管理費(fèi)中包含）”還是“個性化服務(wù)（另行收費(fèi)）”，同時(shí)向業(yè)主強(qiáng)調(diào)投票選擇的嚴(yán)肅性和重要性，因?yàn)槠渌x擇的每一個選項(xiàng)，由物業(yè)管理公司統(tǒng)計(jì)后，將作為今后會所和物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置的依據(jù)。2）會所作為住宅小區(qū)配套的一部分，已經(jīng)象園林綠化一樣變得不可或缺，把會所的服務(wù)做到實(shí)處，做出特色，已成為每個想步入“品牌營銷”行列的發(fā)展商們的必修課。會所、物管理服務(wù)項(xiàng)目問卷調(diào)查特色：1）特色化、個性化服務(wù)內(nèi)容業(yè)主生日賀卡服務(wù)（物業(yè)管理公司提供）178。業(yè)主聯(lián)誼會（營銷部、物管公司、其它部門、服務(wù)聯(lián)盟單位聯(lián)合舉辦）178。按揭手續(xù)的辦理（由按揭與辦證中心為業(yè)主代辦按揭的有關(guān)手續(xù)）178。業(yè)主通訊寄送（如樓盤的工程進(jìn)度匯報(bào)、樓盤信息、業(yè)主活動通知、服務(wù)聯(lián)盟的優(yōu)惠活動等，由物業(yè)管理公司提供）178。購樓余款的繳交通知（營銷部、財(cái)務(wù)部）178。此過程中的服務(wù)內(nèi)容包括：（1）此時(shí)的服務(wù)主要是對客戶的跟蹤，有么加深雙方的溝通、了解，而此期間良好的服務(wù)，能讓業(yè)主們感到他們所購買的物業(yè)是“物有所值”，對未來入住的生活充滿信心，并且良好的溝通和了解，使物業(yè)管理公司和業(yè)主在辦理入住手續(xù)時(shí)，以及今后的物業(yè)管理工作中彼此融洽。要對客戶進(jìn)行“少裝修，多裝飾”的家具裝修理念的灌輸和引導(dǎo)，加深客戶對樓盤提供的裝修標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同。顧問的現(xiàn)場介紹和解答必須專業(yè)，對客戶心理的引導(dǎo)要準(zhǔn)確而有效。職業(yè)顧問必須保證設(shè)計(jì)專業(yè)水準(zhǔn)外，還須經(jīng)過系統(tǒng)的銷售培訓(xùn)和考核。因?yàn)榭蛻粼跇影宸繒r(shí)，往往會樣板房精美、高品位的裝修和家居布置所打動，此時(shí)顧客的理性因素最少，而感性的因素最強(qiáng)，對銷售的抗性也最小，最容易產(chǎn)生購買沖動和決定，設(shè)置樣板房顧問能促成客戶有更高的購買機(jī)率。我們提供的樣板房顧問服務(wù)，是在每套樣板房設(shè)立一名樣板房專職顧問，顧問由商家服務(wù)聯(lián)盟中樣板房的裝修設(shè)計(jì)單位（也是銷售中心現(xiàn)場服務(wù)展示單位）專業(yè)人士擔(dān)任，更重要的是樣板房顧問還必須經(jīng)過營銷部的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)也是一名優(yōu)秀的銷售人員。于是就出現(xiàn)了購房客戶有裝修和樓盤本身的問題向現(xiàn)場人員發(fā)問時(shí)，一問三不知的現(xiàn)象，樣板房也失去了它本身的意義。樣板房顧問服務(wù)特色：1）3）2）操作要點(diǎn)：1）商家服務(wù)聯(lián)盟現(xiàn)場展示分為兩塊，一部分是以展板的形式，將商家服務(wù)聯(lián)盟的構(gòu)成商家名錄、商標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行陳列，讓購房客戶清楚知道將有哪些商家為其服務(wù)，今后可以享受的服務(wù)內(nèi)容有哪些；另外一部分是商家服務(wù)聯(lián)盟在銷售現(xiàn)場實(shí)地提供服務(wù)，以即時(shí)服務(wù)的形式進(jìn)行展示，讓客戶親身體驗(yàn)其提供的服務(wù)，這部分展示是最具有說服力的，對樓盤的配套服務(wù)形成強(qiáng)有力的支持。而我們?yōu)榭蛻舳壬矶ㄔ斓纳碳曳?wù)聯(lián)盟，如能在銷售現(xiàn)場做到形象、起觀的將今后的配套服務(wù)展示出來這樣一種逼真效果，將會全部或大部分打消客戶關(guān)于配套的憂慮。商家服務(wù)聯(lián)盟現(xiàn)場展示特色：1）5）4）3）2）操作要點(diǎn)：1）購房客戶將在現(xiàn)場眾多羨慕的眼光下，在陶泥上莊重地印上自己的手印和簽名，那份自豪感和滿足感是極具感染力的，將對銷售中心猶豫不決的客戶產(chǎn)生內(nèi)心的觸動，促使其跟風(fēng)。2）現(xiàn)場印制業(yè)主墻陶藝手印特色：1）4）3）2）操作要點(diǎn)：1）當(dāng)客戶離開時(shí)，侍應(yīng)生將車開到銷售中心門前交于客戶，并定做具備xxxx標(biāo)志之車匙扣贈送給客戶。2）停車場代客泊車和免費(fèi)洗車服務(wù)特色：1）3）導(dǎo)游小姐進(jìn)行風(fēng)光介紹時(shí)配合播放輕松活潑的音樂，車上配備電視和播放系統(tǒng)，導(dǎo)購小姐配合畫面進(jìn)行樓盤介紹。導(dǎo)購小姐除了進(jìn)行銷售培訓(xùn)外，要特別聘請施行社導(dǎo)游進(jìn)行旅游專業(yè)培訓(xùn)。當(dāng)車到達(dá)銷售中心以后，導(dǎo)購小姐會對車上看樓客戶的現(xiàn)場組織，帶領(lǐng)大家去銷售中心、樣板房和示范園林，通過一路上和看樓客戶的接觸，此時(shí)在銷售現(xiàn)場，導(dǎo)購小姐的物業(yè)形象會得到隨車看樓客戶較高的認(rèn)同感，親和力強(qiáng)，對樓盤的銷售也會有明顯支持。我們所設(shè)的看樓車導(dǎo)購小姐服務(wù)，就是在每一輛看樓車上，配備一名經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購小姐（營銷部銷售人中擔(dān)任），除了樓盤銷售方面的培訓(xùn)外，還邀請施行社導(dǎo)游進(jìn)行有關(guān)景點(diǎn)介紹和情緒調(diào)動的培訓(xùn)。178。（2）