【正文】 的 X理論主要有以下觀點： 一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性；人生來就以自我為中心，漠視組織的要求；一般人缺乏進取心，逃避責任，甘愿聽人指揮，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性；人們通常容易受騙，易受人煽動。 56 三、需要理論（續(xù)） 馬斯洛模式與赫茨伯格模式比較圖 馬斯洛需求 層次理論 赫茨伯格的 雙因素理論 生理的 需要 安全的 需要 感情的 需要 自我實現(xiàn) 的需要 激勵因素 激勵因素 保健因素 保健因素 保健因素 尊重的 需要 57 三、需要理論（ X、 Y、 Z理論 ） X、 Y、 Z理論 （ 1） X理論和 Y理論 —— 美國麻省理工學院教授道格拉斯 他劃分了激勵因素和保健因素的界線，分析出各種激勵因素主要來自于工作本身，這就為激勵工作指出了方向。 55 三、需要理論（ 雙因素理論 ） 赫次博格的雙因素理論與馬斯洛的需要層次理論有很大的相似性。 54 三、需要理論（ 雙因素理論 ） 赫次博格認為，能夠促使人們在工作中產(chǎn)生滿意感的那一類“激勵”因素，并不是與工作的環(huán)境條件相關(guān)聯(lián)的，而是與工作本身所具有的內(nèi)在激勵感聯(lián)系在一起。因此，赫次博格把這類只能起保持人的積極性和維持工作現(xiàn)狀作用的稱為“ 保健因素 ”。 根據(jù)赫次博格的觀點，導致工作滿意的因素與導致工作不滿意的因素是有本質(zhì)差別的。 赫次博格（ Frederick Herzberg）在 50年代后期，通過對 2022多名工程師和會計師的訪談調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人在工作中的滿意感是激勵人的工作行為的重要力量，而導致滿意和不滿意的因素是性質(zhì)完全不同的兩類性質(zhì)。就管理實踐而言，在精神心理學研究成果基礎(chǔ)上建立起來的需要層次理論還缺乏實證的基礎(chǔ)，沒有取得支持其理論假設(shè)的驗證性資料。 49 三、需要理論（ 需求層次理論 ） 馬斯洛將需要分為五級：生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我實現(xiàn)的需要。 馬斯洛（ Abraham Maslow） (19081970)的需求層次理論 馬斯洛的需求層次理論有兩個基本論點：一是人是有需要的動物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只要尚未滿足的需要能夠影響行為。其中有影響的代表人物包括馬斯洛、赫茨伯格、麥克雷戈、利克特、布雷克等諸多的學者。 47 梅奧的這些結(jié)論導致了人們對組織中的“人”的一種全新的認識。正式組織中人們的行為遵循效率的邏輯，而非正式組織中人的行為往往遵循感情的邏輯。 46 二、人際關(guān)系理論 企業(yè)中除了正式組織之外還有非正式組織。 45 二、人際關(guān)系理論 企業(yè)應采用新型的領(lǐng)導方法，即要組織好集體工作，采取措施提高士氣，促進協(xié)作，使企業(yè)的每個成員能與領(lǐng)導真誠持久地合作。梅奧等人從社會人觀點出發(fā)，認為士氣的高低決定于安全感、歸屬感等社會、心理方面的欲望的滿足程度。 44 二、人際關(guān)系理論 人們的工作態(tài)度對人們行為的決定作用。因此不能單靠經(jīng)濟報酬提高積極性。 1927年，梅約應邀參加并指導霍桑試驗。 41 第二節(jié) 行為科學思想 霍桑實驗 人際關(guān)系理論 需要理論 42 一、霍桑實驗 1924年起，有人在芝加哥西方電氣公司霍桑分廠進行有關(guān)科學管理的試驗， 研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動生產(chǎn)率的關(guān)系 。但是，該階段的管理思想的缺點也很突出，例如把人看作是單純的“經(jīng)濟人”，“活機器”，認為工人只能服從而沒有主動性；在組織結(jié)構(gòu)上是獨裁式的管理，強調(diào)了組織形式而忽視了對人格的尊重；等級層次和規(guī)章制度過于僵硬，缺乏靈活性等等。他們重點強調(diào)了嚴格分工、標準操作方法、按定額付酬、健全的組織機構(gòu)和人員培訓等等。 39 五、管理的特點（續(xù)） 用科學管理代替單純的經(jīng)驗管理 傳統(tǒng)管理階段的經(jīng)驗管理方法是與簡單小生產(chǎn)的生產(chǎn)方式相適應，隨著生產(chǎn)社會化程度的提高，就需要用科學的方法來進行管理。 38 五、管理的特點 1841年 10月 5日，在美國一條連接馬薩諸塞和紐約的西部鐵路上，兩輛列車迎頭相撞，造成多人死傷的重大事故，引起輿論嘩然，嚴厲批評鐵路公司的老板沒有能力領(lǐng)導和管理現(xiàn)代化企業(yè)。由于這些共同的局限性， 20世紀初在西方建立起來的這三大管理理論，都被統(tǒng)稱為是“古典的”管理思想。 35 二是厄威克（ ， 1894~1983），英國著名管理學家，主要貢獻是把科學管理理論系統(tǒng)化，把泰羅、法約爾、穆尼等人的理論聯(lián)系起來，綜合一套科學的邏輯框架。 34 科學管理思想階段比較著名的代表人物還有如下幾位。 33 四、韋伯的古典組織理論 （官僚模式的組織理論） 韋伯認為理想的行政組織體系至少要做到： 1. 組織的成員之間有明確的任務分工； 2. 上下層次之間有職位責權(quán)分明的結(jié)構(gòu)； 3. 組織成員的作用必須一視同仁，嚴格掌握標準； 4. 組織內(nèi)部任何人都必須遵循共同的法規(guī)和制度； 5. 組織內(nèi)人員之間的關(guān)系是工作與職位關(guān)系，不受個人情感影響。 32 四、韋伯的古典組織理論 （官僚模式的組織理論） Max Weber，德國著名社會學家，被稱為“古典組織理論之父”。 e）控制職能。 d）協(xié)調(diào)職能。 c）指揮職能。 b）組織職能。 31 三、法約爾的行政管理理論 （早期組織理論）（續(xù)） 五項職能： a）計劃職能。 n） 團結(jié)精神 。 m） 首創(chuàng)性 。 30 三、法約爾的行政管理理論 （早期組織理論）（續(xù)） l） 人員穩(wěn)定 。 k） 公平 。 j） 秩序 。 29 三、法約爾的行政管理理論 （早期組織理論）（續(xù)） I） 等級層次 。 h） 集中 。 g） 個人的報酬 。統(tǒng)一領(lǐng)導是統(tǒng)一行動、協(xié)財力量和一致努力的必要條件。 d） 統(tǒng)一指揮 。 27 三、法約爾的行政管理理論 （早期組織理論）（續(xù)） c） 紀律 。 b） 權(quán)力和職責 。 25 三、法約爾的行政管理理論 （早期組織理論）（續(xù)） 法約爾認為一個公司的組織經(jīng)營活動，必須解決如下兩個主要問題： （ 1）規(guī)定組織經(jīng)營原則（ 十四原則 ） （ 2）為管理工作規(guī)定基本職能（ 五項職能 ） 此外，法約爾還提出了對管理者的素質(zhì)和知識的要求，管理者必須具備必要的身體素質(zhì)、智力素質(zhì)、道德素質(zhì)、文化知識、專業(yè)知識和經(jīng)驗 26 三、法約爾的行政管理理論 （早期組織理論）（續(xù)） 十四原則： a） 勞動分工 。由于法 約爾從高層管理人員經(jīng)常碰到的組織經(jīng)營問題出發(fā)，對管理進行了開創(chuàng)性的研究，因而被稱為 “經(jīng)營管理學之父” 。退休后，他創(chuàng)辦了一個管理學研究中心，來推動管理學的研究。當他 77歲退休時，這家公司成為一家成功的企業(yè)，至今仍是法國中部最大的采礦和冶金集團的一部分。