【正文】 ? ② 員工參與目標(biāo)設(shè)定。 101 ⑷ 制定有效績(jī)效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) ? ③ 富有挑戰(zhàn)性 ? ④ 現(xiàn)實(shí)性 ? ⑤ 連貫性 ? ⑥ 有靈活性 ? ⑦ 可衡量性 102 ⑸ 設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的原則 ? SMART原則 ? ① 具體的（ S） ? ② 可衡量的（ M） ? ③ 可以實(shí)現(xiàn)的（ A） ? ④ 現(xiàn)實(shí)的（ R） ? ⑤ 有時(shí)間限制的（ T） 績(jī)效 指標(biāo) 103 ⑹ 目標(biāo)值的設(shè)定 ? 衡量標(biāo)準(zhǔn)的類型： ? ① 結(jié)果型：指的是員工在特定的條件下必須要達(dá)到的階段性成果。 99 ⑶ 績(jī)效目標(biāo)的來源 ? ① 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)或部門目標(biāo)； ? ② 崗位職責(zé)； ? ③ 工作改善和解決工作問題的要求； ? ④ 內(nèi)外部客戶的要求。 ? ⑥ 創(chuàng)新目標(biāo) ? 創(chuàng)立的目的是刺激創(chuàng)造力、新思維或采取新辦法。 98 ⑵ 績(jī)效目標(biāo)的類型 ? ④ 組織目標(biāo) ? 直接有助于組織的發(fā)展。 97 ⑵ 績(jī)效目標(biāo)的類型 ? ② 長(zhǎng)期目標(biāo) ? 可能要在整個(gè)績(jī)效周期或更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)完成。 96 ⑵ 績(jī)效目標(biāo)的類型 ? 管理者應(yīng)當(dāng)考慮在即將到來的績(jī)效評(píng)估期間，什么樣的績(jī)效目標(biāo)對(duì)于員工的特定工作是最合適的。參與不足通常會(huì)導(dǎo)致責(zé)任缺乏；參與過多通常會(huì)導(dǎo)致績(jī)效低下。 95 誰來制定目標(biāo)？ ? 我們有足夠的理由來支持“參與”，但是，“參與”本身不是組織追求的最終結(jié)果。 ? 要仔細(xì)地考慮哪些員工應(yīng)當(dāng)有目標(biāo)，哪些不需要有。在過去的幾年里，關(guān)于“愿景”的討論已經(jīng)使我們耗費(fèi)了大量的精力，這是極其危險(xiǎn)的，原因就是它脫離實(shí)際。 ? 我們不僅要求員工制定目標(biāo)，而且要求他們說明，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，他們最需要的重要資源是什么。目標(biāo)負(fù)責(zé)人在執(zhí)行過程中是否需要一個(gè)小組、一個(gè)團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)，則是另外一回事。這些成績(jī)與日?；顒?dòng)無關(guān)，而只與為數(shù)不多的目標(biāo)有關(guān)。我們必須控制這些事，并且一直讓它們處于受控狀態(tài)。 ? 任何事情都淺嘗輒止，沒能真正完成一件事，最后都是無奈地妥協(xié)和半途而廢 —— 這就是我們?cè)谀杲K將會(huì)面臨的形勢(shì)。 ? 我們必須毫無保留地接受它，以一種“天真的信仰”來接受它，不然的話，在追求管理有效性的過程中，我們將會(huì)不斷地遇到困難。 ? 口頭告知的方式可能更加有效、更加具有激勵(lì)性，也更加簡(jiǎn)潔； ? 書面告知更加精確，較少受主觀理解的影響。目標(biāo)賦予了人們努力的方向和意義。它也決定著每個(gè)個(gè)體的有效性，而且絕不僅限于商業(yè)領(lǐng)域。制定目標(biāo)這一管理任務(wù)以及目標(biāo)管理，在很大程度上決定著組織的有效性。 ? ⑷ 通過提供明確的績(jī)效目標(biāo)，幫助員工對(duì)工作進(jìn)展進(jìn)行自我監(jiān)督。 85 三、績(jī)效目標(biāo)的確定 ? ⑴ 設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的重要性； ? ⑵ 績(jī)效目標(biāo)的類型； ? ⑶ 績(jī)效目標(biāo)的來源； ? ⑷ 制定有效績(jī)效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)； ? ⑸ 設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的原則； 86 三、績(jī)效目標(biāo)的確定 ? ⑹ 績(jī)效目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn) —— 目標(biāo)值的設(shè)定； ? ⑺ 績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定方法； ? ⑻ 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定面談； ? ⑼ 管理者在確定績(jī)效目標(biāo)應(yīng)注意的事項(xiàng)； ? ⑽ 新員工試用期的目標(biāo)設(shè)定。 ? 再通過制定員工工作計(jì)劃，工作團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)又被分解成團(tuán)隊(duì)成員的工作任務(wù)和目標(biāo)的過程。 ? ⑸ 形成一個(gè)經(jīng)過雙方協(xié)商討論的文件，該文件包括員工的績(jī)效目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的主要工作結(jié)果、衡量工作結(jié)果的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)工作所占的權(quán)重，并且管理人員和員工雙方已經(jīng)在該文件上簽字。 ? ⑶ 管理人員和員工對(duì)員工的主要工作任務(wù)、各項(xiàng)工作任務(wù)的重要程序、完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、員工在完成任務(wù)過程中享有的權(quán)限都已經(jīng)達(dá)成了共識(shí)。 82 計(jì)劃的審定和確認(rèn)階段 ? 檢查以下內(nèi)容： ? ⑴ 員工的績(jī)效目標(biāo)與公司的總體目標(biāo)緊密相連，并且員工清楚地知道自己的績(jī)效目標(biāo)與組織的整體目標(biāo)之間的關(guān)系。 81 溝通階段 ? ⑴ 營(yíng)造良好的溝通環(huán)境； ? ⑵ 溝通原則 ：（平等的原則）。 80 準(zhǔn)備階段 ? ⑴ 相關(guān)信息的準(zhǔn)備：關(guān)于組織的信息、關(guān)于團(tuán)隊(duì)的信息、關(guān)于個(gè)人的信息。 ? ⑷ 在完成工作中可能遇到的問題和需要申請(qǐng)的資源。 ? ⑵ 自己所存在的對(duì)工作的疑惑和不理解之處。 ? 管理者向員工表達(dá)的是： ? ⑴ 組織整體的目標(biāo)是什么？ ? ⑵ 為了完成這樣的整體目標(biāo)，我們所處的業(yè)務(wù)單位的目標(biāo)是什么？ ? ⑶ 為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，對(duì)員工的期望是什么？ ? ⑷ 對(duì)員工的工作應(yīng)該制定什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？完成工作的期限應(yīng)如何規(guī)定？ 78 績(jī)效計(jì)劃是溝通過程 ? 建立績(jī)效計(jì)劃的過程是一個(gè)雙向溝通的過程。最終的績(jī) 效評(píng)估以變更后的績(jī)效計(jì)劃為準(zhǔn)。 ? 在這個(gè)績(jī)效契約中，至少應(yīng)包括以下內(nèi)容： ? ⑴ 員工在本次績(jī)效期間內(nèi)所要達(dá)到的工作目標(biāo)是什么？應(yīng)達(dá)到何種工作結(jié)果？ ? ⑵ 員工在本次績(jī)效期間應(yīng)如何分段地實(shí)現(xiàn)各種目標(biāo)從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)績(jī)效期間的工作目標(biāo)？ ? ⑶ 這些結(jié)果可以從哪些方面去衡量，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 75 績(jī)效計(jì)劃是契約 ? ⑷ 員工在完成工作目標(biāo)時(shí)擁有哪些權(quán)利，決策權(quán)限如何？ ? ⑸ 員工的各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重如何？ ? ⑹ 管理者和員工計(jì)劃如何對(duì)工作的進(jìn)展情況進(jìn)行溝通，如何防止出現(xiàn)偏差？ ? ⑺ 為了完成工作目標(biāo)，員工是否有必要接受某方面的培訓(xùn)或通過自我開發(fā)的手段掌握某種工作技能。 ? 在不同層次上計(jì)劃的表現(xiàn)形式各不相同，有：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略、政策、規(guī)劃、預(yù)算等等。 72 計(jì)劃的層次 ? 績(jī)效計(jì)劃的制定是一個(gè)自上而下的目標(biāo)確定過程。 ? 從靜態(tài)的角度看，績(jī)效計(jì)劃就是一個(gè)關(guān)于工作目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的契約。 69 第二節(jié) 績(jī)效計(jì)劃 70 主要內(nèi)容 ? 績(jī)效計(jì)劃的概念； ? 績(jī)效計(jì)劃的制定程序； ? 績(jī)效目標(biāo)的確定。 68 ⑸ 績(jī)效改進(jìn) ? 績(jī)效改進(jìn)是績(jī)效管理過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，就是根據(jù)績(jī)效評(píng)估的結(jié)論，采取行動(dòng)改進(jìn)員工的績(jī)效。 67 ⑷ 績(jī)效反饋 ? 完成績(jī)效評(píng)估后，主管人員還需要與員工進(jìn)行面對(duì)面的交談，通過反饋面談，使員工了解主管的期望，了解自己的績(jī)效，認(rèn)識(shí)需要改進(jìn)的方面。 66 ⑶ 績(jī)效評(píng)估 ? 在績(jī)效結(jié)束的時(shí)候，依據(jù)預(yù)先制定好的計(jì)劃，主管人員對(duì)員工的績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估。 績(jī)效計(jì)劃階段問題核查表 問 題 回 答 員工所在職位主要應(yīng)負(fù)責(zé)任是什么？ 員工所在職位的績(jī)效指標(biāo)是什么？ 員工評(píng)估期內(nèi)的工作目標(biāo)和任務(wù)是什么？ 員工工作目標(biāo)或任務(wù)中哪些是最重要的？ 如何判別員工是否取得了成功？ 員工工作好壞對(duì)部門和公司有什么影響？ 員工為什么要從事他們的這份工作？ 管理者如何幫助員工達(dá)成工作目標(biāo)或任務(wù)？ 員工達(dá)成工作目標(biāo)或任務(wù)過程中有無外部影響？ 員工有完成該項(xiàng)目標(biāo)或任務(wù)所需的知識(shí)、技能嗎？ 1目標(biāo)實(shí)施過程中如何進(jìn)行有效地監(jiān)控？ 1雙方就應(yīng)負(fù)責(zé)任、目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)成了共識(shí)？ 65 ⑵ 績(jī)效輔導(dǎo) ? 績(jī)效輔導(dǎo)是管理者和員工共同完成績(jī)效目標(biāo)的過程，這一階段管理者要對(duì)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)予以解決。 ? 績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過程，管理者和員工需要對(duì)員工績(jī)效的期望問題達(dá)成共識(shí)。 63 ⑴ 績(jī)效計(jì)劃 ? 確定目標(biāo)計(jì)劃、建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是績(jī)效管理過程的起點(diǎn)。 ? 下頁的圖形清晰地顯示了這個(gè)系統(tǒng)中不同環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)。 ? 因此，要想使績(jī)效管理取得明顯的效果，企業(yè)必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、交流溝通、評(píng)價(jià)反饋，確保落實(shí)。 ? 評(píng)判數(shù)據(jù)是員工上、下級(jí)對(duì)該員工工作情況進(jìn)行評(píng)判的數(shù)據(jù)。其方法主要包括：工作記錄法、定期抽查法等；內(nèi)容主要有：生產(chǎn)產(chǎn)值、質(zhì)量、安全等。 58 ⑷ 精確評(píng)估關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ? 績(jī)效評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)主要有三種：客觀數(shù)據(jù)、人力資源管理數(shù)據(jù)和評(píng)判數(shù)據(jù)。 ? 因此，需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況選用有效的方法，并且與本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合。 ? 當(dāng)然，這些制度需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際有所取舍，但是基本內(nèi)容是不可缺少的，沒有完善的制度做保障的績(jī)效管理很難落到實(shí)處。 ? 觀念的養(yǎng)成：制度、公平、公開。 ? 績(jī)效管理的原動(dòng)力來自企業(yè)的高級(jí)管理層，如果沒有高層的有利推動(dòng)，績(jī)效管理工作難于開展好。 54 建立績(jī)效導(dǎo)向的文化 ? ⑴ 觀念的培養(yǎng)； ? ⑵ 完善制度保障； ? ⑶ 完善技術(shù)工具； ? ⑷ 精確評(píng)估關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)； ? ⑸ 確保各級(jí)人員的落實(shí)能力。創(chuàng)造為高素質(zhì)的人才提供發(fā)展機(jī)會(huì)和有吸引力的工作環(huán)境的文化。 ? ⑷ 使工作豐富的文化。 53 高績(jī)效的企業(yè)文化的特點(diǎn) ? ⑴ 獎(jiǎng)懲分明，創(chuàng)造一種公平評(píng)估的環(huán)境，制造一種主動(dòng)溝通的氛圍。 ? 良好的企業(yè)文化能為員工營(yíng)造出一個(gè)合適的、鼓勵(lì)積極創(chuàng)造的工作環(huán)境。 沒有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新技術(shù) 50 績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的益處 ? 績(jī)效管理對(duì)組織的價(jià)值表現(xiàn)在： ? ⑴ 保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，闡述公司對(duì)員工的績(jī)效期望； ? ⑵ 明確企業(yè)戰(zhàn)略和使命； ? ⑶ 實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益公正分享的基礎(chǔ)； ? ⑷ 發(fā)展員工技能，提供企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人力資源保證； ? ⑸ 通過績(jī)效管理，建立和傳遞企業(yè)文化。 績(jī)效管理解決員工工作中的問題 存在的問題 績(jī)效管理的作用 不了解他們自己是工作得好還是不好 績(jī)效管理要求定期舉行提高工作質(zhì)量的座談，能使員工得到有關(guān)他們工作業(yè)績(jī)情況和工作現(xiàn)狀的反饋。 46 績(jī)效管理對(duì)管理者的益處 ? 績(jī)效管理對(duì)管理者的價(jià)值是： ? ⑴ 了解下屬對(duì)公司和經(jīng)理人員管理方式的反饋； ? ⑵ 提供有效的建議，改進(jìn)員工表現(xiàn)； ? ⑶ 借此說明對(duì)員工計(jì)劃及績(jī)效目標(biāo)的期望； ? ⑷ 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員更好地理解； ? ⑸ 建立績(jī)效伙伴關(guān)系。 ? 從管理上來看，績(jī)效管理的過程是：計(jì)劃 → 實(shí)施 → 輔導(dǎo) → 檢查 → 報(bào)酬。 44 核心思想是績(jī)效改進(jìn) ? 績(jī)效管理的核心思想是不斷提升和改進(jìn)企業(yè)、部門和員工的績(jī)效，評(píng)估、扣罰或獎(jiǎng)勵(lì)都是激勵(lì)形式，不是目的，其根本目的仍然是為了改進(jìn)績(jī)效。 ? 這才是績(jī)效管理的關(guān)鍵點(diǎn)。 ? 績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的溝通過程，而這個(gè)過程是通過員工和管理者就業(yè)績(jī)目標(biāo)而達(dá)成的協(xié)議來保證的，協(xié)議內(nèi)容示例見下頁表。 39 八、績(jī)效管理的核心理念 ? 績(jī)效管理是上下溝通的過程； ? 績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)跟蹤與反饋； ? 績(jī)效管理的核心思想是績(jī)效改進(jìn)。 ? 在績(jī)效評(píng)估之后，主管人員往往需要根據(jù)被評(píng)估者的績(jī)效現(xiàn)狀，結(jié)合被評(píng)估者個(gè)人發(fā)展期望，與被評(píng)估者共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。 ? 通常來說，職位價(jià)值決定了薪酬中比較穩(wěn)定的部分，績(jī)效則決定了薪酬中變化的部分，如：績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等。 ? 因此，績(jī)效是決定薪酬的一個(gè)重要因素。 確定行為績(jī)效的因素 工作單元的目標(biāo)和職能 組織的使命和目標(biāo) 組織的政策 組織的哲學(xué) 組織的價(jià)值觀和觀念 組織行為的內(nèi)在動(dòng)力 職位描述 行為績(jī)效 外部 動(dòng)力 外部 動(dòng)力 37 六、績(jī)效管理與薪酬體系 ? 目前比較盛行的制定薪酬體系的原理是 3P模型。 ? 對(duì)于那些較為穩(wěn)定的基礎(chǔ)性職位，如秘書、會(huì)計(jì)等，他們的工作可能并不由目標(biāo)直接控制，而主要是依據(jù)工作職責(zé)來完成工作，對(duì)他們的績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定就更需要依據(jù)工作的核心職責(zé)。 34 職責(zé)與目標(biāo) ? 職責(zé)是一個(gè)崗位穩(wěn)定的核心，是任職者所要從事的核心活動(dòng)。 ? 對(duì)于一個(gè)職位的任職者進(jìn)行績(jī)效管理應(yīng)該設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，這往往是由他的關(guān)鍵職責(zé)決定的。 ? 工作分析提供了績(jī)效管理的基礎(chǔ)依據(jù)。 32 五、績(jī)效管理與工作分析 ? 工作分析是績(jī)效管理的基礎(chǔ)工作。 ? 當(dāng)一位員工的工作沒有達(dá)到預(yù)期的水平時(shí)，績(jī)效管理就應(yīng)該試圖改善他的績(jī)效。 ? 績(jī)效管理中績(jī)效評(píng)估的結(jié)果是企業(yè)進(jìn)行薪酬管理決策、晉升決策、保留 /解雇決策、臨時(shí)解雇決策、承認(rèn)個(gè)人績(jī)效的決策等重要的人力資源管理決策時(shí)的重要依據(jù)。 30 管理目的 ? 組織在多項(xiàng)管理決策中都要使用績(jī)效管理信息。 ? 在績(jī)效管理系統(tǒng)的作用下，組織通過提高員工的個(gè)人績(jī)效來提高組織的整體績(jī)效，從而實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。 28 ㈠ 績(jī)效管理的目的 ? 績(jī)效管理的目的一般有三個(gè)： ? 戰(zhàn)略目的； ? 管理目的； ? 開發(fā)目的。 27 績(jī)效管理與其他工作 ? 對(duì)大多數(shù)組織來說，績(jī)效管理的首要任務(wù)是績(jī)效評(píng)估。 26 四、績(jī)效管理 ? 績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過程各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種管理活動(dòng)。 ? 管理層應(yīng)盡量使機(jī)會(huì)均等，員工應(yīng)認(rèn)識(shí)到機(jī)會(huì)均等的可能性很小。 ? 機(jī)遇帶有偶然性。 ? 外部環(huán)境是影響工作完成質(zhì)量的因