【正文】 。三、宿舍管理規(guī)定 目的：為完善公司的管理制度，加強員工的自覺性，讓員工有一個良好的休息環(huán)境，保證市場管理工作的順利開展，特制定本規(guī)定。7． 值班期間不準離崗、竄崗、遲到、早退。5． 值班中高度警惕，嚴格檢查出入市場車輛，人員的證件，對可疑人員和事都要仔細詢問盤查記錄，根據(jù)事件大小急緩盡力處理并及時匯報。3． 見到公司領導、賓客要敬禮問好。二、值班員管理規(guī)定1． 值班時，站、坐、走都要嚴格規(guī)范，以端正儀表給人穩(wěn)重威武形象。8． 當值或非當值在市場內(nèi)開客戶的機動車輛。6． 遇到突發(fā)事件，處理緊急情況時，故意行動遲緩，逃避。4． 沒經(jīng)公司領導批準，私自留他人住宿。2． 對上司不禮貌、頂撞、不服從上司合理的工作安排。如違反下列規(guī)定，簽發(fā)〈〈嚴重過失通知書〉〉，并扣發(fā)當月工資100元，情節(jié)嚴重的開除或交職能部門處理。13． 沒經(jīng)部門領導批準擅自調(diào)班。11． 在崗位上私自會客。9． 不按規(guī)定使用對講機〈閑談、開玩笑〉，不愛護或損壞公物。7． 當班時，對市場交通秩序混亂而不做處理。5． 在上級領導檢查或值班分隊長檢查工作時態(tài)度惡劣。3． 值班記錄不規(guī)格，不按時填寫，交接事項不清楚。1． 當值時聽收音機、看報紙、吃零食、吸煙等。受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日返回部門管理規(guī)定一、市場管理部違紀處罰規(guī)定 如違反下列規(guī)定之一者，給予警告并罰款。4 ，身體素質(zhì)良好。2 20~45歲；一年以上保安工作經(jīng)驗或復退軍人。17． 完成上級交予的其他各項工作任務。15． 及時按公司應急程序處理負責區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件，情況嚴重和緊急時，打火警“119”報警“110”急救“120”，并及時向公司上級報告。13． 負責進出倉庫人員、車輛、貨物的檢查和登記工作，并積極疏導交通，嚴禁車輛亂停亂放。11． 負責保護倉庫內(nèi)的公共和消防設施設備，禁止他人隨意動用和損壞。受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日返回廣州市白云區(qū)***批發(fā)市場有限公司 倉管員崗位職務說明書所屬部門市場辦公室市管直接上級倉庫負責人直接下屬工作目標保障倉庫及貨物安全，進出有序，客戶滿意。4 、身體素質(zhì)良好。2 、23~35歲；一年以上物業(yè)公司、專業(yè)批發(fā)市場工作經(jīng)驗和復退軍人。9． 完成上司交辦的其他工作任務。7． 做好與客戶的協(xié)調(diào)溝通工作，主動幫助客戶，及時為客戶搬運、環(huán)衛(wèi)、裝修和維修服務的需求提供協(xié)助。5． 負責保護責任區(qū)內(nèi)的公共和消防設備設施，防止他人隨意挪用和損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并在當值記錄上詳細登記。3． 負責責任區(qū)內(nèi)的治安巡查工作，消除安全隱患，對影響市場正常秩序和危害人、財、物安全的行為立即進行糾正、制止和處理，并將情況及時匯報。受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日返回廣州市白云區(qū)***批發(fā)市場有限公司 市管員崗位職務說明書所屬部門市場辦公室市管直接上級市管分隊長直接下屬工作目標保障責任區(qū)安全、有序、整潔、服務周到。4 、身體素質(zhì)良好。2 、23~35歲；一年以上物業(yè)公司、專業(yè)批發(fā)市場工作經(jīng)驗和復退軍人。8 完成上級布置的其他各項工作任務。6 對各隊員的工作成績做出客觀公正的評價。4 組織隊員整治市場超擺，疏導交通，消除消防隱患。2 全面負責本班次的日常工作，對本班次隊員違紀行為負有直接領導責任。受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日市場管理主管崗位職務說明書返回廣州市白云區(qū)***批發(fā)市場有限公司 分隊長崗位職務說明書所屬部門市場辦公室市管直接上級市管主管直接下屬市管員工作目標保障責任區(qū)安全、有序、整潔、服務周到。3 接受過消防、治安、內(nèi)保的培訓。任職資格1 大專以上學歷。4 提出管理員的獎勵和違紀處罰。2 裝修報建的消防和安全審批。14完成上級臨時交辦的任務。 12接受所屬員工的工作投訴，聽取工作意見，處理內(nèi)部糾紛化解工作矛盾。 10 組織對施工現(xiàn)場的安全監(jiān)控，協(xié)助配合對市場內(nèi)的裝修報建的審核。8擬定應對突發(fā)事件應急方案，組織突發(fā)事件應急處理訓練；負責處理突發(fā)事件發(fā)生時的現(xiàn)場指揮，將損失和影響減少到最低程度。（每天）6 主持每天的班前、班會，評估工作效果，總結工作經(jīng)驗、激勵士氣、布置新的工作任務。（每月）4制定管理員的培訓和訓練計劃并組織執(zhí)行，確保下屬明確工作任務和目標、掌握工作技能和技巧。2 擬定市場安全、消防、交通管理的規(guī)章制度和管理計劃并具體負責執(zhí)行。外部協(xié)作單位或客戶工作目標派出所、城管、消防、綜治辦、工商，質(zhì)監(jiān)其它政府職能部門等。10． 完成公司布置的各項臨時工作任務。8． 積極地與客戶做好協(xié)調(diào)溝通，妥善處理客戶之間的關系，提高客戶的滿意度。6． 搞好治安管理，對市場進行巡查，控制市場的車輛出入，保證公司和客戶財產(chǎn)不受損失。4． 嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除消防隱患。2． 負責做好市場的“防火、防盜、防水浸”的工作，保證市場有良好穩(wěn)定的經(jīng)營場所。服務中心 我市場人員 情況屬實 責令檔主停止 在服務中心受理投訴 作調(diào)查 售賣商品 備 案 返回市場辦公室—市場管理l 市場管理模塊職責l 市場管理主管崗位職務說明書l 市場管理分隊長崗位職務說明書l 市場管理員崗位職務說明書l 倉管員崗位職務說明書l 市場管理各崗位工作職責說明l 應急處理規(guī)程（火災、水浸、）l 部門管理規(guī)定（違紀處罰、值班管理、宿舍管理、交接班、文明用語）l 市場消防安全管理規(guī)定l 倉庫管理條例及倉管員工作守則（附出入登記表）l 衛(wèi)生隊工作規(guī)程返回市場管理模塊一、工作任務做好市場的“三防”工作，維護市場的經(jīng)營秩序，控制市場的超擺，保證市場交通順暢和環(huán)境干凈，協(xié)助其他部門搞好市場經(jīng)營，提升客戶的滿意度。市場人員未能調(diào)查出結果:客戶服務部 協(xié)助消費者將商品 情況屬實 由我市場管理人員與工商受理投訴 送到鑒定部門檢查 員監(jiān)督檔主賠償于消費者（客戶服務部） （管理部） （三）、消費者投訴經(jīng)營者服務態(tài)度差和經(jīng)營行為不當。 處 理 (客戶服務部) （二）、消費者在我市場消費遇到懷疑產(chǎn)品質(zhì)量問題和假冒偽劣商品并向市場服務中心投訴。公稱處商品過秤；經(jīng)營服務部或管理部受理投訴；管理人員當場調(diào)解；調(diào)解結果備案于《受理投訴登記表》 ◎ 如調(diào)解不成功填寫《調(diào)解書》；移交工商部門處理；處理結果予以備案。 （要求客戶服務部根據(jù)場內(nèi)情況設計表格然后送行政部審核） 返回受理消費者投訴處理程序 為了迎合市場經(jīng)濟的發(fā)展,辦好***消費者滿意市場,我們將以全新的面貌為消費者服務,以維護消費者利益為目標,解決消費者在我市場的各類投訴,樹立我市場新風,特設以下解決消費者投訴的程序。（2）、根據(jù)掌握的場內(nèi)、外綜合信息，對租賃政策的調(diào)整、價格定位提出意見。（2）、經(jīng)營狀況：包括場內(nèi)租戶的經(jīng)營情況、品種、品牌評估，貨品來源及走向分析。返回客戶服務（租賃）主要工作流程一、 鋪位/倉庫預定流程：確定預定的鋪位/倉庫、簽訂協(xié)議客戶主管審核簽名交市場經(jīng)理確認租戶確認簽名并留下身份證復印件前臺按租賃標準填寫具體數(shù)據(jù)日期財務主管確認、出納按協(xié)議收定金在協(xié)議約定的期限內(nèi)租戶必須簽約并準時交清費用后交付使用逾期公司將沒收客戶預交的定金、該鋪位重新對外招租二、 鋪位/倉庫合同簽訂流程：客戶主管審核簽名租戶確認并親自簽名領取新合同嚴格按租賃標準填寫合同和審批表市場經(jīng)理審批行政部蓋章財務部出納收款確認章合同交租戶/財務各一份 財務主管審核 三、鋪位/倉庫交接流程交接表與合同歸檔 檢查、驗收，交接鋪位、鎖匙，簽收領交接表（新、舊） 租戶、經(jīng)辦人 新租 交接表交財務結算 物業(yè)部 退租四、違規(guī)鋪位處理流程：停水、停電（5天后）寄發(fā)（掛號信）或簽發(fā)催繳通知書客戶部催繳租金財務部提供名單 當月不交租 無回復 各部門主管、經(jīng)辦人簽名確認，處理表交財務部歸檔備案拍照、清點貨物、登記公司實行封鋪（10天后）收鋪客戶、物業(yè)、管理部經(jīng)營服務部工作流程一、鋪位/倉庫租賃工作流程 ①鋪位交付使用合同及資料歸檔到財務交款簽訂合同現(xiàn)場看鋪介紹情況客戶接待情況一： 通知客戶記錄客戶的要求和資料現(xiàn)場看鋪介紹情況客戶接待鋪位交付使用②簽訂合同財務交款合同歸檔情況二： 沒收定金毀約二、代理客戶轉(zhuǎn)讓鋪位（必須二人同時操作）③訂鋪受理后由公司制定合理價格受理委托（時間、價格、雙方約定）鋪位交付使用合同及資料歸檔現(xiàn)場看鋪向來場客戶推薦簽訂合同三、 場內(nèi)廣告招租（固定、臨時）公司、客戶共同驗收公司審批制作商懸掛雙方簽訂協(xié)議到財務交款客戶申請① 簽訂合同 ②鋪位交付使用（即鋪位交接） ③代理客戶轉(zhuǎn)讓鋪位 租戶確認與我公司簽約， 填寫交接表 由業(yè)務員建議代財務交款 理價格、填寫受理 由我公司擬寫租賃合同。30日仍未繳款的，聯(lián)合部門進行封鋪。三、違規(guī)鋪位處理流程的說明：當月18號前未交租金及其他費用的檔口，發(fā)出催繳通知書，并由客戶服務部人員上門催繳。（中途退場的財務部進行沖按金處理）（三）、維修流程維修首先報客戶服務部，由客戶服務部通知物業(yè)部。物業(yè)部、客戶服務部會同對鋪位/倉庫進行退鋪驗收，驗收合格，在《合同終止通知書》上簽名確認，租戶同時在合同終止通知書和交接記錄表上簽名確認，收回鑰匙交財務部。由市場管理部核銷裝修人員出入證，通知財務退回所有按金。物業(yè)部、市場管理部施工現(xiàn)場監(jiān)督。由物業(yè)部審核有關用料、電路等，合格后簽發(fā)裝修許可證。物業(yè)部、客戶服務部會同交鋪位/倉庫，租戶驗收合格簽名確認，交鑰匙。夫妻過戶的，提交結婚證明書根據(jù)公