主管成長(zhǎng)課程-管理技能(存儲(chǔ)版)
【正文】 情應(yīng)用 聲調(diào)變化 適當(dāng)停頓 用詞效果 善用證據(jù) 口齒清晰 聲 調(diào) 體 態(tài) 內(nèi) 容 團(tuán)結(jié)勤奮 誠(chéng)信共贏 ? 面對(duì)對(duì)方，身體前傾 ? 眼睛注釋對(duì)方，不斷點(diǎn)頭（節(jié)奏） ? 態(tài)度尊重，專注（ 515秒） ? 適當(dāng)澄清（語音上仰） ? 確認(rèn)對(duì)方意思 溝通表達(dá) —— 傾聽 /問話 傾聽的技巧 WHY—— 原因目的？ WHAT—— 所為何事？ WHERE—— 在哪里？ WHEN—— 什么時(shí)候？ WHO—— 何人參與？ HOW TO DO—— 如何做？ HOW MUCH—— 多少 ? 問話的技巧 開放式 封閉式 是不是？ 甲或乙？ 同不同意？ 團(tuán)結(jié)勤奮 誠(chéng)信共贏 想法 /目標(biāo) 發(fā) 送 接 收 確 認(rèn) 肢體 眼神 動(dòng)作 語言 溝通表達(dá) —— 溝通過程描述 如果你不是一個(gè)有效的溝通者 你就不可能成為一名杰出的管理者 溝通能帶來個(gè)人和工作的更大滿足感 研究表明： 我們工作中 70%的錯(cuò)誤是 由于不善于溝通造成的。 ? 在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級(jí)指令。 ? 在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)、教練，是指導(dǎo)者、輔導(dǎo)者和督導(dǎo)者，下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。 團(tuán)結(jié)勤奮 誠(chéng)信共贏 溝通的禁忌 ?不良的口頭禪 ?過多的專業(yè)術(shù)語 ?威脅的語句 ?易受干擾的環(huán)境 ?忽視了確認(rèn) 不了解的信息 ?只聽自己想聽的 ?過度自我為中心 ?不信任對(duì)方 ?被第一印象及身份 地位左右。 團(tuán)結(jié)勤奮 誠(chéng)信共贏 明確目標(biāo) 主動(dòng)積極 以身作則 自我激勵(lì) 客觀反省 快速學(xué)習(xí) 第三項(xiàng)技能：個(gè)人管理 全世界的人都想改造他人，很少人肯改變 自己 邁向成功每日七要事 ? 重寫目標(biāo) ? 自我激勵(lì) ? 依照優(yōu)先順序 ? 每天學(xué)習(xí) 30分鐘 ? 自我省思（正面引導(dǎo)） ? 表達(dá)感恩 ? 預(yù)排明天的計(jì)劃 團(tuán)結(jié)勤奮 誠(chéng)信共贏 ? 為何制定計(jì)劃？ ? 如何制定計(jì)劃？ 第四項(xiàng)技能：擬定計(jì)劃 預(yù)見性（先算 / 后計(jì) / 再劃） 掌握度 集中性 具體 可衡量 可達(dá)成 以結(jié)果為導(dǎo)向 時(shí)間 于（ 時(shí)間 ）前， 在 XXXXX 原則下， （ 動(dòng)詞 ） XXXXX。 協(xié)調(diào) ——加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)。 ?70%的人認(rèn)為企業(yè)目標(biāo)由主管實(shí)現(xiàn)。 組織 ——建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)。 上司的原意 停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報(bào)告寫好。 團(tuán)結(jié)勤奮 誠(chéng)信共贏 K H A S M 積 極 態(tài) 度 純 熟 技 能 良 好 習(xí) 慣 專 業(yè) 知 識(shí) 強(qiáng) 烈 動(dòng) 機(jī) 主管的基本素質(zhì) 比別人更具有責(zé)任心、上進(jìn)心和事業(yè)心。 ? 橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作，并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò)。 ? 在同級(jí)面前，是協(xié)作者。 團(tuán)結(jié)勤奮 誠(chéng)信共贏 溝通無效的實(shí)例 1 你的績(jī)效這一季比上一季低，我真的期望你再加點(diǎn)油。 好目標(biāo)公式 團(tuán)
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