生產(chǎn)與作業(yè)管理期末報告–渣打銀行作業(yè)流程之探討-文庫吧資料
2024-10-25 14:02本頁面
【正文】 8 ? 臨櫃人員 ? 工作內(nèi)容 ：幫助客戶處理帳戶上問題（開戶、存款、提款、匯款、 繳費、外匯買賣 … 等）；業(yè)務劃分為服務臺服務員、定存經(jīng)辦、活期經(jīng)辦、稅務經(jīng)辦、法務經(jīng)辦、匯兌經(jīng)辦、票據(jù)代收經(jīng)辦、外匯經(jīng)辦、會計人員、總務以及出納 … 等 ? 特性 ： 1. 薪資待遇較低，可取代性較強 ? 消費金融人員 ? 工作內(nèi)容 ：承作房屋、信用、助學、留學 … 等各式貸款 ? 特性 ： ，視銀行的政策、目標 而定 生產(chǎn)與作業(yè)管理 期末報告 第三組 二、銀行從業(yè)人員 類別 (續(xù) ) 9 ? 企業(yè)金融人員 ? 工作內(nèi)容 ：針對企業(yè)戶各項融資上的需求（週轉(zhuǎn)金、票貼、國內(nèi)外 信用狀、出口押匯 … 等）；區(qū)分為前臺（ RM、 ARM、 AO等）與後臺（外匯、帳務）人員，前臺人員具業(yè)務行銷能力，能夠掌握客戶需求，提出配套措施，後臺人員則儘可能配合顧客額度上的動用 ? 特性 ： ，可取代性較低 ? 理財專員 ? 工作內(nèi)容 ：從事銷售以及維護工作；銷售係針對基金、保險、指數(shù)型基金、結構性商品、外匯 … 等產(chǎn)品的推銷介紹；維護係指客戶例行拜訪、節(jié)慶關懷、商品及資產(chǎn)檢示 … 等 ? 特性 ： 生產(chǎn)與作業(yè)管理 期末報告 第三組 三、影響顧客等待時間 主要因素 10 作業(yè)系統(tǒng) 是否容易 操作 作業(yè)流程繁複程度 作業(yè)人員對於作業(yè)的熟悉度 職務的分配 服務人員的多寡 文件的多寡 來客數(shù)量 電子化程度 生產(chǎn)與作業(yè)管理 期末報告 第三組 三、內(nèi)部員工及顧客評量結果 11 項目 1 2 3 4 5 a. 作業(yè)系統(tǒng) 是否 容易操作 b. 作業(yè)流程繁複程度 c. 作業(yè)熟悉度 d. 職務的分配 e. 服務人員的多寡 f. 文件的多寡 g. 來客數(shù)量 h. 電子化程度 生產(chǎn)與作業(yè)管理 期末報告 第三組 三、主要問題點 12 作業(yè)系統(tǒng) 是否容易 操作 作業(yè)流程繁複程度 作
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