供應(yīng)鏈系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 06:24本頁面
【正文】 潛在客戶 → 新客戶 → 滿意的客戶 → 留住的客戶 → 老客戶 ? 開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是是留住一個(gè)老客戶所花費(fèi)成本的 5倍 ? 而 20％的重要客戶可能帶來 80％的收益 ?歐美營(yíng)銷戰(zhàn)略的借鑒 ? 自上世紀(jì)八十年代以來，歐美的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略逐步從“以市場(chǎng)為中心”轉(zhuǎn)移到“以客戶為中心”。 一系列的營(yíng)銷戰(zhàn)略也相應(yīng)而生。追求的目標(biāo)是零庫(kù)存，要求在剛好需要該零部件時(shí)，就剛好把它生產(chǎn)出來并送到需要的地點(diǎn) 4. 合作計(jì)劃、預(yù)測(cè)和補(bǔ)給（ CFAR） ?合作計(jì)劃、預(yù)測(cè)和補(bǔ)給 (Collaborative Forecast And Replenishment)方法是利用 Inter，通過零售企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)的合作，共同做出商品預(yù)測(cè)，并在此基礎(chǔ)上實(shí)行連續(xù)補(bǔ)貨的系統(tǒng) ?CPFR方法是在 CFAR共同預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推動(dòng)共同計(jì)劃的制定，即不僅合作企業(yè)實(shí)行共同預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨，同時(shí)將原來屬于各企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的計(jì)劃工作（如生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存計(jì)劃、配送計(jì)劃、銷售規(guī)劃等）也由供應(yīng)鏈各企業(yè)共同參與 第 10章 供應(yīng)鏈系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 供應(yīng)鏈管理概述 供應(yīng)鏈管理的方法 INTERNET 總部 配送中心 門店 1 門店 N 門店 2 供貨商 第 10章 供應(yīng)鏈系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理（ Customer Relation Management： CRM） ?早期的客戶關(guān)系管理 ?企業(yè)有多少客戶 ?分布在哪里 ?他們什么時(shí)候買了什么 ?有多少應(yīng)收賬款 ?管理大師彼得 它的重點(diǎn)是 效率和成本 。 ECR主要以食品行業(yè)為對(duì)象，其主要目標(biāo)是降低供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的成本，提高效率。 QR側(cè)重于縮短交貨提前期，快速響應(yīng)客戶需求， QR的重點(diǎn)是 補(bǔ)貨和訂貨 的速度，目的是最大程度地消除缺貨，并且只在商品需求時(shí)才去采購(gòu) 第 10章 供應(yīng)鏈系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 供應(yīng)鏈管理概述 供應(yīng)鏈管理的方法 2. 有效客戶反應(yīng) (ECR) ?有效客戶反應(yīng)（ Efficient Consumer Response）是 1992年從美國(guó)的食品雜貨業(yè)發(fā)展起來的一種供應(yīng)鏈管理策略。因?yàn)楣?yīng)鏈依靠大量的實(shí)時(shí)信息，因此信息能夠在組織間無縫的傳遞非常必要 供應(yīng)商 制造商 分銷商 零售商 顧客 上游 下游 訂貨，回收請(qǐng)求，修理和服務(wù)請(qǐng)求，支付 能力，庫(kù)存水平，運(yùn)送計(jì)劃，支付條款 3層 供應(yīng)商 2層 供應(yīng)商 1層 供應(yīng)
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