生產(chǎn)與作業(yè)管理——航空公司作業(yè)流程概述-文庫吧資料
2024-10-22 14:54本頁面
【正文】 該客人行李 在航空公司裡 ,最常遇到緊急異常事件的部門 ,應屬 ” 機場 ” 這部份。 2歲以上 12歲以下的小朋友可購買兒童票，兒童票依航空公司之規(guī)定，有不同的折扣率。因去程與回程的時間和班機都是固定的，且不可退票，所以旅客在安排行程時不可有太多變數(shù)，購買此票時也需注意，訂位時需付訂金，旅行社可能因為人數(shù)不足而無法開票，若無法成團則會退回訂金，開票時付清尾款，出發(fā)時機場取票。 ｄ .團體票 團體票是航空公司給旅行社做團體行程的票種，價錢相當便宜，但限制較多，通常１ 0人以上方可開票，所有人必須同進同出，不可退票，開票後不可轉(zhuǎn)讓等（各航空公司規(guī)定有所不同）。 ｂ .年票 效期較旅遊票長，使用去程後回程一年內(nèi)均可使用。一般說來 ,不同票價的票 ,其使用規(guī)定和訂位艙等也會不一樣。但是因紐約市、東京市 ..等各有二個或三個以上的機場 ,因此在這些城市中 ,則以機場代碼 ,即所謂的 AIRPORT CODE 代表以做區(qū)別。 每個城市都有所謂的城市代碼 ,並為三個英文字母所組成。 (五 )機 場 :負責散客和團體的 CHKIN、機票、護照、簽 証的檢查及行李託運 … 等。 (三 )票務部 :負責開立散客、團體機票、或辦理退票 事宜 … 等。以下就扼要地將航空公司及其作業(yè)流程做番簡單概略的敘述 : 決定旅遊、 出差地點及 日期 預訂機位 購買機票 機場劃位、 托運行李 完成登機 通關 (一 )散客訂位部 :負責接聽 一般客人 的電話或傳真訂 位、更改行程、機位取消或確認及 開立電子機票 … 等。極少數(shù)人會將 ” 訂機位 ” 和 ” 購買機票 ” 視為同件事 ,這是首要釐清的錯誤觀念。生產(chǎn)與作業(yè)管理報告 ： ； :； ： 航空公司作業(yè)流程概述 ： ； :； ： Contents 壹 前言 貳 航空公司和一航顧客之相關部門介紹 參 城市代碼 /機場代碼 肆 航空公司代碼 伍 班機時刻表及相關資訊介紹 陸 訂位方式暨開票流程 柒 機票種類介紹 捌 市場行銷式 玖 機場作業(yè)流程 拾 緊急或異常事件之處理 拾壹 結(jié)語 前 言 由於現(xiàn)代科技發(fā)達 ,旅客只要使用網(wǎng)際網(wǎng)路查詢相關的關鍵字如 :欲前往的城市、航空公司名稱 … 等 ,即可輕而易舉地查出可選擇的航空公司、班次、日期或票價 … .等。對一般顧客來說 ,和航空公司之間的接觸可簡略分為 :預訂
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