【正文】 什麼是 BS 7799？ 2 117 汽車產(chǎn)業(yè) QS9000, TS 16949 汽車產(chǎn)業(yè)的一系列品質(zhì)管理系統(tǒng) 118 什麼是 QS 9000 1 ?QS9000是汽車供應(yīng)商生產(chǎn)零件，材料和提供服務(wù)的基本品質(zhì)管理系統(tǒng)。 10. 符合法律 避免違反任何刑法和民法、法律法規(guī)或合同義務(wù)以及任何安全要求。 8. 系統(tǒng)的建立和維護 確保將安全納入資訊系統(tǒng)。 116 6. 通訊與運作管理 確保資訊處理設(shè)施正確和安全運行。 4. 人員安全 減少人為錯誤、偷竊、欺詐或濫用資訊及處理設(shè)施的風險。 2. 安全組織 在公司內(nèi)管理資訊安全。它可以幫助公司識別，管理和減少資訊通常所面臨的各種威脅。資訊安全管理系統(tǒng)的引入，可以協(xié)調(diào)各個方面資訊管理，使您的管理更為有效。 資訊安全不是用終端防火牆或找一個 24小時提供資訊安全服務(wù)的公司就可以達到。 資訊安全的重要性 114 什麼是資訊安全管理系統(tǒng) (ISMS)？ 資訊安全管理系統(tǒng)是系統(tǒng)的對組織敏感資訊進行管理，涉及到人、程式和資訊科技 (IT)系統(tǒng)。 我們需要建立廣泛的資訊安全方針以確保安全性、公正性並適用組織內(nèi)部和客戶。它們來自內(nèi)部、外部或意外的，亦有可能是惡意的?？梢允橇杏〉?、手寫的、電子檔的或口述的。 環(huán)境管理系統(tǒng) ISO 14001的驗證，驗證可以幫助 : ?通過管理，減少不確定性 ?增加競爭力，避免國際間貿(mào)易壁壘 ?遵守規(guī)定要求 ?績效改善 111 什麼是 ISO 14001？ ISO是適用於公司管理環(huán)境議題的環(huán)境管理系統(tǒng)國際標準。更重要的是使組織更有效率和競爭力。採用通過認可的管理系統(tǒng)並結(jié)合現(xiàn)有的外部驗證，使企業(yè)能夠持續(xù)的更新目標、策略、運作過程和服務(wù)品質(zhì)。具備規(guī)模的企業(yè)則會選擇申請管理系統(tǒng)的驗證。 104 管理系統(tǒng)簡介 105 21世紀企業(yè)運作面臨的挑戰(zhàn) ?收益性 ?激烈競爭 ?全球化 ?急速的變化 ?適應(yīng)性 ?企業(yè)發(fā)展 ?技術(shù)性 以上所有都是良性的挑戰(zhàn)。 Baldrige重視顧客滿足及業(yè)務(wù)成果。 102 ISO 9000:20xx新舊標準關(guān)聯(lián) ISO 90001 ISO 8402 ISO 9000 品質(zhì)管理與品質(zhì)系統(tǒng)的規(guī)格 選擇及使用指導(dǎo)綱要 品質(zhì) 辭彙 品質(zhì)管理系統(tǒng) 原則與辭彙 (Normative ref) + ISO 9001 品質(zhì)系統(tǒng)－設(shè)計 、 開發(fā) 、 生 產(chǎn)、安裝與服務(wù)之品質(zhì)保證 模式 ISO 9003 品質(zhì)系統(tǒng)－最終檢驗與 測試之品質(zhì) ISO 9002 品質(zhì)系統(tǒng)－生產(chǎn) 、 安裝與服 務(wù)之品質(zhì)保證模式 ISO 9001 品質(zhì)管理系統(tǒng) 要求 （用於驗證） + ISO 90041 品質(zhì)管理與品質(zhì)系統(tǒng)要項－ 指導(dǎo)綱要 ISO 9004 品質(zhì)管理系統(tǒng) 績效改進指引 一致性配套 103 ISO9000 與 Baldrige標準之比較 企業(yè)該先使用 Baldrige Award(包立治獎 )或是 ISO 9000〇 企業(yè)應(yīng)先推行 ISO 9000，因為認證將有助企業(yè)順利達到 Baldrige Award標準的要求。 適用內(nèi)部評鑑 ISO 9000〆 1994年版驗證標準包含下列三種品質(zhì)系統(tǒng) 99 ISO 9000的要素 ,量測與試驗設(shè)備管制 ,儲存 ,包裝與交貨 1. 品質(zhì)管理系統(tǒng) 2. 管理責任 3. 資源管理 4. 產(chǎn)品實現(xiàn) 5. 量測 ,分析和改善 100 ISO 9000 建置 ? 首先，您需要決定組織要做什麼，如何做 ? 將它納入文件系統(tǒng) ? 按照所說的去做 ? 保證所做的是有效的 ? 通過驗證向您的股東及關(guān)係人展現(xiàn)對品質(zhì)的承諾 101 ISO 9000 認證 ? 自身認證〆企業(yè)自行進行稽核 ? 第二者認證〆顧客對供應(yīng)商進行稽核 ? 第三者認證〆利用合格的國際標準，或認證代理公司進行稽核，如標準檢驗局、 DNV驗證公司 ? 驗證（ certification）係由公正獨立之第三者，出具書面保證某產(chǎn)品、過程或服務(wù)能符合某規(guī)定要求之程序。 9000 品 質(zhì)管理與品質(zhì)保證標準，品質(zhì)系統(tǒng)指導(dǎo)綱要。 9002生產(chǎn)、安裝與服務(wù)之品質(zhì)保證模式。 、過程績效、產(chǎn)品品質(zhì)水準 和企業(yè)形象。 ?國內(nèi)： CNS12680 (ISO 9000) 。 97 為什麼要實施 ISO9000 ?國際上： (IPO)要求必須具備。 ? ISO14000評估企業(yè)活動對環(huán)境影響，其為環(huán)境管理標準總稱。 ?供買賣雙方於合約進行時採用之品質(zhì)管理 /品質(zhì) 保證系列標準。 95 全自動化 自動鎖螺絲機 ? 自動鎖螺絲機 Manufacturer , 自動鎖螺絲機 Products, 自動送鎖螺絲機 ,自動組立專用機 ,氣密測試機 ,鎖螺絲防呆計數(shù)器 ,自動送鎖螺絲機 ,自動組立專用機 ,氣密測試機 ,鎖螺絲防呆計數(shù)器 96 什麼是 ISO、 ISO9000、 IS014000〇 ?ISO（ International Organization for Standardization）是 國際標準組織 的簡稱。 ? 那麼怎樣區(qū)分它們呢？很簡單，我們在記憶體條的金手指上可以發(fā)現(xiàn)有一個缺口，這叫防呆口，是爲了防止用戶將記憶體插反而設(shè)計了。 例如：紅色代表危險、綠色代表安全、 蒼蠅較不喜歡橙色及黑色。 ◎農(nóng)業(yè)應(yīng)用： ( 。 例如：飼料、藥品的分類管理；異常豬 隻管理；乳房炎牛隻管理；飼料 用量的管理。 (。 92 顏色標示法 在容器外及看板上，便於進行工作流 程管理、異常警示及防止錯誤發(fā)生 ﹝ 防呆裝置 ﹞ 。 (。 ◎農(nóng)業(yè)應(yīng)用： (。 –來源的檢查〆將造成不合格品的錯誤原因找出 來，防止再發(fā)生錯誤。 88 SHINGO檢查方法 –持續(xù)的檢查〆由流程的下一站做，或透過專職 的評估者來進行，不合格的訊息 立即反應(yīng)給製造錯誤的人並採取 修正。 87 SHINGO 系統(tǒng)〆防呆設(shè)計 認為 SQC 不能預(yù)防不合格品，資訊是事後統(tǒng)計 只有在流程中做好控制，才能防止不合格品 發(fā)生錯誤不是由於員工不勝任，而是因為他們注 意力不集中或工作中突然被打斷，亦就是員工所 製造出來的。 5S運動。 。 。 。 未來 現(xiàn)在 差異＝挑戰(zhàn)課題 (望差 ) 設(shè)想之期望水準 現(xiàn)況水準 強調(diào)〆設(shè)計期望水準 、 設(shè)定更高的目標 重視〆突破創(chuàng)新的方法 、 顧客滿意 83 課題達成型與問題解決型 QC Story改善步驟 課題達成型 問題解決型 判定合適的 改善步驟 (有效果時 ) (沒有效果時 ) (沒有效果時 ) Action Check 8 Do 7 P L A N 1 ｜ 6 84 持續(xù)改善的標竿管理 ? 持續(xù)改善：企業(yè)內(nèi)部自省的手法 ? 利用外在的方式來檢驗產(chǎn)業(yè)中的對手及卓越表現(xiàn)的企業(yè)做法 ? 步驟 ? 選出持續(xù)改善的主題 ? 選定全球表現(xiàn)最佳企業(yè)為目標 ? 可選擇不同產(chǎn)業(yè) ? 與標竿公司管理者接觸及親自拜訪 ? 資料分析 ? 比較實際流程 ? 用衡量指標比較兩方流程的績效高低 85 SHINGO 系統(tǒng) : 防呆設(shè)計 ? JIT共同發(fā)明人之 一 ~ Shingo為命名 ? 兩個重要的層面 如何縮短設(shè)備裝置 (setup)的時間 利用對源頭的檢查 ,達到零缺點的目標 86 縮短設(shè)備整備 (Setup)時間 〃 豐田一分鐘換模法 (single minute exchange of dies) 實施程序〆 (機器運轉(zhuǎn)中可同時進 行整備作業(yè) )。 ? 為了達到與維持某種品質(zhì)水準所支付的各項成本及無法達到該特定品質(zhì)水準而發(fā)生之成本 69 品質(zhì)經(jīng)營 /品質(zhì)規(guī)格與品質(zhì)成本 ?品質(zhì)成本之分類 必要成本 盈 餘 預(yù)防成本 評估成本 內(nèi)部失敗成本 外部失敗成本 品質(zhì)成本 營業(yè)收入總計 70 品質(zhì)規(guī)劃工程管 產(chǎn)品與製程設(shè)計理 製程管制所 品質(zhì)量測技術(shù)的設(shè)計發(fā)展需 品質(zhì)訓練之 進料檢驗與測試成 產(chǎn)品檢驗與測試本 物料和產(chǎn)品的消耗檢驗設(shè)備的維護與校正管 報廢理 重做或修正不 再檢查良 降價求售所 停工損失發(fā) 失敗分析生 顧客抱怨處理成 退貨損失本 品質(zhì)責任、賠償銷售商機流失成本內(nèi)部失敗成本外部失敗成本預(yù)防成本評估成本品質(zhì) 品質(zhì)經(jīng)營 /品質(zhì)規(guī)格與品質(zhì)成本 71 品質(zhì)經(jīng)營 /品質(zhì)規(guī)格與品質(zhì)成本 ? 品質(zhì)成本之功能 ?評估管理績效之指標 適用於評估部門內(nèi)品質(zhì)績效的轉(zhuǎn)變及企業(yè)與企業(yè)間品質(zhì)績效的評估々 不適合企業(yè)內(nèi)各部門品質(zhì)績效之評比 ?判斷解決品質(zhì)問題的先後順序 ? 指示企業(yè)資源的分配方向 72 品質(zhì)利潤生產(chǎn)力消費者滿意市 場佔有率售價成本? 品質(zhì)經(jīng)營良性循環(huán)內(nèi)部外部品質(zhì)經(jīng)營 /品質(zhì)規(guī)格與品質(zhì)成本 73 SIX SIGMA關(guān)鍵成功要素 : ?高階承諾 (強烈企圖心 /使命感 ) ?績效產(chǎn)出 (財務(wù)效益 ) ?流程導(dǎo)向 (顧客需求 ) ?改善團隊 (專職 /兼職 ) ?誘因?qū)?(升遷 /紅利 ) 74 ? 持 續(xù) 改 善 ? Shingo系統(tǒng)〆防呆設(shè)計 ? ISO 9000 ? 服務(wù)品質(zhì)衡量〆 SERVQUAL 75 何謂持續(xù)改善 ? ? Continuous Improvement, CI ? 是一種挑戰(zhàn)產(chǎn)品及流程永無止境的小改善哲學 ? 尋求對設(shè)備、物料及人力運用等做改善，並經(jīng)由團隊成員的意見及參與達到持續(xù)改善的目標 ? 日本式生產(chǎn)管理的標記 ? 內(nèi)部自醒手法 76 持續(xù)改善的工具與流程 ? SPC工具：流程圖、柏拉圖、折線圖、檢查圖、 直方圖、散布圖、魚骨圖、管制圖 ? PDCA循環(huán)： 又稱為戴明循環(huán) Deming wheel 利用 PDCA來使企業(yè)持續(xù)改善的流程可以不斷 的且按順序的運轉(zhuǎn) 5W2H方法 QC Story 77 常用的 SPC工具 流程圖此圖展現(xiàn)主要的步驟, 分枝及流程最終的結(jié)果這些工具是不能替代判斷及流程知識. 它是協(xié)助將複雜及未處理過的資料變成資訊以用來做判斷50%0%1 0 0%拍拉圖利用座標軸來定義, 排序,以徹底消除失敗因素,而以8 0 / 2 0 法則將核心放在重要少數(shù)以時間為構(gòu)面展現(xiàn)品質(zhì)特性值高低T IM E S檢查圖 A B C D E F G用來登記資料的系統(tǒng)方法直方圖散布圖. . .. . .. . .. . . . . .. . .. . .. . .此與相關(guān)圖相似主要在展現(xiàn)2 個特性之間的關(guān)係魚骨圖用來登記資料的有組織方法管制圖利用時間構(gòu)面來展現(xiàn)統(tǒng)計量, 包括中心線及一個或多個管制界