【正文】 三、宿舍管理規(guī)定 目的：為完善公司的管理制度，加強員工的自覺性，讓員工有一個良好的休息環(huán)境，保證市場管理工作的順利開展，特制定本規(guī)定。5． 值班中高度警惕，嚴格檢查出入市場車輛，人員的證件，對可疑人員和事都要仔細詢問盤查記錄，根據(jù)事件大小急緩盡力處理并及時匯報。二、值班員管理規(guī)定1． 值班時，站、坐、走都要嚴格規(guī)范，以端正儀表給人穩(wěn)重威武形象。6． 遇到突發(fā)事件，處理緊急情況時，故意行動遲緩，逃避。2． 對上司不禮貌、頂撞、不服從上司合理的工作安排。13． 沒經(jīng)部門領導批準擅自調(diào)班。9． 不按規(guī)定使用對講機〈閑談、開玩笑〉，不愛護或損壞公物。5． 在上級領導檢查或值班分隊長檢查工作時態(tài)度惡劣。1． 當值時聽收音機、看報紙、吃零食、吸煙等。4 ，身體素質(zhì)良好。17． 完成上級交予的其他各項工作任務。13． 負責進出倉庫人員、車輛、貨物的檢查和登記工作，并積極疏導交通，嚴禁車輛亂停亂放。受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日返回廣州市白云區(qū)***批發(fā)市場有限公司 倉管員崗位職務說明書所屬部門市場辦公室市管直接上級倉庫負責人直接下屬工作目標保障倉庫及貨物安全，進出有序，客戶滿意。2 、23~35歲；一年以上物業(yè)公司、專業(yè)批發(fā)市場工作經(jīng)驗和復退軍人。7． 做好與客戶的協(xié)調(diào)溝通工作，主動幫助客戶，及時為客戶搬運、環(huán)衛(wèi)、裝修和維修服務的需求提供協(xié)助。3． 負責責任區(qū)內(nèi)的治安巡查工作，消除安全隱患，對影響市場正常秩序和危害人、財、物安全的行為立即進行糾正、制止和處理，并將情況及時匯報。4 、身體素質(zhì)良好。8 完成上級布置的其他各項工作任務。4 組織隊員整治市場超擺，疏導交通，消除消防隱患。受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日市場管理主管崗位職務說明書返回廣州市白云區(qū)***批發(fā)市場有限公司 分隊長崗位職務說明書所屬部門市場辦公室市管直接上級市管主管直接下屬市管員工作目標保障責任區(qū)安全、有序、整潔、服務周到。任職資格1 大專以上學歷。2 裝修報建的消防和安全審批。 12接受所屬員工的工作投訴，聽取工作意見，處理內(nèi)部糾紛化解工作矛盾。8擬定應對突發(fā)事件應急方案，組織突發(fā)事件應急處理訓練；負責處理突發(fā)事件發(fā)生時的現(xiàn)場指揮，將損失和影響減少到最低程度。（每月）4制定管理員的培訓和訓練計劃并組織執(zhí)行，確保下屬明確工作任務和目標、掌握工作技能和技巧。外部協(xié)作單位或客戶工作目標派出所、城管、消防、綜治辦、工商，質(zhì)監(jiān)其它政府職能部門等。8． 積極地與客戶做好協(xié)調(diào)溝通，妥善處理客戶之間的關系，提高客戶的滿意度。4． 嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除消防隱患。服務中心 我市場人員 情況屬實 責令檔主停止 在服務中心受理投訴 作調(diào)查 售賣商品 備 案 返回市場辦公室—市場管理l 市場管理模塊職責l 市場管理主管崗位職務說明書l 市場管理分隊長崗位職務說明書l 市場管理員崗位職務說明書l 倉管員崗位職務說明書l 市場管理各崗位工作職責說明l 應急處理規(guī)程（火災、水浸、）l 部門管理規(guī)定（違紀處罰、值班管理、宿舍管理、交接班、文明用語）l 市場消防安全管理規(guī)定l 倉庫管理條例及倉管員工作守則（附出入登記表）l 衛(wèi)生隊工作規(guī)程返回市場管理模塊一、工作任務做好市場的“三防”工作，維護市場的經(jīng)營秩序，控制市場的超擺，保證市場交通順暢和環(huán)境干凈，協(xié)助其他部門搞好市場經(jīng)營，提升客戶的滿意度。 處 理 (客戶服務部) （二）、消費者在我市場消費遇到懷疑產(chǎn)品質(zhì)量問題和假冒偽劣商品并向市場服務中心投訴。 （要求客戶服務部根據(jù)場內(nèi)情況設計表格然后送行政部審核） 返回受理消費者投訴處理程序 為了迎合市場經(jīng)濟的發(fā)展,辦好***消費者滿意市場,我們將以全新的面貌為消費者服務,以維護消費者利益為目標,解決消費者在我市場的各類投訴,樹立我市場新風,特設以下解決消費者投訴的程序。（2）、經(jīng)營狀況：包括場內(nèi)租戶的經(jīng)營情況、品種、品牌評估，貨品來源及走向分析。30日仍未繳款的，聯(lián)合部門進行封鋪。（中途退場的財務部進行沖按金處理）（三）、維修流程維修首先報客戶服務部，由客戶服務部通知物業(yè)部。由市場管理部核銷裝修人員出入證，通知財務退回所有按金。由物業(yè)部審核有關用料、電路等，合格后簽發(fā)裝修許可證。夫妻過戶的，提交結婚證明書根據(jù)公司規(guī)定，可免收過戶費，只收取20元工本費/間。新租的鋪位簽訂合同及相關管理規(guī)定，并需留下檔主身份證復印件。3 有較強的獨立處事能力、人際溝通能力。認真管理公司辦公文具物品及固定資產(chǎn)的日常管理，做好同事的后勤支持工作。 23—35歲；兩年以上相關工作經(jīng)驗，熟悉廣州批發(fā)市場行業(yè)租賃業(yè)務。5 負責協(xié)同政府部門對市場商品質(zhì)量進行監(jiān)督管理，規(guī)范市場客戶的經(jīng)營行為，協(xié)助市場秩序管理；6 履行服務總臺的職能，受理客戶服務需求，及時轉(zhuǎn)達相關部門人員提供服務；受理客戶投訴，轉(zhuǎn)達相關部門及時處理，并跟進工作效果和了解客戶的滿意度。3 有較強的執(zhí)行能力，具有效強的談判技巧，善于溝通，責任心強，性格開朗。7 每月一篇對市場管理的分析報告。3 負責協(xié)同政府部門對市場商品質(zhì)量的監(jiān)督管理，接受投訴，規(guī)范市場客戶的經(jīng)營行為，協(xié)助市場秩序管理。l 返回客服工作細分安排表（客戶服務主管）主持部門的日常工作；協(xié)助制定和及時調(diào)整市場的租賃政策和完善客戶服務工作；并監(jiān)督和帶領員工積極完成公司下達和部門制定的工作計劃和經(jīng)營目標；南區(qū)客服專員負責市場物業(yè)出租和日常管理、服務工作負責市場信息、客戶信息的收集管理和匯報負責對市場商品的質(zhì)量安全進行監(jiān)督和管理；積極協(xié)助政府職能部門，市場物業(yè)、管理、財務和其他部門工作；完成領導布置的工作中區(qū)客服專員負責市場物業(yè)出租和日常管理、服務工作負責市場信息、客戶信息的收集管理和匯報負責對市場商品的質(zhì)量安全進行監(jiān)督和管理；積極協(xié)助政府職能部門，市場物業(yè)、管理、財務和其他部門工作；完成領導布置的工作北區(qū)客服專員負責市場物業(yè)出租和日常管理、服務工作負責市場信息、客戶信息的收集管理和匯報負責對市場商品的質(zhì)量安全進行監(jiān)督和管理；積極協(xié)助政府職能部門，市場物業(yè)、管理、財務和其他部門工作；完成領導布置的工作客服前臺文員負責受理前臺客戶服務項目的登記、幫助、轉(zhuǎn)達；做好客戶資料整理；協(xié)助市場物業(yè)的出租 、信息收集；做好前臺的服務規(guī)范、復印機/電腦設備的日常管理工作 ，完成領導布置的其他工作和任務 執(zhí)行市場 說明： 通過將市場進行分區(qū)管理，明確各工作崗位的主要任務和職責，利于工作的開展和落實； 展各崗位所負責的工作內(nèi)容的同時如需要協(xié)助，其他人員必須無條件服從、配合和支持；結合以上崗位的要求將服務的范圍(569間)劃分如下：南區(qū)客服專員由蘇仲杰擔任負責南排40 間、中一排 50 間、中二排54 間、C座（A1A3）64 間共206鋪位；中區(qū)客服專員由由張誠昌擔任負責中三排60 間、中四排58 間、C座 60間共178間鋪位；北區(qū)客服專員由周英偉擔任負責東排14間、中五排30 間、中六排30間、中七排30間、北批排54+27間共185間鋪位；客服前臺文員由張靜文擔任并協(xié)助其他人員的日常工作； 每天始終保持最少有一人為客戶服務，其他人員在市場各自做好自己的工作，隨時協(xié)助；客戶服務部返回廣州市白云區(qū)***批發(fā)市場有限公司客戶服務主管崗位職務說明書所屬部門 市場辦公室—客服 直接上級 市場經(jīng)理直接下屬客服代表/前臺工作目標為市場客戶、消費者提供良好的經(jīng)營環(huán)境和購物環(huán)境。 （3）協(xié)助政府及其他職能部門，對市場進行商品質(zhì)量檢查，協(xié)調(diào)處理違反有關規(guī)定的客戶。（2）建立完善服務體系,規(guī)范服務標準和工作規(guī)程，抓好員工的服務素質(zhì)、技能培訓工作，滿足客戶的服務需求。（2）組織執(zhí)行市場推廣、宣傳工作計劃，根據(jù)客戶的需求，策劃市場營銷策略，營造市場經(jīng)營氣氛。受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日廣州市白云區(qū)***批發(fā)市場有限公司總經(jīng)理秘書崗位職務說明書返回市場辦公室—客戶服務l 客戶服務職責l 客戶服務主管崗位職務說明書l 客服代表崗位職務說明書l 客服前臺文員崗位職務說明書l 客服工作細分安排表l 客服務主要工作流程說明l 客服工作流程（租賃、轉(zhuǎn)讓、廣告、進退場交接）l 客服市場分析工作安排l 受理消費者投訴處理程序返回客戶服務職能：物業(yè)租賃工作職能（1）協(xié)助制訂市場物業(yè)租賃方案，并根據(jù)租賃市場行情和客戶經(jīng)營狀況，及時提出調(diào)整、修訂意見，保證租賃方案的正確性、合理性，確保市場物業(yè)獲得最好的租賃收益。 熟悉使用操作辦公自動化設備，包括計算機、傳真機、復印機。代表公司參與行業(yè)協(xié)會、秘書處工作。工作職責負責總經(jīng)理辦公室文種工作，包括文書撰寫、文件處理（打印、復印、轉(zhuǎn)接總經(jīng)理電話、郵件收發(fā)、傳真、保密、接轉(zhuǎn)、呈報、銷毀、歸檔等）。3 有良好的人際溝通能力和工作協(xié)調(diào)能力。8 。4 員工的工作考核，簽批員工離職工資結算。15完成總經(jīng)理臨時交辦的其他工作任務。11根據(jù)業(yè)務發(fā)展、市場管理的需要和員工的技能狀況，組織員工的職業(yè)、技能和崗前培訓。7 主持市場辦公室的日常工作，負責對外的公共關系和接待工作，負責市場管理文件及對外文函的起草，簽發(fā)市場管理文件（權限范圍內(nèi)）。3 負責對各部門的運作進行管理、監(jiān)督并提供工作指導和協(xié)助，跟進工作進度，利用周、月例會對下屬及員工的工作效果、成效進行評價和考核，給予恰當?shù)募詈吞幜P，提高工作效率，高效達成工作目標。2000和2002年被廣州市人民政府建設部指定為“廣州市十大升級改造市場，2003年被廣州市工商局評為“重合同守信用企業(yè)”、廣州市政府有關部門定為“十大重點支持升級改造的示范批發(fā)市場”之一，從而使***批發(fā)市場的發(fā)展出現(xiàn)新的飛躍。廣州市***批發(fā)市場管理有限公司企業(yè)管理制度匯編 制作時間： 審批人： 目 錄一、 公司簡介二、 行政組織架構（***年6月13日）三、 各工作模塊職責、崗位說明書、工作流程規(guī)定a) 市場經(jīng)理工作說明書市場經(jīng)理工作責權劃分總經(jīng)理秘書崗位職務說明書b) 市場辦公室客戶服務c) 市場辦公室市場管理d) 市場辦公室物業(yè)管理e) 市場辦公室財務f) 市場辦公室行政人事公司簡介廣州***批發(fā)市場有限公司在1996年成立，地理位置處于廣佛、廣清、廣深三大高速公路的交匯處，緊鄰市區(qū)，北接10107國道的交通要道，交通極之便利，是目前廣州市最大的食品綜合批發(fā)市場，亦成為“南貨北運、北貨南運”，綜合批發(fā)市場。企業(yè)運用先進的管理技術、高素質(zhì)的市場管理、創(chuàng)星級的品質(zhì)服務、遠見性經(jīng)營理念以及對市場前景預測能力，以“建一流市場、創(chuàng)一流服務、辦一流企業(yè)”為公司的宗旨，從而使***批發(fā)市場成為批發(fā)市場行業(yè)占地規(guī)模、經(jīng)營范圍、成交額度等方面居于本地區(qū)行業(yè)之首。2 根據(jù)市場