生產(chǎn)與作業(yè)管理小組報(bào)告——品質(zhì)經(jīng)營-文庫吧資料
2025-01-26 08:48本頁面
【正文】 團(tuán)隊(duì)成員的意見及參與達(dá)到持續(xù)改善的目標(biāo)。 ＊企業(yè)對預(yù)防所投入的每一塊錢，就可在未來檢驗(yàn)與失敗成本中節(jié)省 10塊錢。 品質(zhì)成本 ? 內(nèi)部失敗成本： 產(chǎn)品品質(zhì)失敗發(fā)生在製造系統(tǒng)內(nèi)所引致的成本，如廢棄、重作、修理等所生產(chǎn)的成本。 ? 預(yù)防成本： 所有預(yù)防品質(zhì)失敗的成本總和。 ? 產(chǎn)品品質(zhì)有四種分類： ?評估成本 ?預(yù)防成本 ?內(nèi)部失敗成本 ?外部失敗成本 管理所需之成本 管理不良之成本 品質(zhì)成本 ? 評估成本： 如檢查、測詴及其他檢定，確定產(chǎn)品及流程是可接受的。 ?對品質(zhì)做事前預(yù)防的成本是較低的。 ? Crosby認(rèn)為一個(gè)良好運(yùn)作的的品質(zhì)計(jì)畫，對品質(zhì)修正所產(chǎn)生的成本應(yīng)控制在 %以下。 ?只考慮目前品質(zhì)與卓越品質(zhì)目標(biāo)之間差距所發(fā)生的成本。 品質(zhì)成本 ? 1951年由 Joseph Juran的品質(zhì)管制手冊首先提出。 ? 使產(chǎn)品品質(zhì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，以 「產(chǎn)品」來說是製造管理單位的責(zé)任；而 「服務(wù)」來說則是分支機(jī)構(gòu)的作業(yè)管理部門的責(zé)任。 ? 源頭品質(zhì)（ Quality at Source） ?製造產(chǎn)品的人員，必須對所製造出來的產(chǎn)品品質(zhì)負(fù)責(zé)。 構(gòu)面 意義 績效 產(chǎn)品或服務(wù)的主要功能特性 特徵 增加產(chǎn)品的觸感、鈴聲、聲音等次要特性 可靠度 在使用期間中的績效一致 耐用性 可用的期間 易服務(wù)性 容易維修 回應(yīng) 與顧客接洽時(shí)（時(shí)間、禮貌、專業(yè)等等） 外觀 感覺屬性（聲音、外觀、感覺等等） 聲譽(yù) 過去績效及其他的無形資產(chǎn) 圖表：品質(zhì)設(shè)計(jì)的構(gòu)面 信號 – 雜音比率、功率 遙控 平均失敗時(shí)間 可使用的生命週期 易於修理 交易員的禮貌 橡木外殼 處理一個(gè)顧客所需時(shí)間 自動付款設(shè)備 處理交易時(shí)間的變異性 與產(chǎn)業(yè)演進(jìn)保持速度 對錯誤的解決 出納員的禮貌 大廳的外觀 品質(zhì)規(guī)格 ? 一致性品質(zhì)（ Conformance Quality） ?指所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與設(shè)計(jì)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)之間是否相符。 ?產(chǎn)品是否符合品質(zhì)設(shè)計(jì)的要求。 ? 得獎?wù)唔毰浜险?、企業(yè)形象良好。 領(lǐng)導(dǎo)能力10%人事管理10%政策與策略10%資源1 0 %作業(yè)流程10%人員滿意度10%顧客滿意度20%社會影響6%業(yè)務(wù)成果15%執(zhí)行5 0 % 成果5 0 %品質(zhì)學(xué)派的比較 Crosby Deming Juran 品質(zhì)的定義 符合需要 以低成本滿足市場對產(chǎn)品的一致性與期望 適用性 高階管理的責(zé)任 對品質(zhì)負(fù)責(zé) 對 94%的品質(zhì)問題負(fù)責(zé) 低於 20%的品質(zhì)問題源於勞工 績效標(biāo)準(zhǔn)與激勵 零缺點(diǎn) 品質(zhì)有許多面，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)來衡量各方面的表現(xiàn)，零缺點(diǎn)的重要 不要求完美的工作結(jié)果 常用方法 預(yù)防而非檢查 由持續(xù)改善來降低差異，停止大量的檢查 一般管理品質(zhì)的方法，特別在人員方面 架構(gòu) 品質(zhì)改善 14個(gè)步驟 管理的 14個(gè)重點(diǎn) 品質(zhì)改善 10個(gè)步驟 SPC 排除統(tǒng)計(jì)上可接受水準(zhǔn) (求 100%完美 ) 品質(zhì)控制的統(tǒng)計(jì)方法使用 推薦 SPC，但可能會形成工具導(dǎo)向品質(zhì) 改善的基礎(chǔ) 流程而非計(jì)畫， 漸進(jìn)式目標(biāo) 持續(xù)降低變異 專案的團(tuán)隊(duì)方式，設(shè)定目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)合作 品質(zhì)改善團(tuán)隊(duì)， 品質(zhì)稽核 員工參與決策， 降低部門間障礙 團(tuán)隊(duì)與品管圈 品質(zhì)成本 不合格的成本，品質(zhì)是免費(fèi) 沒有最佳，持續(xù)改善 品質(zhì)並非免費(fèi)，且也沒有最佳 購買及貨品接受 陳述需求，大部分的疏失導(dǎo)於買方的錯誤 檢查的太慢，統(tǒng)計(jì)證據(jù)與管制圖需應(yīng)用 問題是複雜的，利用正式調(diào)查 供應(yīng)商分級 贊成，品質(zhì)稽核是無用的 反對 贊成，必須協(xié)助供應(yīng)商改善 那第十五屆的得獎?wù)呤牵? 目的 ? 獎勵推行全面品質(zhì)管理有傑出成效者 ? 樹立學(xué)習(xí)楷模 ? 提昇整體品質(zhì)水準(zhǔn) ? 建立優(yōu)良組織形象 ? 國內(nèi)品質(zhì)管理的最高榮譽(yù)。 美國國家品質(zhì)獎 ? 目的 : ? 為改進(jìn)品質(zhì)與生產(chǎn)力的工具 – 藉由得獎的榮譽(yù)感，刺激企業(yè)提升品質(zhì)及生產(chǎn)力 – 建立品質(zhì)改善的指導(dǎo)綱要及標(biāo)準(zhǔn) – 表揚(yáng)品質(zhì)改善成效優(yōu)異的企業(yè) – 得獎企業(yè)提供詳細(xì)資料，成為其他企業(yè)的參考 適用範(fàn)圍 ? 1. 製造公司或其子公司，包含生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品或製造流程的公司，或農(nóng)業(yè)礦業(yè)及建築等公司。 ?根據(jù)這項(xiàng)法律設(shè)立了馬康包立治國家品質(zhì)獎 ，即採用前商業(yè)部長已故馬康包立治 (Malcolm Baldridge)之名而命名 。同時(shí)
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