【正文】 策的新科學(xué) 》 等。 74 上層 中層 基層 廣泛的、非定型的、 規(guī)范性的、較為確定的 既有定型的， 也有不定型的 常見(jiàn)的、定型的、 重復(fù)的，例行的、 較為穩(wěn)定的 組織內(nèi)的層次 程序性決策 非程序性決策 決策問(wèn)題的類型與組織層次的關(guān)系 75 三、現(xiàn)代系統(tǒng)管理學(xué)派 巴納德的早期系統(tǒng)觀點(diǎn) 美國(guó)的 (1886~1961)，是系統(tǒng)管理學(xué)派的初創(chuàng)者，自 1927年起長(zhǎng)期擔(dān)任美國(guó)新澤西貝爾電話公司總經(jīng)理，其間經(jīng)常去哈佛大學(xué)講學(xué)， 1938年發(fā)表了 《 經(jīng)理的職能 》 一書，闡述了他的管理思想。 80 三、現(xiàn)代系統(tǒng)管理學(xué)派（續(xù)） 一般系統(tǒng)理論 貝塔朗菲（ Bertalanffy）：一般系統(tǒng)理論之父，生物學(xué)家。按照系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，系統(tǒng)有兩種基本類型：封閉性系統(tǒng)和開(kāi)放性系統(tǒng)。強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處 內(nèi)外環(huán)境的變化 而隨著機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同情況尋找不同的方案和方法。 管理亦如此。 中庸思想：“和為貴”，人際準(zhǔn)則。 “ 道常無(wú)為而無(wú)不為 ” 、 “ 道可道非常道 ” 、 91 二、道家管理思想（續(xù)） 特點(diǎn)： a）無(wú)為是普遍原則，強(qiáng)調(diào)順應(yīng)自然。 三十六計(jì)。 注重商業(yè)信譽(yù)，推崇老字號(hào)， 96 五、形象管理思想（續(xù)） 人格形象 伯夷、叔齊不食周粟； 澠池之會(huì)與國(guó)家形象；另如張騫、蘇武等。 92 三、兵家管理思想 重視研究和謀劃的作用： 孫子兵法： 五事：道、天、地、將、法。 道家思想：宇宙生成演化思想。 重民心：孟子 “ 民貴君輕 ” ，防民之口勝防川。 87 第四節(jié) 中國(guó)的傳統(tǒng)管理思想 管理是一種文化現(xiàn)象。所謂 權(quán)變 就是具體情況具體分析，具體處理。局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)，管理人員的作用就是確保組織中各部分能得到相互的協(xié)調(diào)和有機(jī)的整合，以實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。經(jīng)理在三個(gè)方面發(fā)揮重要作用：一是建立整個(gè)組織的信息系統(tǒng)并保持其暢通；二是發(fā)現(xiàn)最好的人員并能正確任用；三是確立組織的目標(biāo)和宗旨。當(dāng)問(wèn)題的涉及面廣，又是新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，或者問(wèn)題極為重要而復(fù)雜，沒(méi)有例行程序可以遵循，就要進(jìn)行特殊處理，這類問(wèn)題的決策就稱為非程序性決策。 71 二、 “決策理論”學(xué)派 在“決策理論”學(xué)派中作出突出貢獻(xiàn)的是美國(guó)卡內(nèi)基 梅隆大學(xué)教授赫伯特 大內(nèi)（ William Ouchi）在研究分析了日本的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之后，提出了他所設(shè)想的 Z理論。 按照 X理論來(lái)看待工人的需要， 采取的管理方式是強(qiáng)制、懲罰、解雇等手段迫使員工工作。 58 三、需要理論（ X、 Y、 Z理論 ） 麥格雷戈所指的 X理論主要有以下觀點(diǎn)： 一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性；人生來(lái)就以自我為中心，漠視組織的要求；一般人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽(tīng)人指揮，安于現(xiàn)狀，沒(méi)有創(chuàng)造性；人們通常容易受騙，易受人煽動(dòng)。 54 三、需要理論（ 雙因素理論 ） 赫次博格認(rèn)為，能夠促使人們?cè)诠ぷ髦挟a(chǎn)生滿意感的那一類“激勵(lì)”因素，并不是與工作的環(huán)境條件相關(guān)聯(lián)的，而是與工作本身所具有的內(nèi)在激勵(lì)感聯(lián)系在一起。就管理實(shí)踐而言，在精神心理學(xué)研究成果基礎(chǔ)上建立起來(lái)的需要層次理論還缺乏實(shí)證的基礎(chǔ)，沒(méi)有取得支持其理論假設(shè)的驗(yàn)證性資料。 47 梅奧的這些結(jié)論導(dǎo)致了人們對(duì)組織中的“人”的一種全新的認(rèn)識(shí)。梅奧等人從社會(huì)人觀點(diǎn)出發(fā)，認(rèn)為士氣的高低決定于安全感、歸屬感等社會(huì)、心理方面的欲望的滿足程度。 41 第二節(jié) 行為科學(xué)思想 霍桑實(shí)驗(yàn) 人際關(guān)系理論 需要理論 42 一、霍桑實(shí)驗(yàn) 1924年起，有人在芝加哥西方電氣公司霍桑分廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的試驗(yàn)， 研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系 。 38 五、管理的特點(diǎn) 1841年 10月 5日，在美國(guó)一條連接馬薩諸塞和紐約的西部鐵路上，兩輛列車迎頭相撞，造成多人死傷的重大事故，引起輿論嘩然，嚴(yán)厲批評(píng)鐵路公司的老板沒(méi)有能力領(lǐng)導(dǎo)和管理現(xiàn)代化企業(yè)。 33 四、韋伯的古典組織理論 （官僚模式的組織理論） 韋伯認(rèn)為理想的行政組織體系至少要做到： 1. 組織的成員之間有明確的任務(wù)分工； 2. 上下層次之間有職位責(zé)權(quán)分明的結(jié)構(gòu)； 3. 組織成員的作用必須一視同仁，嚴(yán)格掌握標(biāo)準(zhǔn)； 4. 組織內(nèi)部任何人都必須遵循共同的法規(guī)和制度； 5. 組織內(nèi)人員之間的關(guān)系是工作與職位關(guān)系，不受個(gè)人情感影響。 c）指揮職能。 m） 首創(chuàng)性 。 29 三、法約爾的行政管理理論 （早期組織理論）（續(xù)） I） 等級(jí)層次 。 d） 統(tǒng)一指揮 。由于法 約爾從高層管理人員經(jīng)常碰到的組織經(jīng)營(yíng)問(wèn)題出發(fā)，對(duì)管理進(jìn)行了開(kāi)創(chuàng)性的研究，因而被稱為 “經(jīng)營(yíng)管理學(xué)之父” 。他被西方許多人稱為“效率大師”，著有 《 十二條效率原則 》（ 1912年）一書，提出企業(yè)應(yīng)有明確的奮斗目標(biāo)；管理者要有豐富見(jiàn)識(shí)；要有嚴(yán)密的紀(jì)律；及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠的信息和會(huì)計(jì)制度；要有標(biāo)準(zhǔn)化的工作條件、操作方法；等等。較為有名的有以下幾位： 甘特 （ Henry ,1861~1919）。 18 二、泰羅的科學(xué)管理理論（續(xù)） （ 3）提出科學(xué)管理和中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)力 泰勒認(rèn)為科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是要求企業(yè)中勞資雙方在思想上來(lái)一次“精神革命”，要求工人和雇主相互協(xié)作，共同為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力，雙方不應(yīng)指導(dǎo)注意力放在盈余的分配上，而應(yīng)該把注意力轉(zhuǎn)到增加盈余的數(shù)量上，使盈余增加到使如何分配盈余的急診成為不必要；提出要在動(dòng)作研究的基礎(chǔ)上制定出工人的“合理日工作量”；為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率必須使工人的能力同工作相配合。 這一階段的管理主要著眼于解決企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程中的如何進(jìn)行分工、如何進(jìn)行協(xié)作問(wèn)題，以保證生產(chǎn)過(guò)程中的順利進(jìn)行；如何減少資金消耗、如何提高工人的日產(chǎn)量指標(biāo)，以賺取更多的利潤(rùn)。 巴貝奇 和 阿克萊特及法國(guó)的 查爾斯 6 一、早期思想（續(xù)） 提出 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 的觀點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)活動(dòng)謀求個(gè)人利益，但社會(huì)上每個(gè)人的利益又總是要受到他人利益的制約，要兼顧到他人的利益，因而產(chǎn)生了公共利益和社會(huì)利益。1 第二章 管理思想的發(fā)展 第一節(jié) 科學(xué)管理思想 第二節(jié) 行為科學(xué)思想 第三節(jié) 現(xiàn)代管理思想 第四節(jié) 中國(guó)的傳統(tǒng)管理思想 2 第一節(jié) 科學(xué)管理思想 早期思想 泰羅 的科學(xué)管理理論。 強(qiáng)調(diào) 勞動(dòng)分工 對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)力提高的重要性：分工使勞動(dòng)者能工巧技能得到發(fā)展；節(jié)約因工作變化損失的時(shí)間；促進(jìn)改良工具和發(fā)明機(jī)械。 8 一、早期思想（續(xù)） 此外，英國(guó)的 查爾斯 11 一、早期思想（續(xù)） c)管理的重點(diǎn)是解決分工和協(xié)作問(wèn)題。 17 二、泰羅的科學(xué)管理理論（續(xù)） （ 2）主張一切問(wèn)題實(shí)行科學(xué)化