bpo服務(wù)業(yè)簡介ppt課件-文庫吧資料
2025-05-11 08:23本頁面
【正文】 28 ，從標(biāo)準(zhǔn)化到商品化，外包服務(wù)逐步走向自動化 當(dāng)前， ITO/BPO產(chǎn)業(yè)鏈正在發(fā)生深刻的變化，發(fā)包方與外包服務(wù)提供商之間的供應(yīng)鏈正在向服務(wù)鏈方向發(fā)展。更擴(kuò)大些，可以組合選擇本土的、鄰近國家的、離岸國家的服務(wù)商，把企業(yè)業(yè)務(wù)以最合適的方式分別外包給它們，這就是全球交付模式。 2022年 6月 2日 27 全球交付模式正在形成 隨著選擇范圍的擴(kuò)大，客戶將越來越多地考慮采用一種組合發(fā)包模式 全球交付模式。2022年 10月發(fā)布了 eSCMSP ，包含了 93個實踐準(zhǔn)則。 ? 2022年初，客戶運(yùn)營績效中心（ COPC）發(fā)布了全球首個呼叫中心外包標(biāo)準(zhǔn) —— COPC2022供應(yīng)商管理組織標(biāo)準(zhǔn)（ VMO）。 2022年 6月 2日 25 四 . BPO服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢 離岸 BPO是一個世紀(jì)以來國際間最大的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移形式，是發(fā)達(dá)國家各行各業(yè)加快從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)過渡的一種表現(xiàn)。 Satyam在全球有 18個開發(fā)中心，為 325個客戶提供軟件設(shè)計和維護(hù)、工程設(shè)計等增值服務(wù)。 以印度 Satyam公司為例。 2022年 6月 2日 24 BPO與 ITO相互促進(jìn) 印度離岸 BPO產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是全方位的，呼叫中心、人力資源和財務(wù)會計等業(yè)務(wù)流程的外包服務(wù)實際上與軟件的創(chuàng)新與開發(fā)是相互促進(jìn)的，如 BPO事務(wù)處理引擎和各類工具的設(shè)計。 若以客戶關(guān)懷和財務(wù)會計為例，每年客戶關(guān)懷業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)可節(jié)約 50%以上，開支凈節(jié)約可達(dá) 30%。 2022年 6月 2日 23 BPO投資回報分析 ： 從 IT投資回報看，一個 100人的印度軟件開發(fā)團(tuán)隊每年可以為客戶節(jié)約 500萬美元。 2022年 6月 2日 22 BPO服務(wù)業(yè)增加了印度的就業(yè)崗位，預(yù)計到 2022年將增加 309萬個工作崗位 。 圖示如下： 2022年 6月 2日 19 2022年 6月 2日 20 根據(jù) NassMckinsey、 KPMG和 BRIC 2022年的報告，印度 BPO服務(wù)市場 2022年仍然保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，年收入達(dá)到 40億美元，年復(fù)合增長率為%,預(yù)計到 2022年將達(dá)到 640億美元 。 2022年 6月 2日 14 離岸 BPO產(chǎn)業(yè)的發(fā)展動力 ： l 企業(yè)的全球化 l 競爭壓力加劇 l 客戶對服務(wù)的期望變了 l 機(jī)會之窗時間更短了 l 創(chuàng)新速度加快了 2022年 6月 2日 15 離岸 BPO產(chǎn)業(yè)的發(fā)展動力 ： l 股東追求更大價值 l 更關(guān)注核心競爭力 l 更關(guān)注客戶市場 l 需要敏捷的抗競爭能力 l 對需求變化的快速反應(yīng) 2022年 6月 2日
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