【正文】 戶 促銷活動(dòng) LHWX 111 調(diào)整改進(jìn) LHWX 211 LHWX 111 LHWX 211 發(fā)放傳單 拜訪大客戶 …… …… 案例培 訓(xùn) 話術(shù)培 訓(xùn) …… 素質(zhì)提升培訓(xùn) 增修新車型 團(tuán)結(jié)勤奮 誠信共贏 ? 成敗的起點(diǎn) (將帥無能 ,累死三軍 ) ? 行動(dòng)的依據(jù) ? 效能的保證 (效率、效果 ) 第五項(xiàng)技能：制定決策 決策重要性 ? 匆忙、誤判信息、假設(shè)錯(cuò)誤、 ? 目標(biāo)錯(cuò)誤、固有的偏見 決策誤區(qū) 決策基本方法 ——檢查表 ? 確認(rèn)已有原則 ? 將原則列表 ? 逐一檢查 ? 通過一致 團(tuán)結(jié)勤奮 誠信共贏 認(rèn)識問題 問題的類型 解決程序 解決工具 第六項(xiàng)技能：解決問題 目標(biāo) 現(xiàn)狀 ?顯現(xiàn)型 ?潛在型 ?改善型 問題現(xiàn)象 行動(dòng)方案 問題分類 修 正 找出原因 評估測試 排列順序 假設(shè)方案 ? 魚骨圖 ? 腦力激蕩 ? 問題樹 團(tuán)結(jié)勤奮 誠信共贏 ? 輕松的氣氛 ? 隨意發(fā)言 ? 鼓勵(lì)不批評 ? 越多越好 ? 事后整理 腦力激蕩 魚骨圖 問題樹 團(tuán)結(jié)勤奮 誠信共贏 第七項(xiàng)技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 建立團(tuán)隊(duì)清楚明確的目標(biāo)，并讓大家形成共識 ? 爭取支持和資源 ? 強(qiáng)化態(tài)度與正面思考 統(tǒng)一目標(biāo) ? 建立改善關(guān)系 ? 促進(jìn)主動(dòng)支持與團(tuán)隊(duì)合作 ? 調(diào)和運(yùn)用差異 建立關(guān)系 ? 建立規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn) ? 整合新進(jìn)人員 ? 知識累計(jì)與創(chuàng)新 運(yùn)用方法 團(tuán)隊(duì)資產(chǎn) —— 信任！ 團(tuán)結(jié)勤奮 誠信共贏 第八項(xiàng)技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 個(gè)人效能 = 意愿 * 能力 ? 意愿 = 吸引力 + 專注 + 興奮 ? 能力 = 知識 + 經(jīng)驗(yàn) + 技巧 領(lǐng)導(dǎo)效能 ? 關(guān)系行為 ? 指示行為 領(lǐng)導(dǎo)行為 ? 關(guān)心、支持 ? 贊賞、鼓勵(lì) ? 傾聽、接觸 關(guān)系行為 ? 告知、命令 ? 明確的指示 ? 著重 5W2H 指示行為 WHY—— 為什么要這么做？原因是什么？ WHAT—— 目的是什么？做什么？ WHERE—— 在哪里做？從哪里入手？ WHEN—— 什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？ WHO—— 由誰來承擔(dān)？誰負(fù)責(zé)？ HOW TO DO—— 如何實(shí)施？方法怎樣？ HOW MUCH—— 做到什么程度？數(shù)量？質(zhì)量？費(fèi)用 ? 明智的授權(quán) 不要迷信自己最行 ! 善用專家 ! 團(tuán)結(jié)勤奮 誠信共贏 詞匯的選擇 含義 詞匯 含義 詞匯 合作、團(tuán)隊(duì)工作 你（他）們 責(zé)怪、對立、分割、排斥 我們 開放、商討 和 可能 包括、留有余地 有力的承諾 將會(huì) 可變性 有時(shí) 主觀可改變 不會(huì) 價(jià)值、學(xué)習(xí) 教訓(xùn) 控制、命令 應(yīng)該 但是 試試 總是，從不 不能 錯(cuò)誤 對前內(nèi)容的取消、折扣 不成功的籍口 不可變性 羞恥、內(nèi)疚 客觀難改變