【正文】 機關(guān)處理。 4. 對於出入執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的可疑人員、車輛及其所攜帶的物品，按照規(guī)定進行檢查。 2. 對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件，有保護現(xiàn)場、維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。 、刑事案件。 9. 堅持文明值崗，禮貌待客，不污言穢語，不打人、罵人，文明辦事，向客戶主動問好，不準與客戶 爭執(zhí)、吵架，回答客人問題使用規(guī)範語言。 7. 個人意見、建議按組織程式提出，不在不適當?shù)膱龊习l(fā)表議論，杜絕自由主義現(xiàn)象。 5. 尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、服從命令、聽從指揮、服從工作需要，組織分配，不講條件，做到令行禁止。在發(fā)生突發(fā)事件時要沈著冷靜，挺身而出，按相關(guān)之處理程式展開應(yīng)變處理。 2. 嚴格遵守外事紀律和保密守則，不做有損國格、人格之舉。 九 . 保安員紀律 保安部是維護物業(yè)治安秩序的職能部門，保安 員自身作風(fēng)紀律和素質(zhì)的好壞，直接影響保安工作的正確實施，關(guān)係到物業(yè)能否正常運行，保安員須具備嚴明的紀律、良好的警容風(fēng)紀，嚴格遵守以下要求： 1. 遵守國家法律、法令、模範遵守和執(zhí)行公司制定的各項管理規(guī)定。 11． 當值期間處理的事件不管發(fā)生大、小事情都需向直屬上司彙報後記錄入薄。 9． 交接崗時，必須將崗位內(nèi)的情況，詳細交接清楚，提前集隊並交接崗。 7． 當值時必須按規(guī)定著裝，未經(jīng)接替決不可離崗。 5． 處理崗位 內(nèi)發(fā)生的事件並上報直屬上司。 3． 防止一切可疑人員和未經(jīng)允許之人員進入物業(yè)管理公司辦公區(qū)和物業(yè)範圍。 八 . 保安員一般守則 1． 執(zhí)行物業(yè)管理公司保安部經(jīng)理指定之任務(wù)。 5 避免發(fā)生積壓信件現(xiàn)象，不允許有死信，更不允許撕拆住戶信件、私揭住 戶信件郵票。 對只有樓層沒有房號的郵件， 由值班巡邏保安到樓層逐房詢問。 郵件發(fā)放 郵局投遞到小區(qū)的報刊、雜誌等郵件由郵遞員統(tǒng)一分發(fā)至各住戶信箱。 值班員查閱物品與《物品出入登記表》上所列物品是否相符，若不符應(yīng)要求用戶停止搬遷並由當值主管報管理處查明原因。 查驗《物品出入登記表》。 若遇不願出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。 若遇上級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主或前來參觀、指導(dǎo)的社會各界人士來小區(qū)，應(yīng)立即敬禮。 值班員在登記前，應(yīng)認真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)。 來人來訪登記 非業(yè)主憑有效出入證（卡）進、出小區(qū)，謝絕推銷或其他閒雜人員進入?！彬灠鼤r應(yīng)由其本人將包打開，在保安監(jiān)督下，逐漸將包內(nèi)物品拿出，檢查完後應(yīng)說：“謝謝”，對不能主動接受檢查的，應(yīng)講明道理，如有私拿小區(qū)物品的人員，將其帶到值班室，由當值主管處理。上班時禁止會客。對於來訪客或搞裝修的人士，應(yīng)辦理出入登記手續(xù)。工作中遇有本人不認識的人而又未出示工作證件，且又非住戶，要講：“麻煩您，請您出示住戶證件。 出入管理 值班員上崗 3 個月內(nèi)須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況，包括姓名、樓、座、人口狀況、相貌特徵、常規(guī)出入小區(qū)時間等。 9. 平時留意小區(qū)內(nèi)公共範圍各種情況和人員動態(tài) 。 7. 制止任何車輛長時間停泊於車道內(nèi)，指引外來車輛進入地庫車場或露天車位停放。 5. 檢查貨物放行手續(xù)是否完備，物品是否相符，並保存好放行條。 3. 維持入門車道停車秩序，制止車輛亂停亂放，制止貨車在此車道停泊。 七 . 門崗工作規(guī)程 1. 禮貌制止衣著 不整及閒散人員進入小區(qū)範圍內(nèi)。 11. 發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時，應(yīng)立即制止並檢查當事人有關(guān)證件。 9. 仔細登記車輛有關(guān)情況，如車牌號碼、車型、車位進出時間等。 7. 負責(zé)所在區(qū)域所有車輛的停放情況，制止亂停亂放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車即申請鎖車。 6. 有車輛停泊於所屬區(qū)域車位時，應(yīng)立即跟進檢查車輛情況，檢查所停泊車位是否相符。 4. 監(jiān)管車庫內(nèi)及室外車位所有工程裝修防火情況，督促施工人員做好各項防範措施。 2. 巡邏中嚴格落實“四多”，即“多看、多嗅、多聽、多問”，及時發(fā)現(xiàn)清除安全及消防隱患並即報上司。如公司領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理有需要檢查某一日之巡更報告時，保安主管應(yīng)能隨時且完整的提供。 15. 當值巡更保安員在巡更記錄報告上簽名後才交予該區(qū)域之領(lǐng)班、領(lǐng)班或當值主管檢查，各級應(yīng)嚴格檢查並對巡更情況進行處理並簽名，當值領(lǐng)班下班時應(yīng)將當班的所有巡更報告整理好面交或轉(zhuǎn)交保安主管。住宅大樓之巡更次數(shù)每班至少在四次以上。 12. 重點保衛(wèi) VIP 房間及樓層之安全。 10. 巡樓前先在巡樓表或登記簿注上起始時間，巡樓結(jié)束後在巡樓表登記情況及處理結(jié)果，並注上巡樓結(jié)束時間。 8. 留 意物業(yè)範圍內(nèi)一切防火設(shè)備是否妥當 , 避免人為疏忽 , 留下火種造成火警。巡邏停車場時 , 需留意停車場內(nèi)一切車輛活動情況 , 如發(fā)現(xiàn)任何可疑或陌生車輛進入 , 應(yīng)加以調(diào)查及記錄。若巡視樓層時發(fā)現(xiàn)住戶單位出現(xiàn)門、閘未鎖好的情況，應(yīng)立即通知有關(guān)住戶，以確定是否是人爲疏忽或遭人盜竊。但不能無故進入客戶單元房內(nèi)。 3. 保安員巡樓必須按所規(guī)定之線路、點、位置巡查各樓層，並按要求使用巡更鍾（或巡更匙、登記簿）。如發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險，應(yīng)立即通知工程部搶修，及通知所屬上司，以確保物業(yè)範圍內(nèi)一切設(shè)施運作正常。 12. 負責(zé)背景音樂的播放工作，並定時更換播放的錄音帶 /CD。 10. 施工及維修保養(yǎng)人員進入中心施工，必須經(jīng)上級批準，並有工程部人員陪同。配置必要滅火設(shè)備 , 嚴防火災(zāi)發(fā)生。 7. 管理員必須愛護公物，中心內(nèi)的物品，嚴禁私人挪用或損壞，爲保證專線報警資訊暢通，不得將監(jiān)控專線電話用作私人用途，違者按規(guī)定嚴肅處理。 5. 當 班時間內(nèi)保持好與週邊管理員的通訊聯(lián)繫暢通 , 掌握好整個物業(yè)內(nèi)動態(tài)情況。交接期間發(fā)現(xiàn)問題及時指出，必要時報告當值領(lǐng)班。 3. 嚴格按預(yù)定的操作程式工 作 , 確保各組監(jiān)視器（包括監(jiān)控攝像螢?zāi)?，防盜報警系統(tǒng)及電梯控制屏）的監(jiān)視功能，嚴禁違章操作。 2. 中心實行 24 小時值班制 , 管理員上崗後不得從事與工作無關(guān)之事。 倉庫內(nèi)的各種物品應(yīng)做到帳、物、卡三相符 , 保安部經(jīng)理 /主管需監(jiān)督庫房的情況 , 防止物品過多、過少、損壞或過期等情況。 ` 6 倉庫管理員應(yīng)制訂最高儲備品和最低儲備量的定額 , 數(shù)量上不能把握的需請有關(guān)人員協(xié)助。 爲及時反映庫存物品的數(shù)量 , 配合編制採購計劃 , 節(jié)約使用資金 , 倉庫管理員應(yīng)每月編制 “倉庫物品申請表 ”(表 6)送交工程部領(lǐng)導(dǎo) , 每季盤點 一次 , 校核實物和倉庫存貨記錄卡的餘額數(shù)量是否相符。 對倉庫中發(fā)現(xiàn)因過期、損壞和老化不能使用的物品 , 倉庫管理員應(yīng)按年度報保安部領(lǐng)導(dǎo)批準報廢 , 價值超過 500 元 , 需報經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準 , 有關(guān)人員應(yīng)吸取教訓(xùn) , 在以後的採購中加以避免。 嚴重污染環(huán)境 , 危害人體健康 , 進行改造又不經(jīng)濟的。 設(shè)備報廢需符合下列情況之一 : 經(jīng)預(yù)測 , 繼續(xù)大修後技術(shù)性能仍不能滿足工作要求 , 並且大修需要費用相對更新設(shè)備較多的。 工作人員以舊換新的舊料 , 如泥把、水管和木板等集中到一定數(shù)量作報廢處理 , 對有回收利用價值的金屬、塑膠可集中送至廢品回收站 , 所得款項交財務(wù)入帳。 ` 5 3. 物品報廢制度 物品報廢制度是爲了明確物品報廢程式。 物品領(lǐng)用一般原則上以舊換新 , 但在實施過程中可先領(lǐng)後交 , 若發(fā)生多領(lǐng) , 應(yīng)主動歸還。 2. 物品領(lǐng)用制度 物品領(lǐng)用指除工具以外的備品、備件、低值易耗品及設(shè)備 等領(lǐng)用。 屬長期使用正常磨損或損壞 , 金額在 500 元以內(nèi)由治安、消防部領(lǐng)導(dǎo)批準辦理報廢手續(xù) (表 4), 超過 500 元需物業(yè)經(jīng)理批準同意。 公共領(lǐng)用工具由主管 /領(lǐng)班申請 , 經(jīng)部 門主管批準後 , 到倉庫辦理領(lǐng)用手續(xù) (表3), 領(lǐng)用後由申請人或指定專人負責(zé)保管。在交還時 , 保安部或倉庫管理員亦要在該表上寫明交還時間並簽收 , 簽收時應(yīng)檢查工具及其附件是否完好無損 , 若發(fā)現(xiàn)問題立即記錄 , 並向主管反映。工具借用按時間可分爲臨時借用和長期領(lǐng)用 , 長期領(lǐng)用又可分個 人領(lǐng)用和公共領(lǐng)用。 1 交班人員未經(jīng)批準 , 不得擅自調(diào)班。 1 接班人員在接班前四小時 , 禁止喝酒。 ` 3 值班記錄要保持清潔，字跡清楚，不準亂畫。故障未被排除或遺留問題未弄清 楚時 ,