員工禮儀培訓(xùn)續(xù)三軍(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-02-11 21:29:29 本頁(yè)面
【正文】 為。 ? 如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”? 認(rèn)真做好電話記錄 上班時(shí)間打來(lái)的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō) “ 不在 ” ，應(yīng)做好電話記錄。 ? 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時(shí) ,who何人來(lái)電，where事件地點(diǎn)， what何事， why為什么，原因， how如何做。電話記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴于 5W1H。 ? 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無(wú)關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。 ? 永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。 ? 1） 拿起電話聽(tīng)筒，并告知自己的姓名 您好，（公司名稱如：） ? 2） 確認(rèn)對(duì)方 “ 先生，您好！”、“感謝您的關(guān)照” ? 3） 聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄，使用“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等用語(yǔ)；談話時(shí)不要離題。 ? 4） 進(jìn)行確認(rèn) 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由；用“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在 ， 9點(diǎn)鐘見(jiàn)”等； ? 5） 結(jié)束語(yǔ) “ 清楚了”、“請(qǐng)放心 ??” 、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等。 ? 6） 放回電話聽(tīng)筒 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上。 ? 1)要考慮打電話的時(shí)間 （ 對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便 ） ； ? 2)注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼 、 單位 、 姓名 ， 以避免打錯(cuò)電話； ? 3)準(zhǔn)備好所需要用到的資料 、 文件等； ? 4)講話的內(nèi)容要有次序 ， 簡(jiǎn)潔 、 明了； ? 5)注意通話時(shí)間 ， 不宜過(guò)長(zhǎng)； ? 6)要使用禮貌語(yǔ)言； ? 7)避免私人電話； ? 1） 準(zhǔn)備 確認(rèn)撥打電話方的姓名、電話號(hào)碼、要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等。 ? 2） 問(wèn)候、告知自己的姓名 “ 您好！我是 的 ” ? 3） 確認(rèn)電話對(duì)象 必須確認(rèn)電話的對(duì)方；如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候 “ 請(qǐng)問(wèn) 部的 先生在嗎？ ” 、 “ 您好！ 先生，我是 的 ” 。 ? 4） 電話內(nèi)容 “ 今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于 事 ?? ? 5） 結(jié)束語(yǔ) “ 謝謝 ” 、 “ 麻煩您了 ” 、 “ 那就拜托您了 ” ? 6） 放回電話聽(tīng)筒 等對(duì)方放下電話后再輕放回電話機(jī)上 ? 通電話時(shí)，如果自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“ 一有空，我馬上打電話給您 ” ，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。 ? 中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不?“ 越位 ” 搶先。一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 ? 如遇上不 7識(shí)相的人打起電話沒(méi)完沒(méi)了，不宜說(shuō)： “ 你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有事呢 ” ，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講： “ 好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了 ”“ 真不希望就此道別，不過(guò)以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)。 ” 要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣 ,耍態(tài)度。 確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門(mén)，然后告知電話打錯(cuò)了。 如果對(duì)方道了歉，不要忘了說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系”應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。 來(lái)有迎聲 ， 問(wèn)有答聲 ， 去有送聲 文明五句： 問(wèn)候語(yǔ) 您好 請(qǐng)求語(yǔ) 請(qǐng) 感謝語(yǔ) 謝謝 抱歉語(yǔ) 對(duì)不起 道別語(yǔ) 再見(jiàn) 熱情三到 ? 眼到 目中有人 ? 口到 說(shuō)話要懂得因人而異 ? 意到 心意要到：表情要自然、表情要互動(dòng)、要大方 相互介紹。尊者居后原則 ? 把地位低者介紹給地位高者 ? 把年輕者介紹給長(zhǎng)者 ? 把客人介紹給主人 ? 把男士介紹給女士 ? 把遲到者介紹給早到者 介紹時(shí)動(dòng)作： 手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。 遞物與接物是常用的一種動(dòng)作，應(yīng)當(dāng)雙手遞物，雙手接物（五指并攏）表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。注意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出。在接待工作中，所有東兩、物品都要輕拿輕放，客人需要的東西要輕輕地用雙手送上，不要隨便扔過(guò)去，接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。遞上剪刀、刀子或尖利的物品，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對(duì)方，讓對(duì)方方
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1