危機(jī)管理(高級(jí)管理學(xué)-同濟(jì)大學(xué),陳守明)-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 07:44本頁(yè)面
【正文】 ) ? 危機(jī)事項(xiàng)的避免 ? 危機(jī)管理的準(zhǔn)備 ? 危機(jī)發(fā)生的確認(rèn) ? 危機(jī)情境的控制 ? 危機(jī)問(wèn)題的解決 ? 危機(jī)管理的總結(jié) 2022/2/7 School of Economics amp。 ? 尼克松對(duì) “ 水門(mén)事件 ” 的極力掩蓋所引發(fā)的危機(jī)，要大于其一開(kāi)始的違法行為所造成的危機(jī)。 ? 1997年起，三株和湖南常德消費(fèi)者打了一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)兩年的官司，三株勝了但銷售額從近 80億直線下降； ? 每一次危機(jī)既包含導(dǎo)致失敗的根源，又孕育著成功的種子。 2022/2/7 School of Economics amp。 2022/2/7 School of Economics amp。 Management,Tongji University 11 基于風(fēng)險(xiǎn)管理的危機(jī)管理 風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)診斷、風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng) 和風(fēng)險(xiǎn)恢復(fù)計(jì)劃 危機(jī)情景 反應(yīng)和恢復(fù)管理 反饋 學(xué)習(xí) —包括確認(rèn)、計(jì)劃、準(zhǔn)備 把風(fēng)險(xiǎn)管理看作危機(jī)管理的起點(diǎn)。 2022/2/7 School of Economics amp。 Management,Tongji University 9 危機(jī)管理的范疇 ? 危機(jī)管理包括對(duì)危機(jī)事前、事中和事后所有方面的管理。 Management,Tongji University 7 最有可能發(fā)生的危機(jī) ? 企業(yè)訴訟 ? 環(huán)境污染 ? 產(chǎn)品缺陷或質(zhì)量問(wèn)題 ? 惡意收購(gòu) ? 高級(jí)管理人員死亡 ? 挖走高級(jí)管理人員 ? 裁員 ? 丟失主要客戶 ? 政府調(diào)查或罰款 ? 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)崩潰 ? 行業(yè)糾紛 ? 欺詐行為 ? 負(fù)面影響的媒體報(bào)道 ? 破壞性的傳聞 ? 技術(shù)上的失誤 ? 工作事故 ? 有不滿情緒的現(xiàn)任或前任員工引發(fā)的暴力威脅行為 2022/2/7 School of Economics amp。 Management,Tongji University 5 常見(jiàn)的危機(jī) ? 自然災(zāi)害；蓄意破壞；突發(fā)事件；商務(wù)變動(dòng)；恐怖活動(dòng)；疾病傳播；環(huán)境惡化 …… 2022/2/7 S
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