【正文】 影響，上課期間請關(guān)閉您的手機和BB機。 獲得肯定的答復(fù) Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 39 漏斗模式 開放式問題 封閉式問題 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 問題 [例子 ] ? [生產(chǎn)主管 ] 為什么你收不到通知？ ? [銷售主管 ] 最有可能的原因是什么？ ? [促銷主管 ] 你問過電腦部門嗎？ Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 41 反饋技巧 ? 反饋的意義 ? 站穩(wěn)立場 ? 運用啤酒式反饋 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 42 反饋的意義 盲點 公眾 潛能 隱私 他人知道 他人 不知 自己不知道 自己知道 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 43 錯誤例子 1. “我真不知道你什么時候能完全做對！” 2. “你怎么能這樣對顧客，真蠢！” 3. 主管：“如果你的工作態(tài)度和阿發(fā)一樣好，我會允許你早退的！”員工：“我的工作態(tài)度怎么啦？”主管：“你是說你自己不知道，要我告訴你？” 4. 下屬：“我為什么要那么做呢？對別人好又沒有額外獎勵?！? 6. “你準(zhǔn)時上班，別遲到！” Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 45 反饋中始終要堅持的原則 ? 目的是啟發(fā)接受反饋者，而不是貶低他們。 “啤酒式”反饋練習(xí) Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 49 激勵 目標(biāo)與計劃 輔導(dǎo) 溝通 領(lǐng)導(dǎo) 工作領(lǐng)域 團隊 鑰匙三：績效輔導(dǎo) Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 50 反饋和輔導(dǎo)的橋梁 ?反饋 基于過去，單向提供息，旨在告知他人績效如何： ?輔導(dǎo) 著眼未來，進行雙向討論，旨在幫助他人提高績效： 橋梁：責(zé)任心 反饋 輔導(dǎo) Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 51 輔導(dǎo)的益處 Coaching 輔導(dǎo) ?使員工對變動有更大的靈活性與適應(yīng)性 ?績效與生產(chǎn)力得到改進 ?員工發(fā)展 ?關(guān)系得到改善 ?更好的利用資源 ?學(xué)習(xí)能力得到提高 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 52 擬定長期輔導(dǎo)計劃 ?對需要輔導(dǎo)的員工制定一個長期輔導(dǎo)計劃。 ? 要求承諾 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 58 輔導(dǎo)面談中的重要溝通技巧 ?移情式傾聽技巧 ?漏斗模式提問技巧 ?引導(dǎo)的技巧 ?總結(jié)及歸納技巧 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 59 輔導(dǎo)面談中的陷阱 ?不做準(zhǔn)備，缺乏資料 ?埋怨、批評員工而不是解決問題 ?運用攻擊性言辭 ?不適當(dāng)?shù)闹w語言 ?單方面灌輸而不注意部屬意見 ?被員工所主導(dǎo) ?爭論不已、爭執(zhí)不下 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 60 有效的輔導(dǎo) ?當(dāng)你做好了這一切，不要忘記還要跟蹤！ 輔導(dǎo)面談 跟蹤 輔導(dǎo)面談 跟蹤 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 61 不斷跟蹤 ?不斷進行反饋和輔導(dǎo) ?表彰成就 ?強化好的行為 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 62 練習(xí) 小組練習(xí) ?練習(xí)時間： 8分鐘一輪， 3輪共 24分鐘，每輪間隔 5分鐘。她的話說：“她等著退休 ” 就行了。 員工 D 情境領(lǐng)導(dǎo)案例 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 82 鑰匙五：有效激勵 激勵 目標(biāo)與計劃 輔導(dǎo) 溝通 領(lǐng)導(dǎo) 工作領(lǐng)域 團隊 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 83 什么是激勵 ?激勵就是創(chuàng)造動機，讓員工產(chǎn)生和保持工作的積極性。 主管應(yīng)該： 1. 讓部屬明確自己對所從事的的任務(wù)或職能承擔(dān)責(zé)任 2. 鼓勵提出建議并讓員工負責(zé)對其實施 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 95 能夠認(rèn)知工作成果 反饋的需要 ?定期檢查工作并給予具體的反饋。 有效的 。 最后一位學(xué)員需要記錄卡和一支筆，其他學(xué)員不準(zhǔn)帶 書寫工具，如紙和筆等； 最后一名成員將所得到的數(shù)寫在記錄卡上后立即交給 助教，以便助教記錄時間并驗證傳遞的正確性。 視彼此為 。 ?領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者的心胸和眼界 “如果你是一只羊，你就只能領(lǐng)導(dǎo)羊群。 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 86 馬斯洛的需求層級論 自我實現(xiàn) 的需要 生理的需要 安全的需要 社交的需要 尊重的需要 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 87 馬斯洛理論在現(xiàn)實中的對應(yīng) 成就 薪資 福利 /保障 團隊一員 贊賞及認(rèn)同 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 88 行為科學(xué) 1960年 X理論和 Y理論 ? X理論：人類天生討厭工作 ， 需加以嚴(yán)格的監(jiān)督 ， 嚴(yán)懲才能努力工作 ， 而且總是希望能盡可能規(guī)避責(zé)任 、維持自身的安穩(wěn) 。經(jīng)過了解，你發(fā)現(xiàn)原來他十分渴望被提升，而作為上司的你又不能很快升遷，沒有職位給他。但最近公司按照她的申請讓她轉(zhuǎn)到物流部的工作，工作內(nèi)容對她來說是全新的。 原則： 1. 迅速、面對面、私下進行 2. 要點 : 3. 清楚說明談話目的 4. 鼓勵被輔導(dǎo)者參與談話 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 55 步驟二：探討情形 目的： ? 從員工處收集信息，提供反饋，討論具體的行為及結(jié)果。 [例子 ] ? 我非常高興看到你的業(yè)績以及你對我們這個團隊的正面影響，我希望你能夠繼續(xù)保持下去 [期望 ] Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 48 1. 你先生昨天 12點才回來，而昨天是你的生日，你本來期待他會給你一個驚喜，誰知道他好象全忘記了，而且還回來那么晚。否則就完不成訂單，公司要罰很多錢。 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 9 直接影響力與間接影響力 第二階段：員工 第一階段：學(xué)徒 第三階段：督導(dǎo) 第四階段：領(lǐng)袖 間接影響力 直接影響力 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 10 管理功能 管理者 利用 企業(yè)資源（人、財、物、信息等） 通過 管理功能 (計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制） 為了 高效能并且高效率地 實現(xiàn) 目