主管成長(zhǎng)課程-管理技能-文庫(kù)吧
2024-12-27 00:15 本頁(yè)面
【正文】 定專人做記錄 ? 固定格式 ? 必要時(shí)準(zhǔn)備錄音設(shè)備 ? 內(nèi)容：主題 /時(shí)間 /地點(diǎn) / 出席 /列席人 / 主持人 /討論議題 / 發(fā)言內(nèi)容 /臨時(shí)提議 / 指示要點(diǎn) ? 簽名 ? 發(fā)放備忘錄 /會(huì)議紀(jì)要 ? 會(huì)議記錄發(fā)放 ? 任務(wù)分解 ? 定期追蹤 ? 報(bào)表管理 ? 下次檢查 團(tuán)結(jié)勤奮 誠(chéng)信共贏 ? 發(fā)送清晰度 ? 接收者能力 ? 環(huán)境因素 ? 角色因素 ? 設(shè)備工具 有效溝通要訣 ? 建立雙方的共同語(yǔ)言 ? 相互確認(rèn) ? 決不放棄（心態(tài)） ? 仔細(xì)聆聽(tīng) ? 鼓勵(lì)交流 溝通態(tài)度 環(huán)境 / 設(shè)備 表達(dá)者 接收者 發(fā)射 反饋 溝通過(guò)程中表達(dá)者的影響 溝通過(guò)程中接收者的影響 溝通過(guò)程中環(huán)境與設(shè)備的影響 思考 第二項(xiàng)技能：溝通表達(dá) ? 口頭表達(dá) ? 非口頭表達(dá) 方式 團(tuán)結(jié)勤奮 誠(chéng)信共贏 ? 文字表達(dá) 7% ? 肢體語(yǔ)言 55% ? 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 38% 溝通表達(dá) —— 口頭表達(dá)要素 注意事項(xiàng) 肢體大小 身體動(dòng)作 表情應(yīng)用 聲調(diào)變化 適當(dāng)停頓 用詞效果 善用證據(jù) 口齒清晰 聲 調(diào) 體 態(tài) 內(nèi) 容 團(tuán)結(jié)勤奮 誠(chéng)信共贏 ? 面對(duì)對(duì)方，身體前傾 ? 眼睛注釋對(duì)方，不斷點(diǎn)頭（節(jié)奏） ? 態(tài)度尊重，專注（ 515秒） ? 適當(dāng)澄清（語(yǔ)音上仰） ? 確認(rèn)對(duì)方意思 溝通表達(dá) —— 傾聽(tīng) /問(wèn)話 傾聽(tīng)的技巧 WHY—— 原因目的？ WHAT—— 所為何事？ WHERE—— 在哪里？ WHEN—— 什么時(shí)候？ WHO—— 何人參與？ HOW TO DO—— 如何做？ HOW MUCH—— 多少 ? 問(wèn)話的技巧 開(kāi)放式 封閉式 是不是？ 甲或乙？ 同不同意？ 團(tuán)結(jié)勤奮 誠(chéng)信共贏 想法 /目標(biāo) 發(fā) 送 接 收 確 認(rèn) 肢體 眼神 動(dòng)作 語(yǔ)言 溝通表達(dá) —— 溝通過(guò)程描述 如果你不是一個(gè)有效的溝通者 你就不可能成為一名杰出的管理者 溝通能帶來(lái)個(gè)人和工作的更大滿足感 研究表明： 我們工作中 70%的錯(cuò)誤是 由于不善于溝通造成的。 團(tuán)結(jié)勤奮 誠(chéng)信共贏 溝通的禁忌 ?不良的口頭禪 ?過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ) ?威脅的語(yǔ)句 ?易受干擾的環(huán)境 ?忽視了確認(rèn) 不了解的信息 ?只聽(tīng)自己想聽(tīng)的 ?過(guò)度自我為中心 ?不信任對(duì)方 ?被第一印象及身份 地位左右。 團(tuán)結(jié)勤奮 誠(chéng)信共贏 溝通無(wú)效的實(shí)例 1 你的績(jī)效這一季比上一季低，我真的期望你再加點(diǎn)油。 上司所說(shuō)的話 你需要再努力一點(diǎn)，而且我相信你做得到。 上司的原意 如果再落后的話，你會(huì)被解雇。 部屬聽(tīng)到的意思 團(tuán)結(jié)勤奮 誠(chéng)信共贏 溝通無(wú)效的實(shí)例 2 那份報(bào)告一寫(xiě)好，就拿給我，我需要它。 上司所說(shuō)的話 一個(gè)禮拜以內(nèi)，我需要那份報(bào)告 。 上司的原意 停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報(bào)告寫(xiě)好。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1