【正文】 廣州市***批發(fā)市場管理有限公司企業(yè)管理制度匯編 制作時間： 審批人： 目 錄一、 公司簡介二、 行政組織架構(gòu)（***年6月13日）三、 各工作模塊職責(zé)、崗位說明書、工作流程規(guī)定a) 市場經(jīng)理工作說明書市場經(jīng)理工作責(zé)權(quán)劃分總經(jīng)理秘書崗位職務(wù)說明書b) 市場辦公室客戶服務(wù)c) 市場辦公室市場管理d) 市場辦公室物業(yè)管理e) 市場辦公室財務(wù)f) 市場辦公室行政人事公司簡介廣州***批發(fā)市場有限公司在1996年成立，地理位置處于廣佛、廣清、廣深三大高速公路的交匯處，緊鄰市區(qū)，北接10107國道的交通要道，交通極之便利，是目前廣州市最大的食品綜合批發(fā)市場，亦成為“南貨北運(yùn)、北貨南運(yùn)”，綜合批發(fā)市場。***批發(fā)市場有限公司集副食品、干果、海味、飲料、煙酒、糧油、日雜等商品供應(yīng)物流的批發(fā)市場。***批發(fā)市場有限公司現(xiàn)在正進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，首先，投入資金對市場進(jìn)行現(xiàn)代化和合理化的科學(xué)規(guī)劃改造；其次，加大力度整合利用市場現(xiàn)有的資源優(yōu)勢，保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展；再次，公司以高品位打造國內(nèi)綜合批發(fā)市場，始終貫徹以“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，滿足市場需求”為經(jīng)營方針。企業(yè)運(yùn)用先進(jìn)的管理技術(shù)、高素質(zhì)的市場管理、創(chuàng)星級的品質(zhì)服務(wù)、遠(yuǎn)見性經(jīng)營理念以及對市場前景預(yù)測能力，以“建一流市場、創(chuàng)一流服務(wù)、辦一流企業(yè)”為公司的宗旨，從而使***批發(fā)市場成為批發(fā)市場行業(yè)占地規(guī)模、經(jīng)營范圍、成交額度等方面居于本地區(qū)行業(yè)之首。2000和2002年被廣州市人民政府建設(shè)部指定為“廣州市十大升級改造市場，2003年被廣州市工商局評為“重合同守信用企業(yè)”、廣州市政府有關(guān)部門定為“十大重點支持升級改造的示范批發(fā)市場”之一，從而使***批發(fā)市場的發(fā)展出現(xiàn)新的飛躍。隨著中國入世，商品流通業(yè)的多元化發(fā)展，我們正努力尋求更大的經(jīng)營范圍和發(fā)展空間，企業(yè)以資本為紐帶、以市場為導(dǎo)向、運(yùn)用先進(jìn)的管理技術(shù)，市場的設(shè)施配套，著力吸引和組建跨地區(qū)、跨行業(yè)的大型流通企業(yè)為合作伙伴，計劃在未來三、五年內(nèi)把企業(yè)打造成為國內(nèi)食品流通領(lǐng)域的“品牌市場”，建立商品展示、購銷中心，打造成為“以批帶零、連鎖經(jīng)營、專業(yè)配送”個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營體系，樹立品質(zhì)意識，突出文化品味，注重穩(wěn)健的長期發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)BB及BC交易，目的是成為集商流、信息流、資金流、物流為一體的多功能、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的國際交易中心，企業(yè)隔守誠信雙贏為商德，真誠與各界客商合作。 廣州***批發(fā)市場有限公司***年*月十日返回返回總 經(jīng) 理湯智群市場副經(jīng)理尹麗芬—全面負(fù)責(zé)市場經(jīng)營業(yè)務(wù)鄧國輝—分管市場管理、物業(yè)管理業(yè)務(wù)總經(jīng)理秘書TBA（兼）客戶服務(wù)主管唐云南物業(yè)管理主管王祖念行政人事助理TBA（兼）市場管理主管楊懷虎財務(wù)經(jīng)理魏萍客 服代 表A B周 張英 誠偉 昌前臺張靜文分隊長A B C D楊 李 李 望曉 大 新 西威 勇 衛(wèi) 佳外倉庫班長黃順禮專區(qū)管理員人數(shù)：16人倉庫管理員人數(shù)：7人衛(wèi)生隊隊長清潔工人數(shù)：9人維修隊班長李國強(qiáng)班員人數(shù)：3人物料倉管員人數(shù)：1人采購員人數(shù)：1人搬運(yùn)服務(wù)隊隊長：2人搬運(yùn)工人數(shù)：25人清潔工人數(shù)：1人出納賴育基會計陳雅兒廣州市***批發(fā)市場有限公司組織架構(gòu)圖編訂時間：**年6月13日權(quán)責(zé)劃分表（請財務(wù)將文件傳給大家）返回廣州市白云區(qū)***批發(fā)市場有限公司所屬部門市場辦公室直接上級總經(jīng)理直接下屬行政人事助理，各部門負(fù)責(zé)人內(nèi)部協(xié)作部門或崗位各職能部門外部協(xié)作單位或客戶政府各部門，各周邊企業(yè)工作職責(zé)1 根據(jù)公司的業(yè)務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)及經(jīng)營計劃，負(fù)責(zé)擬定年度市場經(jīng)營計劃，制訂具體執(zhí)行方案并貫徹和組織實施。2 根據(jù)市場管理的實際情況，制訂各項市場管理規(guī)章制度、租賃政策和管理流程，組織下屬貫徹執(zhí)行，并根據(jù)市場發(fā)展的需要及時進(jìn)行修訂和完善。3 負(fù)責(zé)對各部門的運(yùn)作進(jìn)行管理、監(jiān)督并提供工作指導(dǎo)和協(xié)助，跟進(jìn)工作進(jìn)度，利用周、月例會對下屬及員工的工作效果、成效進(jìn)行評價和考核，給予恰當(dāng)?shù)募詈吞幜P，提高工作效率，高效達(dá)成工作目標(biāo)。4 每天巡查及監(jiān)督各項市場管理工作，不定期抽查工作計劃落實情況，及時處理工作問題和解決糾紛。5 作為市場日常管理的總協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)涉及跨職能工作的組織和協(xié)調(diào)，根據(jù)需要調(diào)派人員和分配任務(wù)。6 負(fù)責(zé)應(yīng)對發(fā)生突發(fā)事件和危機(jī)的處理，組織相關(guān)應(yīng)急訓(xùn)練。7 主持市場辦公室的日常工作，負(fù)責(zé)對外的公共關(guān)系和接待工作，負(fù)責(zé)市場管理文件及對外文函的起草，簽發(fā)市場管理文件（權(quán)限范圍內(nèi)）。8 負(fù)責(zé)審批所屬權(quán)限范圍內(nèi)的事項及費(fèi)用開支；審核、監(jiān)督計劃和解預(yù)算方案的執(zhí)行情況和市場管理、行政費(fèi)用的支出、使用情況；負(fù)責(zé)審批市場管理外判、外包工程和項目，組織項目的驗收。9 負(fù)責(zé)組織公司辦公會議，主持公司月度工作會議，督促各部門及職能主管做好工作計劃和工作匯報；負(fù)責(zé)傳達(dá)上級的指示精神和貫徹執(zhí)行工作指令，及時、準(zhǔn)確、真實匯報、反映有關(guān)工作、員工、管理和經(jīng)營情況。10負(fù)責(zé)制訂具體考核細(xì)則，組織、實施員工的考核（每半年）；負(fù)責(zé)審核主管（含）以下員工的入（離）職。11根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、市場管理的需要和員工的技能狀況，組織員工的職業(yè)、技能和崗前培訓(xùn)。12 協(xié)助公司的行政人事工作，提出工作指引和建設(shè)，抓好員工的管理促進(jìn)公司企業(yè)文化及團(tuán)隊的建設(shè)，組織公司的文娛活動。13作為公司領(lǐng)導(dǎo)的代表，定期或不定期與重點客戶或大客戶的聯(lián)系，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，落實服務(wù)承諾。14負(fù)責(zé)組織市場推廣活動及營銷策劃工作，負(fù)責(zé)市場廣告宣傳管理及策劃組織工作，組織對周邊市場競爭對手和本市場商戶經(jīng)營狀況的調(diào)研活動，定期向上級匯報和提供各種經(jīng)營、發(fā)展和行業(yè)等信息，提供準(zhǔn)確的決策依據(jù)。15完成總經(jīng)理臨時交辦的其他工作任務(wù)。權(quán)限1 審批500元/單（含）以下，每月總額5000元（含）以下的辦公用品、維修、工程、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等費(fèi)用。2 簽批公司每月按規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)支付給相關(guān)政府部門或外包服務(wù)部門的費(fèi)用（如水電費(fèi)、電話費(fèi)、治安費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)等），以及退還客戶的押金和公司以書面文件明確規(guī)定已準(zhǔn)予支付的其他費(fèi)用。3 審批市場外判、發(fā)包工程和維修、保養(yǎng)項目（權(quán)限范圍內(nèi)）。4 員工的工作考核，簽批員工離職工資結(jié)算。5 主管（含）以下員工的晉升或降級，錄用與辭退（需按人事制度呈報總經(jīng)理核準(zhǔn)）。6 決定主管（含）以下員工的獎懲。7 擬定租務(wù)政策、管理制度和規(guī)定等。8 。9審批給予新租戶15天以內(nèi)的裝修優(yōu)惠。任職資格1 大專以上學(xué)歷。2 具有5年以上企業(yè)管理經(jīng)驗，并至少有2年的主管崗位工作經(jīng)驗。3 有良好的人際溝通能力和工作協(xié)調(diào)能力。受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日返回市場經(jīng)理崗位職務(wù)說明書所屬部門總經(jīng)理辦公室直接上級總經(jīng)理直接下屬內(nèi)部協(xié)作部門或崗位公司內(nèi)各部門外部協(xié)作單位或客戶協(xié)會、政府各職能部門工作目標(biāo)準(zhǔn)確傳達(dá)；領(lǐng)導(dǎo)意圖和指令，向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)的工作信息，協(xié)助產(chǎn)生良好的信息互動效應(yīng)。完善的文檔管理。積極推動企業(yè)文化建設(shè)。工作職責(zé)負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室文種工作，包括文書撰寫、文件處理（打印、復(fù)印、轉(zhuǎn)接總經(jīng)理電話、郵件收發(fā)、傳真、保密、接轉(zhuǎn)、呈報、銷毀、歸檔等）。組織公司內(nèi)部日常工作會議，做好相關(guān)會務(wù)工作，提交會議記錄、會議紀(jì)要。根據(jù)公司章程，協(xié)助總經(jīng)理定期組織、籌備董事會、股東會議的召開。負(fù)責(zé)招待公司領(lǐng)導(dǎo)的訪客。代表公司參與行業(yè)協(xié)會、秘書處工作。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作（如項目建設(shè)等）。任職資格 秘書或中文相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷。 擅長商業(yè)文書寫作。 熟悉使用操作辦公自動化設(shè)備，包括計算機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)。 性格開朗、大方、五官端正、氣質(zhì)較好、辦事干練。 有較強(qiáng)的問題能力和公關(guān)意識。 2年以上同等職位工作經(jīng)驗。受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日廣州市白云區(qū)***批發(fā)市場有限公司總經(jīng)理秘書崗位職務(wù)說明書返回市場辦公室—客戶服務(wù)l 客戶服務(wù)職責(zé)l 客戶服務(wù)主管崗位職務(wù)說明書l 客服代表崗位職務(wù)說明書l 客服前臺文員崗位職務(wù)說明書l 客服工作細(xì)分安排表l 客服務(wù)主要工作流程說明l 客服工作流程（租賃、轉(zhuǎn)讓、廣告、進(jìn)退場交接）l 客服市場分析工作安排l 受理消費(fèi)者投訴處理程序返回客戶服務(wù)職能：物業(yè)租賃工作職能（1）協(xié)助制訂市場物業(yè)租賃方案，并根據(jù)租賃市場行情和客戶經(jīng)營狀況，及時提出調(diào)整、修訂意見，保證租賃方案的正確性、合理性，確保市場物業(yè)獲得最好的租賃收益。（2）負(fù)責(zé)日常的商鋪、倉庫租賃業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶的需要，辦理各種租賃手續(xù)。（3）負(fù)責(zé)市場的推廣工作，提高市場知名度，促進(jìn)客戶經(jīng)營效益，提高出租率和租賃效益。 市場經(jīng)營業(yè)務(wù)職能，（1）組織市場信息調(diào)查，及時搜集市場信息、客戶信息、周邊信息、同業(yè)信息,并歸納分析及時向上反饋。（2）組織執(zhí)行市場推廣、宣傳工作計劃，根據(jù)客戶的需求，策劃市場營銷策略，營造市場經(jīng)營氣氛。吸引客戶進(jìn)場經(jīng)營和購物。（3）保持與租戶的聯(lián)系，了解客戶的經(jīng)營狀況和對公司管理服務(wù)工作的意見，處理租戶對管理服務(wù)工作的投訴，重大問題及時報請公司上級部門或公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決?？蛻舴?wù)工作職能（1）以顧客的需求為服務(wù)宗旨，根據(jù)市場經(jīng)營管理和客戶的需要, 制訂全面的綜合服務(wù)計劃和流程，落實服務(wù)措施。（2）建立完善服務(wù)體系,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)程，抓好員工的服務(wù)素質(zhì)、技能培訓(xùn)工作，滿足客戶的服務(wù)需求。（3）受理客戶的投訴、根據(jù)客戶的要求和需要,協(xié)調(diào)其它部門為客戶處理投訴、解決問題,并提供各種咨詢、幫助和維修或其它服務(wù),滿足客戶的需求。商品質(zhì)量管理工作職能 （1）負(fù)責(zé)對市場商品的質(zhì)量監(jiān)督管理工作，制訂商品質(zhì)量管理制度，做好經(jīng)營客戶的宣傳教育工作，配合做好管理。（2）組織日常的商品的質(zhì)量監(jiān)督巡查，及時對外觀不合符標(biāo)準(zhǔn)和屬于劣質(zhì)商品進(jìn)行查處、清理；對發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違反商品質(zhì)量管理的客戶，上報有關(guān)部門處理。 （3）協(xié)助政府及其他職能部門，對市場進(jìn)行商品質(zhì)量檢查，協(xié)調(diào)處理違反有關(guān)規(guī)定的客戶。其它工作職能（1）積極配合市場管理部門的日常工作，協(xié)調(diào)查處各種違章行為。（2）配合政府其他職能部門，在市場開展的各種工作。（3）完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。l 返回客服工作細(xì)分安排表（客戶服務(wù)主管）主持部門的日常工作；協(xié)助制定和及時調(diào)整市場的租賃政策和完善客戶服務(wù)工作；并監(jiān)督和帶領(lǐng)員工積極完成公司下達(dá)和部門制定的工作計劃和經(jīng)營目標(biāo)；南區(qū)客服專員負(fù)責(zé)市場物業(yè)出租和日常管理、服務(wù)工作負(fù)責(zé)市場信息、客戶信息的收集管理和匯報負(fù)責(zé)對市場商品的質(zhì)量安全進(jìn)行監(jiān)督和管理；積極協(xié)助政府職能部門，市場物業(yè)、管理、財務(wù)和其他部門工作；完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作中區(qū)客服專員負(fù)責(zé)市場物業(yè)出租和日常管理、服務(wù)工作負(fù)責(zé)市場信息、客戶信息的收集管理和匯報負(fù)責(zé)對市場商品的質(zhì)量安全進(jìn)行監(jiān)督和管理；積極協(xié)助政府職能部門，市場物業(yè)、管理、財務(wù)和其他部門工作；完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作北區(qū)客服專員負(fù)責(zé)市場物業(yè)出租和日常管理、服務(wù)工作負(fù)責(zé)市場信息、客戶信息的收集管理和匯報負(fù)責(zé)對市場商品的質(zhì)量安全進(jìn)行監(jiān)督和管理；積極協(xié)助政府職能部門，市場物業(yè)、管理、財務(wù)和其他部門工作；完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作客服前臺文員負(fù)責(zé)受理前臺客戶服務(wù)項目的登記、幫助、轉(zhuǎn)達(dá)；做好客戶資料整理；協(xié)助市場物業(yè)的出租 、信息收集；做好前臺的服務(wù)規(guī)范、復(fù)印機(jī)/電腦設(shè)備的日常管理工作 ，完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作和任務(wù) 執(zhí)行市場 說明： 通過將市場進(jìn)行分區(qū)管理，明確各工作崗位的主要任務(wù)和職責(zé)，利于工作的開展和落實； 展各崗位所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容的同時如需要協(xié)助，其他人員必須無條件服從、配合和支持；結(jié)合以上崗位的要求將服務(wù)的范圍(569間)劃分如下：南區(qū)客服專員由蘇仲杰擔(dān)任負(fù)責(zé)南排40 間、中一排 50 間、中二排54 間、C座（A1A3）64 間共206鋪位；中區(qū)客服專員由由張誠昌擔(dān)任負(fù)責(zé)中三排60 間、中四排58 間