彼得德魯克：八項基本管理技能-文庫吧資料
2025-01-17 09:31本頁面
【正文】 時如何有效溝通 學(xué)習(xí)目的 ? 掌握如何進行有效溝通 ? 學(xué)會如何避免溝通障礙 管理就是溝通 企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。李總，我知道了，下不為例。 李總：哦，那很好，但是，小王，接待趙總這件事，你辦的不妥當(dāng)，規(guī)格不對等?。∪思铱偨?jīng)理來，你應(yīng)該提前向張經(jīng)理匯報，然后向我請示，我安排時間出面接待，否則，人家會覺得我們公司對他們不重視，不得長遠(yuǎn)合作。事后，李總知道了此事，于是有了下面的談話： 李總：小王，張經(jīng)理跟我說，你上月銷售排第二位，業(yè)績很不錯。另外，今年的整體行情不如去年，我打聽了一下，我以前的同事 C擔(dān)任銷售部經(jīng)理的 T公司現(xiàn)在的回款率還不到 60%。 在不增加費用的前提下，于 11月 15日前男用手表的銷量增加 8% 案例：績效期望不同的沖突 ? M公司是一家從事建材貿(mào)易的企業(yè)， 11月底總經(jīng)理 A和銷售部經(jīng)理 B有一次談話： A：我們兩家最大的供貨商縮短了給公司的信用周期，公司流動資金非常緊張，到今年 11月底公司的收款率才 68%，比去年同期的收款率還低 10%，這樣不行啊，看來你的工作還要努力！ B：總經(jīng)理，我們的收款率是沒有去年的高。 ——松下幸之助 授權(quán)的風(fēng)險與控制 ? 道德風(fēng)險 ? 能力風(fēng)險 ? 過度授權(quán)風(fēng)險 ? 經(jīng)營風(fēng)險 授權(quán)的要訣 ? 問題不是要不要授權(quán)，問題是如何在正確的事情上對正確的人進行正確的授權(quán) 第四單元 指導(dǎo) 學(xué)習(xí)重點 ? 員工不接受指導(dǎo)的原因 ? 給予指導(dǎo)的 4C原則 ? 四種指導(dǎo)的方式 ? 給予指導(dǎo)的六個步驟 學(xué)習(xí)目的 ? 掌握指導(dǎo)的 4C原則 ? 運用給予指導(dǎo)的六個步驟對員工進行有效的指導(dǎo) 指導(dǎo)的形式 ? 書面指導(dǎo) ? 口頭指導(dǎo) ? 書面、口頭指導(dǎo)相結(jié)合 ? 實際操作 為什么有些員工不愿意接受指導(dǎo)？ ? 沒有理解領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo) ? 懷疑領(lǐng)導(dǎo)的判斷力 ? 與個人利益不一致 指導(dǎo)的 4C原則 ?清楚（ clear) ?明確（ concise) ?完整（ plete) ?慎重思考（ considerate) 清楚（ clear) ? 盡量不使用對方不理解的術(shù)語 ? 用淺顯易懂的語言交流 ? 準(zhǔn)確詳盡講明自己的觀點 明確（ concise) ?盡量提供明確的信息 ?盡量提供簡潔的信息 完整（ plete) ?必須提供關(guān)鍵的信息 ?盡量提供全面的信息 慎重考慮（ considerate) ? 考慮員工的實際情況 ? 如何給予適合個人的指導(dǎo) ? 采用何種合適的方法 如何指導(dǎo)員工有效管理時間 ? 為員工樹立有效管理時間的榜樣 ? 確定工作任務(wù)的截止日期 ? 確保你的員工高寒了任務(wù)的優(yōu)先順序 ? 指出員工浪費時間的行為 ? 讓每個員工檢查他當(dāng)前的時間管理情況 ? 適當(dāng)授權(quán)，不要讓每個人孝來找你做最后決定 ? 盡量很少開會并保證會議的效率 ? 表揚那些有效進行時間管理的員工 ? 向員工們征求關(guān)于時間管理的好建議 給予指導(dǎo)的六個步驟 思考如何給予指導(dǎo) 進行指導(dǎo) 取得反饋 隨時為員工提供幫助 跟進 認(rèn)可員工績效 反饋時的三個特征 ? 要描述，不要判斷 ? 側(cè)重表現(xiàn)，而非性格 ? 要具體，不要籠統(tǒng) 反饋的兩種類型 ? 積極的反饋 —正面指導(dǎo)反饋 ? 建設(shè)性的反饋 —“三明治 ” 原則 第五單元 擬定績效期望 學(xué)習(xí)重點 ? 職位說明書的格式和原則 ? 有效績效目標(biāo)的原則及制定 ? 通過制定職位說明書和績效目標(biāo)擬定績效期望 學(xué)習(xí)目的 ? 如何制定職位說明書 ? 如何制定有效的績效目標(biāo) ? 如何處理績效不佳的員工 擬定績效期望的兩個方面 ?制定職位說明書 ?制定績效目標(biāo) 指定績效期望的好處 ? 幫助員工明確工作目標(biāo) ? 通過績效目標(biāo)來激勵員工 ? 確保管理上的公平 ? 坦誠、開放的氛圍 制定職位說明書的原則 ?強調(diào)責(zé)任 ?簡單明了 ?切合實際 職位說明書的基本內(nèi)容 ? 職位概況（職務(wù)名稱、編號、所屬部門、職務(wù)等級、編寫日期等） ? 職責(zé)總述（職位設(shè)置的目的） ? 職責(zé)及任務(wù) ?
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