服務(wù)業(yè)服務(wù)規(guī)范ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 10:06本頁(yè)面
【正文】 要多介紹。 ? 拿遞商品要輕捷，雙手遞送商品位置要適中。 ? 未向顧客提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)時(shí)，應(yīng)做好為顧客服務(wù)的準(zhǔn)備工作。 敬語(yǔ)：您好，歡迎光臨；我能為您做什么嗎？；請(qǐng)您稍候； 對(duì)不起，讓您久等了；謝謝您，歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)。與顧客視線不相對(duì)時(shí)，行注目禮。 ? （二）接待工作規(guī)范 ? 客流高峰期到來(lái)前，全體員工站在各自的貨區(qū)前，做好迎接顧客的姿勢(shì)，頭、頸挺直，平視前方，面部保持微笑。 ? 檢查商品的價(jià)格標(biāo)簽，備好必要的售貨、收銀用具（票據(jù)、商品包裝物）等。 ? 員工上崗時(shí)，應(yīng)保持精神飽滿，情緒平穩(wěn)。 注意口腔衛(wèi)生，清除異味。女員工可戴一枚戒指、一對(duì)耳釘、耳飾（不超過(guò)耳廓）及一條項(xiàng)鏈（項(xiàng)鏈不得露在衣領(lǐng)外）。（周一為便裝日） ? 儀容儀表要符合自然大方的要求，發(fā)型要規(guī)整，梳理要整齊。 ? (2) 員工著裝
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