現(xiàn)代飯店生產(chǎn)管理績(jī)效考核-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 10:46本頁(yè)面
【正文】 世代（ Generation Y） ? 1978年以后出生， 多為獨(dú)生子女。 23 執(zhí)行 /行動(dòng)能力 1. 有清楚的優(yōu)先排序，有效率地安排自己和他人的工作 2. 必要時(shí)調(diào)控程序，及早確認(rèn)時(shí)機(jī)并適時(shí)反應(yīng) 3. 有序地確保及時(shí)得到適當(dāng)資源 4. 熱心跟進(jìn)工作直至完成 24 服務(wù)熱忱 ?以服務(wù)他人為樂(lè)，以服務(wù)出色為榮 ?友善，專注，注重細(xì)節(jié) ?不斷尋求方法提升服務(wù)質(zhì)量 ?提供超乎預(yù)期的服務(wù)，使人印象深刻 25 團(tuán)隊(duì)精神 ?與他人積極合作，講求實(shí)效 ?對(duì)同事產(chǎn)生積極影響 ?能考慮同事的需要 ?能理解并有效的處理各方不同的需求 ?主動(dòng)和其他部門建立合作關(guān)系 26 加上 ： ? People 人 ? Product 產(chǎn)品 ? Profit 利潤(rùn) ? Management Development 管理人才發(fā)展 四季酒店管理人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) （二） 27 四季酒店策劃委員會(huì)集體評(píng)估 管理級(jí)人才發(fā)展情況（ MDU）一 ? 招聘 ? 全年管理級(jí)員工內(nèi)部提升及內(nèi)部調(diào)職的人數(shù) ? 全年管理級(jí)員工招聘并仍在職的人數(shù) ? 策劃委員推薦可用人才的人數(shù) ? 策劃委員推薦的人才并被其他四季酒店錄用的人數(shù) 28 ? 培訓(xùn) ? 實(shí)際完成平均每位管理級(jí)員工的培訓(xùn)小時(shí)是否達(dá)標(biāo) ? 每位策劃委員必須負(fù)責(zé)最少 8小時(shí)的管理培訓(xùn) ? 發(fā)展 ? 全年管理級(jí)員工平調(diào)或提升去其他四季酒店的人數(shù) ? 內(nèi)部提升管理級(jí)職位的人數(shù) 四季酒店策劃委員會(huì)集體評(píng)估 管理級(jí)人才發(fā)展情況（ MDU）二 29 四季酒店非管理級(jí)員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) ? Adaptability/Flexibility 適應(yīng)性 /靈活性 ? Service Passion 服務(wù)熱誠(chéng) ? Professionalism 專業(yè)精神 ? Ethic for Work/Integrity 工作道德 /可信賴 ? Communication Skills 溝通技巧 ? Team Player 團(tuán)隊(duì)精神 ? Positions Specific Ratings ( Functional Skills) 崗位知識(shí) /技巧水平 ? Attendance 出勤 四季酒店所有員工應(yīng)具備的核心能力 (Generic Skills) 30 評(píng)分等級(jí) 1. 出色 (Exceptional) (杰出 ) 2. 很好 (Solid) (符合要求 ,沒(méi)問(wèn)題 , 好） 3. 進(jìn)步中 (Growing) (尚未達(dá)要求，有持續(xù)進(jìn)步 ) 4. 必須改進(jìn) (Must Improve)(明顯不足，低于標(biāo)準(zhǔn) ) 必須選一項(xiàng)， 沒(méi)有 +或 。 Sound Analyzer 分析及解決問(wèn)題的能力 ? Professionalism/Versatility/Flexibility 專業(yè)精神 /應(yīng)變能力 /靈活性 ? oPerator/Business Acumen 經(jīng)營(yíng)意識(shí) ? imPlementer/Action Taker 有效、精確的執(zhí)行者 ? Passion for Service 服務(wù)熱誠(chéng) ? Player on the Team 團(tuán)隊(duì)精神 19 領(lǐng)導(dǎo)能力 1. 招募、建立和激勵(lì)一支有實(shí)力的，能夠共同工作并互相支持的隊(duì)伍，引導(dǎo)和支持員工完成本身的目標(biāo) 2. 授權(quán)并協(xié)調(diào)各方的努
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