主管成長(zhǎng)課程-管理技能-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 00:15本頁(yè)面
【正文】 （ 動(dòng)詞 ） XXXXX。 上司的原意 停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報(bào)告寫好。 部屬聽到的意思 團(tuán)結(jié)勤奮 誠(chéng)信共贏 溝通無(wú)效的實(shí)例 2 那份報(bào)告一寫好，就拿給我，我需要它。 上司所說(shuō)的話 你需要再努力一點(diǎn)，而且我相信你做得到。 團(tuán)結(jié)勤奮 誠(chéng)信共贏 溝通的禁忌 ?不良的口頭禪 ?過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ) ?威脅的語(yǔ)句 ?易受干擾的環(huán)境 ?忽視了確認(rèn) 不了解的信息 ?只聽自己想聽的 ?過(guò)度自我為中心 ?不信任對(duì)方 ?被第一印象及身份 地位左右。 團(tuán)結(jié)勤奮 誠(chéng)信共贏 K H A S M 積 極 態(tài) 度 純 熟 技 能 良 好 習(xí) 慣 專 業(yè) 知 識(shí) 強(qiáng) 烈 動(dòng) 機(jī) 主管的基本素質(zhì) 比別人更具有責(zé)任心、上進(jìn)心和事業(yè)心。 ? 幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問(wèn)題。 ? 在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項(xiàng)指責(zé)。 ? 在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)、教練，是指導(dǎo)者、輔導(dǎo)者和督導(dǎo)者，下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。 ? 橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作，并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò)。團(tuán)結(jié)勤奮 誠(chéng)信共贏 主 管 的 管 理 技 能 團(tuán)結(jié)勤奮 誠(chéng)信共贏 管理層次與角色 做什么 為什么做 如何做 何時(shí)做 計(jì)劃組織者 決策者 監(jiān)督執(zhí)行者 團(tuán)結(jié)勤奮 誠(chéng)信共贏 1. 建立愿景與共識(shí) 2. 制訂戰(zhàn)略與組織 3. 匯集與分配資源 4. 建立與維持文化 焦點(diǎn) 能量 （維持焦點(diǎn)匯集能量） 高層主管的任務(wù) 團(tuán)結(jié)勤奮 誠(chéng)信共贏 1. 建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 2. 建立程序與標(biāo)準(zhǔn) 3. 實(shí)施管理與考核 4. 培育與激勵(lì)部屬 ? 系統(tǒng) 可控 中層主管的任務(wù) 團(tuán)結(jié)勤奮 誠(chéng)信共贏 1. 完成上級(jí)交辦任務(wù) 2. 完成個(gè)人崗位職責(zé) 3. 工作總結(jié)與自我超越 4. 工作改善與創(chuàng)新 ? 落實(shí) 進(jìn)步 基層主管的任務(wù) 團(tuán)結(jié)勤奮 誠(chéng)信共贏 P D A C ? 計(jì) 劃 ? 執(zhí) 行 ? 檢 查 ? 修 正 PDCA循環(huán) 團(tuán)結(jié)勤奮 誠(chéng)信共贏 主管扮演的三大角色 信息溝通角色 ? 及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí)，變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)。 ? 迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí)，以供上級(jí)決策用。 ? 在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級(jí)指令。 ? 在同級(jí)面前，是協(xié)作者。 人際關(guān)系角色 決策者角色 ? 將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題。 ? 要善于發(fā)現(xiàn)將來(lái)的問(wèn)題，并將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，作為制定規(guī)劃的依據(jù)。 團(tuán)結(jié)勤奮 誠(chéng)信共贏 1. 主持會(huì)議 2. 溝通表達(dá) 3. 個(gè)人管理 4. 擬定計(jì)劃 5. 制定決策 6. 解決問(wèn)題 7. 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 8. 領(lǐng)導(dǎo)能力 9. 培育部屬 思維技能 組織技能 績(jī)效管理 專業(yè)技能 主管的十項(xiàng)管理技能 團(tuán)結(jié)勤奮 誠(chéng)信共贏 ? 會(huì)議類型 ? 成功要決 ? 會(huì)議準(zhǔn)備 第一項(xiàng)技能：主持會(huì)議 ?共識(shí)型會(huì)議 ?傳達(dá)型會(huì)議 ?討
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