員工禮儀培訓續(xù)三軍-文庫吧資料
2025-01-17 21:29本頁面
【正文】 要時應進行記錄，使用“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等用語；談話時不要離題。 ? 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責任。 ? 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時 ,who何人來電，where事件地點， what何事， why為什么，原因， how如何做。 ? 如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑迹屇玫攘恕?。這樣的態(tài)度是每個人應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。 ? 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳 。 清晰明朗的聲音 ? 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，前仰后合，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。 5）不問個人經(jīng)歷。 3）不問婚姻家庭。 1） 不問收入。 ? 不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。 ? 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺 ?同時要看著對方的眼睛 ?有力但不能握痛 ?大約持續(xù)三秒鐘 ?只晃兩三下 ?開始和結束要干凈利落 ?不要在介紹過程中一直 握著對方的手 三到 眼到、口到、意到 ? 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3。 ? 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。 ? 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。與相識者在同一場合多次見面 ， 只點頭致意即可 。 適用于比較隨便的場合 ， 如：在路上行走 ， 或是在公共場所與熟人相遇 ， 無須駐足長談時 ，可行點頭禮 。 ? 一對能正視對方的 坦誠的眼睛 ，一副面帶 微笑的面容 ， 明朗的聲音 向人打招呼，是一個成功的職員應具備的素質(zhì)。 ＊日常禮節(jié) ＊溝通禮儀 ＊ 電話禮儀 ＊握手禮儀 ＊接待禮儀 ＊介紹禮儀 ＊名片禮儀 職場禮儀 ? 早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端 。 ? 女士蹲姿： ? 優(yōu)雅的蹲姿的基本要領是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。 ? 如果你在拾取低處的物件時 ， 應保持大方 、 端正的蹲姿 。 ? 以上行走動作，符合人體結構的機制，是最省力的。 上體前傾 ， 提髖屈大腿帶動小腿向前邁 。 。 其要領是：以大關節(jié)帶動小關節(jié) ， 排除多余的肌肉緊張 ， 要走得輕巧 、自如 、 穩(wěn)健 、 大方 。 如長時間端坐可將兩腿交叉重疊 ， 但要注意上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。 ? 男士坐姿： 男士可將雙腿分開略向前伸 ， 如長時間端坐 ， 可雙腿交叉重疊 ， 但要注意將上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。 ? 手：雙手合起放于腹前，右手壓左手 入座時要輕 ， 至少要坐滿椅子的 2/3， 后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男士可略分開 ） 。 — 45176。 ? 手：雙手合放于體前 ， 左手壓右手 （ 男左女右 ） ；雙手合起放于體后 ， 右手壓左手；雙手各垂放于體側(cè) 。 — 45176。 抬頭的同時要收頜 ， 挺胸的同時要夾肩 ， 收腹的同時要提臀 ， 并且要目視前方 。 ＊ 微笑： ＊ 眼神： ＊坐姿： ＊ 站姿： ＊ 走姿： ＊ 蹲姿 ： 姿 態(tài) 形式 敗筆 站 男性 “ 勁 ” 的壯美感 女性 “ 靜 ” 的優(yōu)美感 走 男士的步伐像 “ 進行曲 ” 女士的步伐像 “ 小夜曲 ” 坐 坐姿要端正、穩(wěn)重 “ 坐如鐘 ” 。 女員工著裙裝須著肉色襪，襪無破洞。 鞋 鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，
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