【正文】 限折線圖利用次數(shù)分配法展現(xiàn)高與低間距間的差異78 PDCA 圖表 PDCA 循環(huán) (戴明循環(huán) ) Check Do Act Plan 79 5W2H 型 態(tài) 5 W 2 H 說(shuō) 明 對(duì) 策 主 要 問(wèn) 題 目 標(biāo) 地 點(diǎn) 時(shí) 間 人 方 法 成 本 W h a t ? W h y ? W h e r e ? W h e n ? W h o ? H o w ? H o w m u c h ? 已 完 成 步 驟 ? 這 個(gè) 步 驟 可 以 消 除 嗎 ? 為 何 這 個(gè) 步 驟 是 必 須 的 ? 明 確 的 目 標(biāo) ? 什 麼 地 方 已 經(jīng) 完 成 ? 是 否 應(yīng) 該 做 ? 什 麼 時(shí) 間 是 最 佳 時(shí) 間 ? 是 否 有 必 要 完 成 ? 誰(shuí) 做 ? 是 否 應(yīng) 由 其 他 人 去 做 ? 如 何 完 成 ? 這 是 最 好 的 方 法 嗎 ? 是 否 有 其 它 方 法 ? 成 本 多 少 ? 改 善 之 後 的 成 本 如 何 ? 消 除 不 必 要 的 步 驟 改 善 順 序 或 合 併 將 工 作 簡(jiǎn) 化 選 擇 改 善 方 法 80 步 驟 功 能 工 具 規(guī) 劃 1 . 選 擇 主 題 2 . 目 前 狀 況 的 了 解 3 . 行 為 的 分 析 4 . 準(zhǔn) 備 對(duì) 策． 決 定 改 良 的 主 題． 解 釋 為 何 選 擇 此 主 題． 收 集 資 料． 找 出 主 題 的 主 要 特 性． 縮 小 問(wèn) 題 的 範(fàn) 圍． 建 立 優(yōu) 先 次 序 ， 嚴(yán) 重 問(wèn) 題 優(yōu) 先． 列 出 所 有 造 成 嚴(yán) 重 問(wèn) 題 的 可 能 原 因． 對(duì) 可 能 因 素 及 問(wèn) 題 關(guān) 係 的 研 究． 選 擇 原 因 及 建 立 有 關(guān) 可 能 性 相 關(guān) 的 假 設(shè)． 收 集 資 料 及 研 究 因 果 關(guān) 係． 準(zhǔn) 備 對(duì) 策 來(lái) 消 除 原 因下 一 個(gè) 流 程 是 我 們 的 顧 客． 標(biāo) 準(zhǔn) 化． 教 育． 立 即 處 理 或 防 止 再 發(fā) 生． 檢 查 表． 直 方 圖． 柏 拉 圖． 魚 骨 圖． 檢 查 表． 散 佈 圖． 分 層 圖． 本 身 的 技 術(shù)． 經(jīng) 驗(yàn)執(zhí) 行 執(zhí) 行 對(duì) 策檢 驗(yàn) 5 . 檢 定 對(duì) 策 的 效 果． 收 集 所 有 影 響 對(duì) 策 的 資 料． 計(jì) 劃 執(zhí) 行 前 、 後 的 比 較． 七 大 工 具修 正 6 . 將 對(duì) 策 標(biāo) 準(zhǔn) 化7 . 定 義 其 它 問(wèn) 題 及 評(píng) 估 整 個(gè) 流 程． 對(duì) 於 已 確 定 的 影 響 到 對(duì) 策 的 因 素 作 修 正QC Story 81 何謂問(wèn)題解決 ? ?問(wèn)題就是脫軌，即在正常情形下應(yīng)有的水準(zhǔn)／狀態(tài)（基準(zhǔn)、 標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)）與實(shí)際的水準(zhǔn)／狀態(tài)之間的差異（距） 。 IP水準(zhǔn)是個(gè)人品質(zhì)的目標(biāo) ， AP水準(zhǔn)則會(huì)受到讚譽(yù)與申斥 、 只知其然與知其然也知其所然 、 成功與失敗 、環(huán)境 、 經(jīng)驗(yàn)與技巧 、 任務(wù)性質(zhì) 、 可用時(shí)間 、 其他 AP水準(zhǔn)以及其個(gè)人的 IP水準(zhǔn)等因素的影響 。 59 十、 Claus Moller (Bendell,1998) Moller視個(gè)人的品質(zhì)為所有其他型式的品質(zhì)的基礎(chǔ) 。 創(chuàng)立 Time manager International(TMI， 1975)， 在接下來(lái)的 10年中 TMI發(fā)展出其 time manager results tool，並協(xié)助數(shù)家航空公司建立以人為先 (Put People First, PPF)的觀念 (公司若能將員工擺第一位 ， 那麼員工就會(huì)將顧客放在第一優(yōu)先 )。 Peters出版了下列名著 ( 1. In search of Excellence (1982) 2. The Circle of Innovation (1997) 3. A Passion for Excellence (1985) 4. The Pursuit of WOW (1994) 5. Thriving on Chaos (1987) 6. The Tom Peters Seminar (1994) 7. Liberation Management (1992) 57 九、 Tom Peters (Bendell , 1998) Peters 視漫步的管理 (Management by Wandering About ， MBWA )為領(lǐng)導(dǎo)與卓越的基礎(chǔ) ， 因?yàn)榇朔N管理方式可促使領(lǐng)導(dǎo)者接觸到追求卓越的三個(gè)主要領(lǐng)域－－顧客 、 創(chuàng)新以及人們 。 這是因?yàn)殡m然產(chǎn)品落入允許的規(guī)格範(fàn)圍內(nèi)但卻偏離目標(biāo)值時(shí) ， 仍然會(huì)產(chǎn)生損失的 。 他的改善品質(zhì)的方法已被視為與 Deming的方法以及Ishikawa的全面品質(zhì)管制等量而齊觀 。 55 八、 Genichi Taguchi ( 1924~ ) Taguchi的方法被成功導(dǎo)入美國(guó)是在 1980年代 。 1975~1979年間教導(dǎo)美國(guó)公司 Federal Mogul 有關(guān)SMED以及無(wú)庫(kù)存生產(chǎn) (NonStock Production )方式 。 他認(rèn)為光是公佈不良的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是一種錯(cuò)誤的做法，而應(yīng)該是設(shè)法找出不良 (或缺點(diǎn) ),並使他降低下來(lái)才是。 52 七、 Shigeo Shingo (19091990) ( Bendell , 1998) 在 19611964年間， Shingo 根據(jù)品質(zhì)管制的想法發(fā)展出愚巧法 (Poka Yoke , mistake – proofing 或 Defect = 0) 的觀念。 他的座右銘是：那些未曾不滿意的人是無(wú)法有所進(jìn)步的 。 51 七、 Shigeo Shingo (19091990) ( Bendell , 1998) Shingo 曾協(xié)助改進(jìn)製造產(chǎn)品的方法 ， 他的改善原理大大的降低製造成本 ， 使公司能為更多人生產(chǎn)更多的產(chǎn)品 。 2. 品質(zhì)的 11點(diǎn) 。 他曾在美國(guó) ITT工作 14年 ， 1989年 PCA與 Alexander Proudfoot合併； Crosby另於 1991年成立 Career IV， 以協(xié)助進(jìn)行訓(xùn)練工作 ． 1997年 Crosby又買下 PCA而成立 Philip Crosby AssociatesⅡ , Inc. (PACⅡ )， 協(xié)助大 、 小規(guī)模的製造業(yè) 、 服務(wù)業(yè)公司建立品質(zhì)改善工作 ． 48 Crosby一生中的著作相當(dāng)豐富 ， 其中最主要的有下列數(shù)種： ? Leading (1990) ? Let’ s Talk Quality (1989) ? The Eternally Successful Organization and Leading (1988) ? Running Things : The Art of making Things Happen (1988) ? Quality without Tears: The Art of Hassle Free Management (1984) ? Quality is Free (1979) ? The Art of Getting Your Own Sweet Way (1972) 五 . Philip Crosby (1926 ～ 20xx) 49 六、 Kaoru Ishikawa (19151989) Ishikawa最大的成就是發(fā)展與倡導(dǎo)品質(zhì)的七工具 ， 以促進(jìn)品質(zhì)的管制與改善 。 47 五 . Philip Crosby (1926 ～ 20xx) 在所有品質(zhì)有關(guān)的作者或思想家中 ， Crosby是行銷其品質(zhì)專家形象最成功的一位 。 換言之 ， 品質(zhì)是沒(méi)有捷徑的 。 Juran認(rèn)為組織中大部份問(wèn)題是起因於系統(tǒng)的各部份未能適當(dāng)?shù)囊黄鸸ぷ?。 1980年美國(guó) NBC播出 〞 If Japan Can, Why Can’t we?〞的影片之後 ， Deming才廣為世人所 認(rèn)識(shí)與 推崇 。 他的名著 ─Total Quality Control 在 1951年Feigenbaum仍是 MIT博士班學(xué)生時(shí)即已出版，書中他即主張以系統(tǒng)的或整體的方式，要求公司所有的部門都參與品質(zhì)改善而不光只是製造部門而已 。 40 二 、 Armand V. Feigenbaum（ 1922 ） Feigenbaum對(duì)品質(zhì)思想的主要貢獻(xiàn)在於他主張全公司所有部門都應(yīng)參與品質(zhì)改善工作。 σ ppm 2 308537 3 66807 4 6210 每週 5000次錯(cuò)誤外科手術(shù) 5 233 6 每週 36 日 期 時(shí) 間 課 程 內(nèi) 容 第一天 上午九點(diǎn) 至 下午五點(diǎn) Define Six Sigma基礎(chǔ) 界定機(jī)會(huì) ——概述 改善機(jī)會(huì)的界定、排序和選擇 制定團(tuán)隊(duì)宣言 建立有效團(tuán)隊(duì) 界定誰(shuí)是顧客及顧客的需求 界定與繪製改善流程圖 第二天 上午九點(diǎn) 至 中午十二點(diǎn) 下午一點(diǎn) 至 下午五點(diǎn) Measurement Minitab 安裝及基本練習(xí) 衡量績(jī)效 ——概述 確認(rèn)量測(cè)的內(nèi)容 針對(duì)量測(cè)的內(nèi)容進(jìn)行管理 認(rèn)識(shí)變異 評(píng)估量測(cè)系統(tǒng) 確立流程績(jī)效 Minitab練習(xí) 37 第四天 上午九點(diǎn) 至 下午五點(diǎn) Analyze 概述 找出潛在的根本原因 應(yīng)用失效模式與效應(yīng)分析 (FMEA) 實(shí)施資料比對(duì) Minitab練習(xí) 進(jìn)行變異源 (SOV)分析 進(jìn)行相關(guān)性分析 第五天 上午九點(diǎn) 至 下午五點(diǎn) Improve 改進(jìn)績(jī)效 – 概述 構(gòu)思解決方案 最佳解決方案的排序與選擇 第六天 上午九點(diǎn) 至 中午十二點(diǎn) Control 控制績(jī)效 ——概述 制訂與執(zhí)行解決方案 實(shí)施統(tǒng)計(jì)製程管制 (SPC) 下午一點(diǎn) 至 下午五點(diǎn) Case Study及 成果測(cè)驗(yàn) 38 品質(zhì)學(xué)派的比較 39 一、 Walter A. Shewhart（ 1891~1967）（ Alwan, 20xx） 如果有人可被譽(yù)為現(xiàn)代品質(zhì)哲學(xué)之父的話，無(wú)疑的Shewhart當(dāng)之無(wú)愧。 Improvement Excellence is challenging the status quo and effecting change by using learning to create innovation and improvement opportunities. Partnership Development Excellence is developing and maintaining valueadding partnerships. Corporate Social Responsibility Excellence is exceeding the minimum regulatory framework in which the anisation operates and to strive to understand and respond to the expectations of their stakeholders in society 24 戴明獎(jiǎng) Deming Prize 25 (1) How was the Deming Prize Established? The late Dr. W. E. Deming (1900 1993), one of the foremost experts of quality control in the United States, was invite