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【正文】 效溝通要訣 ? 建立雙方的共同語言 ? 相互確認 ? 決不放棄（心態(tài)） ? 仔細聆聽 ? 鼓勵交流 溝通態(tài)度 環(huán)境 / 設備 表達者 接收者 發(fā)射 反饋 溝通過程中表達者的影響 溝通過程中接收者的影響 溝通過程中環(huán)境與設備的影響 思考 第二項技能：溝通表達 ? 口頭表達 ? 非口頭表達 方式 團結勤奮 誠信共贏 ? 文字表達 7% ? 肢體語言 55% ? 語音語調 38% 溝通表達 —— 口頭表達要素 注意事項 肢體大小 身體動作 表情應用 聲調變化 適當停頓 用詞效果 善用證據 口齒清晰 聲 調 體 態(tài) 內 容 團結勤奮 誠信共贏 ? 面對對方，身體前傾 ? 眼睛注釋對方，不斷點頭（節(jié)奏） ? 態(tài)度尊重，專注（ 515秒） ? 適當澄清（語音上仰） ? 確認對方意思 溝通表達 —— 傾聽 /問話 傾聽的技巧 WHY—— 原因目的？ WHAT—— 所為何事？ WHERE—— 在哪里？ WHEN—— 什么時候？ WHO—— 何人參與？ HOW TO DO—— 如何做？ HOW MUCH—— 多少 ? 問話的技巧 開放式 封閉式 是不是？ 甲或乙？ 同不同意？ 團結勤奮 誠信共贏 想法 /目標 發(fā) 送 接 收 確 認 肢體 眼神 動作 語言 溝通表達 —— 溝通過程描述 如果你不是一個有效的溝通者 你就不可能成為一名杰出的管理者 溝通能帶來個人和工作的更大滿足感 研究表明： 我們工作中 70%的錯誤是 由于不善于溝通造成的。 上司的原意 如果再落后的話，你會被解雇。 部屬聽到的意思 團結勤奮 誠信共贏 太陽底下沒有不能溝通的事 請永遠牢記： 無論我是否同意你的觀點， 我都將尊重你，給予你說出 它的權利，并且以你的觀點 去理解它，同時將我的觀點 更有效地與你交換。 參與 、 授權 、 給予信任 ， 講明工作意義 ， 讓部屬了解目標 ，制定發(fā)展計劃 、 提供工作支持 ，給予承諾 ， 讓部署制定計劃 ， 給予反饋 。 指導 ——通過對部屬輔導、督導、激勵去達標。 將者，智 信 仁 勇 嚴 團結勤奮 誠信共贏 管理者影響的二種結果 耐心、關心、了解需求并幫助； 給予授權、責任、培訓輔導、坦率交流、溝通、競爭； 給予認可、贊揚、承諾、晉升、以身作則 團結勤奮 誠信共贏 主管的技能需求 處人 處事 目標 計劃 執(zhí)行 修正 目標管理 執(zhí)行力 問題解決 培訓 溝通 組織 領導 定位 激勵下屬 構建團隊 教練技術 溝通技能 角色認知 時間管理 團結勤奮 誠信共贏 美國 《 商業(yè)周刊 》 調查 ?200萬主管（ 1%的人）主宰著美國經濟發(fā)展速
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