【正文】 鋪位內二樓間房：每次——10元，D、 搭建閣樓：每平方米——5元，E、 防曬棚搭建：每次——10元。按金收取標準：以裝修施工影響的范圍來評估，原則上規(guī)定300元/次，如影響較大則另定標準。各部門主管對檢查結果進行匯總后，將《物業(yè)檢查記錄表》交檔案管理員，妥善保管備查。日常巡查：各部門按各自職責進行巡查。權限任職資格1 高中以上學歷。22． 在發(fā)生緊急事故時，按照應急程序及時處理和排除水電設備故障。任職資格1 大專以上學歷。每月2728日負責抄收責任區(qū)水、電表，并將班員上報的所有統(tǒng)計數(shù)據造表登記后，29日前匯總上報財務部。其它部門公司領導二、 部門的架構、人員的配置和崗位工作： 下 配 達 合維修班長協(xié)助部門主管做好日常的維修、監(jiān)督工作，執(zhí)行工作計劃和任務，提供技術參數(shù)，協(xié)助裝修施工的審批和驗收工作。工作時間安排①、每天所有保潔人員在06：00之前必須到達工作崗位，并對市場進行初期的清潔工作在08：00之前完成。做好客戶協(xié)調工作，不與客戶發(fā)生矛盾。九． 嚴禁外界推銷人員或小販進入倉庫區(qū)域內。二． 嚴格控制車輛人員的出入，對出入車輛和人員，倉管員應檢查其有效證件，做好登記，并檢查是否攜帶易燃易爆物品進入倉庫區(qū)。4． 值班分隊為警戒分隊，對轉移過來的物品監(jiān)督看管，指揮車輛的行駛路線及防止市場內發(fā)生其它的異常情況。工作任務： 負責監(jiān)控整個市場的水勢情況，聯(lián)絡突擊分隊做好抗水浸的準備工作。2． 準備好充足的雨具，保證搶險隊工作的正常使用〈雨衣、雨鞋〉。并按規(guī)定上報火災事故報告，填寫火警火災事故報告表，組織對滅火演練方案的可行性和有效性進行討論，必要是進行修改。7． 市場經理在消防隊沒到之前應負責火災現(xiàn)場的指揮，消防隊達到之后，應迅速向消防指揮員報告火情并移交指揮權，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災。3． 取用滅火器材時應正確選用滅火器〈根據物質的燃燒特性〉，以免用錯滅火器防回火復燃。3． 聽到廣播通知后所有人員用最快速度趕往火警發(fā)生地點。九． 嚴禁阻擾市場管理員進行正常的安全防火檢查工作及活動，對毆打和干擾消防人員的，交有關職能部門處理。一． 嚴禁在鋪位、倉庫內存放和銷售煙花、鞭炮、火柴、汽油、煤油等易燃易爆物品。3． 不得聚眾閑聊，大聲談笑。5． 帶接班人員全面的檢查區(qū)域。2． 清點物品是否完好，如有損壞應立即向值班分隊長報告，并要求上一班講明原因，并做好記錄。〈一〉、提前15分鐘達到指定地點（管理部辦公室），由值班分隊長整隊集合，整理著裝，點名報數(shù)。6． 注意安全防火，宿舍內禁止私自接配電線，裝接電器，禁止使用電器煮食。7． 值班期間不準離崗、竄崗、遲到、早退。8． 當值或非當值在市場內開客戶的機動車輛。如違反下列規(guī)定，簽發(fā)〈〈嚴重過失通知書〉〉，并扣發(fā)當月工資100元，情節(jié)嚴重的開除或交職能部門處理。7． 當班時，對市場交通秩序混亂而不做處理。受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日返回部門管理規(guī)定一、市場管理部違紀處罰規(guī)定 如違反下列規(guī)定之一者，給予警告并罰款。15． 及時按公司應急程序處理負責區(qū)域內的突發(fā)事件，情況嚴重和緊急時，打火警“119”報警“110”急救“120”，并及時向公司上級報告。4 、身體素質良好。5． 負責保護責任區(qū)內的公共和消防設備設施，防止他人隨意挪用和損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并在當值記錄上詳細登記。2 、23~35歲；一年以上物業(yè)公司、專業(yè)批發(fā)市場工作經驗和復退軍人。2 全面負責本班次的日常工作，對本班次隊員違紀行為負有直接領導責任。4 提出管理員的獎勵和違紀處罰。 10 組織對施工現(xiàn)場的安全監(jiān)控，協(xié)助配合對市場內的裝修報建的審核。2 擬定市場安全、消防、交通管理的規(guī)章制度和管理計劃并具體負責執(zhí)行。6． 搞好治安管理，對市場進行巡查，控制市場的車輛出入，保證公司和客戶財產不受損失。市場人員未能調查出結果:客戶服務部 協(xié)助消費者將商品 情況屬實 由我市場管理人員與工商受理投訴 送到鑒定部門檢查 員監(jiān)督檔主賠償于消費者（客戶服務部） （管理部） （三）、消費者投訴經營者服務態(tài)度差和經營行為不當。（2）、根據掌握的場內、外綜合信息，對租賃政策的調整、價格定位提出意見。三、違規(guī)鋪位處理流程的說明：當月18號前未交租金及其他費用的檔口，發(fā)出催繳通知書，并由客戶服務部人員上門催繳。物業(yè)部、市場管理部施工現(xiàn)場監(jiān)督。合同一份交客戶并簽收，另外的一份合同和資料交財務主管簽收歸檔。權限任職資格1 高中以上學歷，女性。8 按時提交業(yè)務報告及報表；9 完成上級領導交辦的其他工作任務。任職資格1 高中以上學歷。工作職責1 根據公司經營方案，執(zhí)行物業(yè)租賃計劃，負責鋪位、倉庫、場地、廣告等續(xù)約、租賃、服務及交接工作，完成部門計劃指標。商品質量管理工作職能 （1）負責對市場商品的質量監(jiān)督管理工作，制訂商品質量管理制度，做好經營客戶的宣傳教育工作，配合做好管理。（3）負責市場的推廣工作，提高市場知名度，促進客戶經營效益，提高出租率和租賃效益。任職資格 秘書或中文相關專業(yè)，大專以上學歷。完善的文檔管理。6 決定主管（含）以下員工的獎懲。13作為公司領導的代表，定期或不定期與重點客戶或大客戶的聯(lián)系，跟進服務質量，落實服務承諾。5 作為市場日常管理的總協(xié)調人，負責涉及跨職能工作的組織和協(xié)調，根據需要調派人員和分配任務。***批發(fā)市場有限公司現(xiàn)在正進行二次創(chuàng)業(yè)，首先，投入資金對市場進行現(xiàn)代化和合理化的科學規(guī)劃改造；其次，加大力度整合利用市場現(xiàn)有的資源優(yōu)勢，保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展；再次，公司以高品位打造國內綜合批發(fā)市場，始終貫徹以“優(yōu)質客戶服務，滿足市場需求”為經營方針。隨著中國入世，商品流通業(yè)的多元化發(fā)展，我們正努力尋求更大的經營范圍和發(fā)展空間，企業(yè)以資本為紐帶、以市場為導向、運用先進的管理技術，市場的設施配套，著力吸引和組建跨地區(qū)、跨行業(yè)的大型流通企業(yè)為合作伙伴，計劃在未來三、五年內把企業(yè)打造成為國內食品流通領域的“品牌市場”，建立商品展示、購銷中心，打造成為“以批帶零、連鎖經營、專業(yè)配送”個性化優(yōu)質服務的經營體系，樹立品質意識，突出文化品味，注重穩(wěn)健的長期發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)BB及BC交易，目的是成為集商流、信息流、資金流、物流為一體的多功能、信息化、網絡化的國際交易中心，企業(yè)隔守誠信雙贏為商德，真誠與各界客商合作。8 負責審批所屬權限范圍內的事項及費用開支；審核、監(jiān)督計劃和解預算方案的執(zhí)行情況和市場管理、行政費用的支出、使用情況；負責審批市場管理外判、外包工程和項目，組織項目的驗收。權限1 審批500元/單（含）以下，每月總額5000元（含）以下的辦公用品、維修、工程、培訓學習等費用。9審批給予新租戶15天以內的裝修優(yōu)惠。組織公司內部日常工作會議，做好相關會務工作，提交會議記錄、會議紀要。 性格開朗、大方、五官端正、氣質較好、辦事干練。吸引客戶進場經營和購物。其它工作職能（1）積極配合市場管理部門的日常工作，協(xié)調查處各種違章行為。4 按時提交業(yè)務報表。4 熟悉電腦操作。 有較強的執(zhí)行能力和獨立工作能力，具有較強的談判技巧，善于溝通，責任心強，性格開朗。受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日 返回客戶服務部主要工作流程說明一、合同簽訂流程說明合同簽定包括所有鋪位和倉庫的新租、續(xù)租、轉租、臨租和調租。二、交、收鋪位/倉庫流程（一）、進場流程客戶服務部人員根據合同條款填寫鋪位/倉庫交接記錄表，交客戶部主管確認，財務部確認已收費。（二）、退場流程客戶服務部人員填寫《合同終止通知書》，客戶主管確認。封鋪10天后客戶部聯(lián)同工程部、市場管理部和工商部門對鋪位/倉庫進行開封，并對鋪位/倉庫的物品進行拍照、清點和登記，物品另存公司倉庫，鋪位收回另行出租。一、 資料□ 公秤卡□ 受理投訴登記表（附：投訴記錄?。?調解書二、 消費者投訴的類型(即我市場處理投訴的范圍):□ 短斤少兩□ 產品質量□ 假冒偽劣商品□ 服務態(tài)度□ 經營行為不當三、 消費者投訴受理流程（一）、消費者在我市場遇到所買商品短斤少兩（一小時內解決，并備案留底）。二、部門職責1． 制定相應的工作計劃，配合公司的整體發(fā)展目標和完成公司給部門所下達的各項工作指標。9． 積極配合當?shù)芈毮懿块T嚴厲打擊違法犯罪活動。（每月）5 檢查、監(jiān)督員工的在崗值勤情況和工作效果，及時給予工作評價、指導和處理、糾正存在問題。13每月例會向上級匯報工作及任務完成情況，反映員工的思想動態(tài)和工作表現(xiàn)。2 具有5年以上保衛(wèi)工作經驗，其中2年的主管崗位。5 帶領隊員搞好客戶服務工作，妥善處理好客戶之間矛盾。具有物業(yè)管理員上崗證優(yōu)先。8． 做好當值記錄和交接班工作，積極反饋信息和提出工作建議。工作職責10． 負責每日巡查倉庫內的防火、治安和保衛(wèi)工作，維持通道秩序，對影響倉庫正常秩序和危害人、財、物安全的行為立即糾正、制止和處理，并將情況及時匯報。權限任職資格1 高中以上學歷。2． 當值不按規(guī)定統(tǒng)一著裝，不修飾儀容、儀表或在公共場合污言。10． 當值時，非工作需要私自進入客戶鋪位。3． 對客人粗暴、隨意漫罵與客戶發(fā)生打架事件。2． 衣褲鞋帽要整潔規(guī)范，不準留長發(fā)、怪發(fā)、胡須。1． 制定宿舍值班制度，值班員對宿舍衛(wèi)生進行全面的打掃，并對宿舍衛(wèi)生實行監(jiān)督管理。9． 宿舍員工講究衛(wèi)生，折疊好自己的被單和蚊帳，擺放好各種生活用品。2． 接班員按要求著裝，保持良好的儀容儀表。5． 接班，在值班記錄本上簽名。五、文明用語標準作業(yè)規(guī)程〈一〉、文明值勤基本用語1． 稱呼語：小姐、夫人、先生、同志、阿姨……2． 問候語：您好、早上好、下午好……3． 告別語：再見、晚安、祝您一路平安、歡迎下次再來……4． 道歉語：對不起、請原諒、打攪您了、失禮了……5． 應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意……6． 征詢語：請問您有什么事、需要我?guī)湍鍪裁磫帷?． 道謝語：謝謝、非常感謝……〈二〉、車輛管理禮貌用語1． 對違章行車者，應說：“對不起，為了您的安全，請您按規(guī)定行使”。6． 不開過分的玩笑。四． 嚴禁超負荷使用電器，安裝電器設備和線路改裝必須征得物業(yè)部批準，并由具備資格證的專業(yè)人員進行現(xiàn)場操作?！匆弧?、火警火災信息的來源1． 市場管理員值班期間發(fā)現(xiàn)的火警。3． 積極疏散受影響的群眾、客戶，搶救被困人員的原則。2． 通知值班干部緊急組織其他值班留守人員快速趕往火災現(xiàn)場，進行外圍警戒和局部交通管制。3． 工程部切斷電源后應開通應急照明電源，現(xiàn)場值班員引導客戶有序的撤離。對受災客戶進行安慰及解決實際問題。〈三〉、水浸應急處理的原則1． 由市場經理主管或值班分隊長全權處理水浸的原則。工作任務： 負責鋪設水帶，將潛水泵等排水設備安裝好，搶險裝填沙袋，排除積水，協(xié)助客戶轉移物品。 返回 三、其他〈一〉、客戶投訴處理流程〈二〉、辦理動火證流程倉庫管理條例為了加強倉庫的安全管理，確保倉庫的安全使用，特制定倉庫管理辦法，用戶必須遵守執(zhí)行。五． 潔身自愛，不貪小便宜，嚴禁拿用、索要或竊取租戶倉庫內的任何物品。衛(wèi)生隊工作規(guī)程一、工作任務清理市場生活垃圾和不定時對市場進行保養(yǎng)，協(xié)助清除“四害”，保障市場干凈、整潔的良好經營秩序。服從上級的工作安排，做到隨叫隨到。④、每天在11：30—13：30必須留2名保潔人員對市場管理員反映的衛(wèi)生問題跟進處理。采購員負責特殊用料準確、及時購入和日常備用料的聯(lián)系工作、材料的退換工作。負責組織和帶領班員為市場顧客的經營、商業(yè)活動提供及時、滿意和周到的服務與協(xié)助。受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日 廣州市白云區(qū)***批發(fā)市場有限公司 物業(yè)維修員崗位職務說明書所屬部門市場辦公室物業(yè)直接上級維修班長直接下屬