配送績效管理ppt課件-文庫吧資料
2025-01-16 03:32本頁面
【正文】 客戶類指標 例如： ?客戶滿意度 ?市場份額 ?用戶數(shù)量 ?平均用戶收益 內(nèi)部流程類指標 例如： ?周期率 ?質(zhì)量 15:05 23 （二）績效評價的四各方面 ? 財務性指標是一般企業(yè)常用于 績效評估的傳統(tǒng)指標； ? 財務性指標可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施是否正在為 最終經(jīng)營結(jié)果 (如利潤 )的改善作出貢獻。 關注了公司內(nèi)外的相關利益方，能有效地實現(xiàn)外部（如客戶和股東）與內(nèi)部（如流程和員工）衡量之間的平衡。也就是說平衡計分卡既關注了企業(yè)的 長期發(fā)展 ，也關注了 近期目標 的完成，使企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計劃得到有效的結(jié)合， 保證企業(yè)的年度計劃和企業(yè)的長遠發(fā)展方向保持一致。財務與非財務的平衡強調(diào)的是 企業(yè)不僅要關注財務績效，更要關注于對財務績效產(chǎn)生直接影響的驅(qū)動因素。 ? 財務角度 —— 我們怎樣滿足股東的要求？ ? 客戶角度 —— 客戶如何看我們？ ? 內(nèi)部業(yè)務流程角度 —— 我們要在哪些方面進行控制和提高？ ? 革新與增長角度 —— 我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？ 15:05 21 平衡計分卡的平衡作用 財務與非財務的平衡 平衡計分卡源自于解決單一財務指標的弊端，它要求從財務和非財務的角度去思考公司戰(zhàn)略目標及考核指標。 o 平衡計分卡是一張從 四個角度 出發(fā)， 應用一系列績效考核指標 ，描述組織經(jīng)營活動行為的表格。 o 實際操作中一般如下處理 , o 要么以歷史上最優(yōu)值、最差值來分別替代滿意值和不容許值；要么在評價總體中分別取最優(yōu)、最差的若干項數(shù)據(jù)的平均數(shù)來分別替代滿意值和不容許值。 ? 貫穿全過程： ? 事前 —— 預見； ? 事中 —— 指導 ? 事后 —— 評價與激勵 15:05 3 一、績效管理概述 ? （二）績效管理的基本原則 ? 將過程管理與結(jié)果管理有機結(jié)合 ? 強調(diào)結(jié)果導向、重視實現(xiàn)目標的行為過程 ? 將短期目標與長遠發(fā)展有機結(jié)合 ? 短期的 —— 長遠的 ? 單一的 —— 平衡的（綜合） ? 局部的 —— 全面的 ? 將個體績效與組織績效有機結(jié)合 ? 個體績效 —— 崗位績效，克服個人、本位等思想行為 ? 組織績效 —— 單位、團隊，組織目標是根本 15:05 4 一、績效管理概述 ? （三）績效管理的基本程序 15:05 5 績效管理程序 績效反饋 活動：管理者就考評結(jié)果同員工反饋、溝通，指導改進；提出與解決困； 時間：績效周期結(jié)束時 績效實施 活動：觀察記錄和總結(jié)績效，提供反饋、探討問題，指導與建議； 時間：整個績效周期時間 績效評估結(jié)果使用 活動：員工發(fā)展計劃 薪酬、獎金、培訓、升職 績效評價 活動：評估員工績效 時間：績效周期結(jié)束時 績效計劃 活動：確定關鍵績效指標，共同確定績效目標，發(fā)展目標和行動計劃 時間：新績效周期開始時 組織目標分解 工作單元職責 15:05 6 二、配送作業(yè)績效評價 ? （一）配送作業(yè)績效評價 o 績效管理的主要環(huán)節(jié) ? 總結(jié)配送作業(yè)效果、發(fā)現(xiàn)配送作業(yè)中的問題、改進配送作業(yè)行為、實現(xiàn)配送作業(yè)目標 ? （二）建立績效評價指標體系 ? （三）績效指標體系的量化比較 15:05 7 二、配送作業(yè)績效評價 配送作業(yè)績效評價指標體系 2. 配送作業(yè)流程的執(zhí)行 3. 配送效果的反饋 顧客市場 份額遞增率 從客戶獲得 利潤的綜合值 顧客滿意度 配送作業(yè) 的能力利用率 配送作業(yè) 的一致性 配送計劃的 效益性指標 配送作業(yè) 的速度 配送計劃的 全局性指標 配送計劃的 應變性指標 配送作
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