【導(dǎo)讀】全面品質(zhì)經(jīng)營陳榮貴。品質(zhì)規(guī)格與品質(zhì)成本王順恩。服務(wù)品質(zhì)衡量呂豐州。–中期轉(zhuǎn)變以科學(xué)與技術(shù)來檢驗(yàn)品質(zhì).品質(zhì)是產(chǎn)品或服務(wù)適合顧客使用﹝Juran1974﹞。品質(zhì)是產(chǎn)品或服務(wù)符合要求或規(guī)格﹝Crosby1979﹞。品質(zhì)是指產(chǎn)品或服務(wù)之整體性特徵或特性，具有。品質(zhì)是符合需求,做出顧客觀念認(rèn)為最適用的結(jié)。續(xù)用較低成本不斷增加顧客滿意度.策略;它的作是跨功能與跨部門的,包括所有員工,美國聯(lián)邦品質(zhì)協(xié)會(huì)(FederalQuality. 質(zhì)管理是許多組織為了改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì),從高層管理到第一線人員所有階段的管理方式.經(jīng)由不斷改造工作程序,而達(dá)到顧客滿足的目的.是使品質(zhì)的價(jià)值觀，成為領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計(jì)、不只是很多獎(jiǎng)項(xiàng)及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。是公司長期財(cái)務(wù)成功的基石。生產(chǎn)力、成長率、償債率及淨(jìng)值都高於同業(yè)的平均水準(zhǔn)。平均員工銷售額、資產(chǎn)報(bào)酬率、銷售獲利率均提昇。根據(jù)這項(xiàng)法律設(shè)立了馬康包立治國家。於表揚(yáng)成功施行TQM體系的公司。

　　

【正文】 犯錯(cuò)機(jī)會(huì)。 88 SHINGO檢查方法 –持續(xù)的檢查〆由流程的下一站做，或透過專職 的評估者來進(jìn)行，不合格的訊息 立即反應(yīng)給製造錯(cuò)誤的人並採取 修正。 –自我檢查〆員工個(gè)人來做。 –來源的檢查〆將造成不合格品的錯(cuò)誤原因找出 來，防止再發(fā)生錯(cuò)誤。 89 防呆設(shè)計(jì)之主要功能 ? 對流程中的異常給予快速的回應(yīng) ,以使工作者有及時(shí)修正的機(jī)會(huì) ? 防止因?yàn)楣ぷ髡咴诹鞒涛撮_始前的錯(cuò)誤而導(dǎo)致不合格 90 防呆設(shè)計(jì)之 手法 – 應(yīng)用巧妙存乎一心 ? 顏色的應(yīng)用 ? 分級管理 ? 標(biāo)示 管理 ? 警示 管理 ? 形狀的應(yīng)用 產(chǎn)品組合 ? 聲音的應(yīng)用 ATM 使用 ? 全自動(dòng)化 91 顏色分級法 以綠、藍(lán)、黃、紅等顏色標(biāo)示於容器 外及看板上，表示不同的等級。 ◎農(nóng)業(yè)應(yīng)用： (。 (、小的分級包裝。 (。 例如：柑橘分級；芒果分級；草蝦大小 分級；在果實(shí)套袋上作顏色記號(hào) ，以利採收選別。 92 顏色標(biāo)示法 在容器外及看板上，便於進(jìn)行工作流 程管理、異常警示及防止錯(cuò)誤發(fā)生 ﹝ 防呆裝置 ﹞ 。 ◎農(nóng)業(yè)應(yīng)用： (。 (。 (。 例如：飼料、藥品的分類管理；異常豬 隻管理；乳房炎牛隻管理；飼料 用量的管理。 93 顏色心理法 運(yùn)用不同的顏色，對視覺及心理產(chǎn)生 影響，以提高管理者的注意力，或改 善工作的環(huán)境。 ◎農(nóng)業(yè)應(yīng)用： ( 。 (、維護(hù)。 例如：紅色代表危險(xiǎn)、綠色代表安全、 蒼蠅較不喜歡橙色及黑色。 94 形狀應(yīng)用 電腦元件安裝的防呆設(shè)計(jì) ? 目前主流的記憶體是以 SDRAM及DDR爲(wèi)主。 ? 那麼怎樣區(qū)分它們呢？很簡單，我們在記憶體條的金手指上可以發(fā)現(xiàn)有一個(gè)缺口，這叫防呆口，是爲(wèi)了防止用戶將記憶體插反而設(shè)計(jì)了。 DDR記憶體只有一個(gè)防呆口，而 SDRAM記憶體有兩個(gè)防呆口，這樣就能區(qū)分開來，是不是很簡單？ ? 同樣，主機(jī)板上的記憶體插槽亦有防呆設(shè)計(jì)， SDRAM的插槽是無法插入 DDR記憶體的。 95 全自動(dòng)化 自動(dòng)鎖螺絲機(jī) ? 自動(dòng)鎖螺絲機(jī) Manufacturer , 自動(dòng)鎖螺絲機(jī) Products, 自動(dòng)送鎖螺絲機(jī) ,自動(dòng)組立專用機(jī) ,氣密測試機(jī) ,鎖螺絲防呆計(jì)數(shù)器 ,自動(dòng)送鎖螺絲機(jī) ,自動(dòng)組立專用機(jī) ,氣密測試機(jī) ,鎖螺絲防呆計(jì)數(shù)器 96 什麼是 ISO、 ISO9000、 IS014000〇 ?ISO（ International Organization for Standardization）是 國際標(biāo)準(zhǔn)組織 的簡稱。 ?1947年 2月 23日正式成立，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。 ?供買賣雙方於合約進(jìn)行時(shí)採用之品質(zhì)管理 /品質(zhì) 保證系列標(biāo)準(zhǔn)。 ? ISO9000全球通用的品質(zhì)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。 ? ISO14000評估企業(yè)活動(dòng)對環(huán)境影響，其為環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)總稱。 ? 每五年修訂或再確認(rèn)一次。 97 為什麼要實(shí)施 ISO9000 ?國際上： (IPO)要求必須具備。 與做法。 ?國內(nèi)： CNS12680 (ISO 9000) 。 ISO 9000認(rèn)證列為下訂單之基本要求 ?企業(yè)： 。 、過程績效、產(chǎn)品品質(zhì)水準(zhǔn) 和企業(yè)形象。 98 設(shè)計(jì)開發(fā) 採購 生產(chǎn) 安裝 服務(wù)IS O 9 0 0 3IS O 9 0 0 2 IS O 9 0 0 1圖表 6 . 1 6 I S O 9 0 0 0 系列在生產(chǎn)流程中的應(yīng)用步驟 9001設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝與服務(wù)之品質(zhì)保證模式。 9002生產(chǎn)、安裝與服務(wù)之品質(zhì)保證模式。 (少了設(shè)計(jì)管制 ) ~ 20xx年版已取消 9002 9003最終檢驗(yàn)與測試之品質(zhì)保證模式。 9000 品 質(zhì)管理與品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)系統(tǒng)指導(dǎo)綱要。 9004 品 質(zhì)管理與品質(zhì)系統(tǒng)的內(nèi)容，此為指導(dǎo)綱要。 適用內(nèi)部評鑑 ISO 9000〆 1994年版驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)包含下列三種品質(zhì)系統(tǒng) 99 ISO 9000的要素 ,量測與試驗(yàn)設(shè)備管制 ,儲(chǔ)存 ,包裝與交貨 1. 品質(zhì)管理系統(tǒng) 2. 管理責(zé)任 3. 資源管理 4. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 5. 量測 ,分析和改善 100 ISO 9000 建置 ? 首先，您需要決定組織要做什麼，如何做 ? 將它納入文件系統(tǒng) ? 按照所說的去做 ? 保證所做的是有效的 ? 通過驗(yàn)證向您的股東及關(guān)係人展現(xiàn)對品質(zhì)的承諾 101 ISO 9000 認(rèn)證 ? 自身認(rèn)證〆企業(yè)自行進(jìn)行稽核 ? 第二者認(rèn)證〆顧客對供應(yīng)商進(jìn)行稽核 ? 第三者認(rèn)證〆利用合格的國際標(biāo)準(zhǔn)，或認(rèn)證代理公司進(jìn)行稽核，如標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)局、 DNV驗(yàn)證公司 ? 驗(yàn)證（ certification）係由公正獨(dú)立之第三者，出具書面保證某產(chǎn)品、過程或服務(wù)能符合某規(guī)定要求之程序。 ? 企業(yè)取得認(rèn)證，相當(dāng)於說明其已經(jīng)使用了適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)標(biāo)準(zhǔn)在其生產(chǎn)流程上，並且也小心地選擇了供應(yīng)商其所供應(yīng)的物料。 102 ISO 9000:20xx新舊標(biāo)準(zhǔn)關(guān)聯(lián) ISO 90001 ISO 8402 ISO 9000 品質(zhì)管理與品質(zhì)系統(tǒng)的規(guī)格 選擇及使用指導(dǎo)綱要 品質(zhì) 辭彙 品質(zhì)管理系統(tǒng) 原則與辭彙 (Normative ref) + ISO 9001 品質(zhì)系統(tǒng)－設(shè)計(jì) 、 開發(fā) 、 生 產(chǎn)、安裝與服務(wù)之品質(zhì)保證 模式 ISO 9003 品質(zhì)系統(tǒng)－最終檢驗(yàn)與 測試之品質(zhì) ISO 9002 品質(zhì)系統(tǒng)－生產(chǎn) 、 安裝與服 務(wù)之品質(zhì)保證模式 ISO 9001 品質(zhì)管理系統(tǒng) 要求 （用於驗(yàn)證） + ISO 90041 品質(zhì)管理與品質(zhì)系統(tǒng)要項(xiàng)－ 指導(dǎo)綱要 ISO 9004 品質(zhì)管理系統(tǒng) 績效改進(jìn)指引 一致性配套 103 ISO9000 與 Baldrige標(biāo)準(zhǔn)之比較 企業(yè)該先使用 Baldrige Award(包立治獎(jiǎng) )或是 ISO 9000〇 企業(yè)應(yīng)先推行 ISO 9000，因?yàn)檎J(rèn)證將有助企業(yè)順利達(dá)到 Baldrige Award標(biāo)準(zhǔn)的要求。 ? ISO 9000與 Baldrige Award 之間有什麼差別〇 ISO 9000重視公司內(nèi)部流程，特別是技術(shù)、製造、銷售、 行政、服務(wù)等方面。 Baldrige重視顧客滿足及業(yè)務(wù)成果。 ? 在參加 Baldrige Award之前是否應(yīng)先取得 ISO 9000〇 參加 Baldrige Award，並不要求企業(yè)先通過 ISO 9000， 因 Baldrige Award是假設(shè)你的公司流程已經(jīng)在控制之中。 104 管理系統(tǒng)簡介 105 21世紀(jì)企業(yè)運(yùn)作面臨的挑戰(zhàn) ?收益性 ?激烈競爭 ?全球化 ?急速的變化 ?適應(yīng)性 ?企業(yè)發(fā)展 ?技術(shù)性 以上所有都是良性的挑戰(zhàn)。好的企業(yè)將會(huì)有因應(yīng)的處理方法、應(yīng)對程序和標(biāo)準(zhǔn)來接受此挑戰(zhàn)。具備規(guī)模的企業(yè)則會(huì)選擇申請管理系統(tǒng)的驗(yàn)證。 建置和申請管理系統(tǒng)的驗(yàn)證可幫助企業(yè)達(dá)到持續(xù)改善的目的。採用通過認(rèn)可的管理系統(tǒng)並結(jié)合現(xiàn)有的外部驗(yàn)證，使企業(yè)能夠持續(xù)的更新目標(biāo)、策略、運(yùn)作過程和服務(wù)品質(zhì)。 106 管理系統(tǒng)驗(yàn)證 ? 驗(yàn)證建置狀況與過程的差異 ? 公正的第三方驗(yàn)證 ? 驗(yàn)證基準(zhǔn)的達(dá)成 管理系統(tǒng)的驗(yàn)證協(xié)助企業(yè)達(dá)成在經(jīng)營業(yè)績和風(fēng)險(xiǎn)管理方面上的持續(xù)改善 107 申請驗(yàn)證的好處 ? 提高市場競爭的機(jī)會(huì) ? 成本的降低 ? 提升員工的責(zé)任感、承擔(dān)義務(wù)和工作的動(dòng)機(jī) ? 承諾達(dá)成正確的事情，來強(qiáng)化股東對您的信心 108 管理系統(tǒng) 類別 ? ISO 9000 品質(zhì)管理 ? ISO 14001 環(huán)境管理 ? BS 7799 資訊安全管理 ? QS9000 / ISO/TS 16949 – 汽車供應(yīng)產(chǎn)業(yè)的品質(zhì)管理 ? OHSAS 18001 職業(yè)安全與衛(wèi)生管理 ? TL 9000 – 通訊電子供應(yīng)產(chǎn)業(yè)的品質(zhì)管理 109 環(huán)境管理 ISO 14001 提供一個(gè)架構(gòu)來協(xié)助企業(yè)管理對環(huán)境的影響 110 什麼是環(huán)境管理系統(tǒng)？ 環(huán)境管理系統(tǒng)提供了組織運(yùn)作更為有效，全面的環(huán)境管理架構(gòu)。更重要的是使組織更有效率和競爭力。 環(huán)境管理系統(tǒng)是在遵守法規(guī)的架構(gòu)下，使組織能持續(xù)改進(jìn)環(huán)境績效的標(biāo)準(zhǔn)。 環(huán)境管理系統(tǒng) ISO 14001的驗(yàn)證，驗(yàn)證可以幫助 : ?通過管理，減少不確定性 ?增加競爭力，避免國際間貿(mào)易壁壘 ?遵守規(guī)定要求 ?績效改善 111 什麼是 ISO 14001？ ISO是適用於公司管理環(huán)境議題的環(huán)境管理系統(tǒng)國際標(biāo)準(zhǔn)。 ISO 14001組成： ?一般要求 ?環(huán)境政策 ?規(guī)劃 ?實(shí)施與運(yùn)作 ?查核與矯正措施 ?管理審查 這意味著您需要： ?鑑別 組織活動(dòng)的環(huán)境法規(guī)及影響環(huán)境的因素 ?制定 目標(biāo)持續(xù)不斷改善 ?定期審核 ，評定是否符合 ISO 14001 112 資訊安全管理 BS 7799 ? 提供系統(tǒng)化的方式來管理公司與客戶具機(jī)密與敏感的資訊之安全 113 資訊是組織的血液，存在方式各有不同?？梢允橇杏〉?、手寫的、電子檔的或口述的。當(dāng)今商業(yè)競爭日趨激烈，來自不同渠道的資訊，威脅到資訊的一致性。它們來自內(nèi)部、外部或意外的，亦有可能是惡意的。隨著資訊儲(chǔ)存，發(fā)送新技術(shù)的廣泛使用，我們面臨各種風(fēng)險(xiǎn)漸高。 我們需要建立廣泛的資訊安全方針以確保安全性、公正性並適用組織內(nèi)部和客戶。 ISMS資訊安全管理系統(tǒng) BS 7799成為世界上銷售量最大的產(chǎn)品。 資訊安全的重要性 114 什麼是資訊安全管理系統(tǒng) (ISMS)？ 資訊安全管理系統(tǒng)是系統(tǒng)的對組織敏感資訊進(jìn)行管理，涉及到人、程式和資訊科技 (IT)系統(tǒng)。目前國際上使用的資訊安全管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)號(hào) ISO/IEC 17799。 資訊安全不是用終端防火牆或找一個(gè) 24小時(shí)提供資訊安全服務(wù)的公司就可以達(dá)到。它需要全面的綜合管理。資訊安全管理系統(tǒng)的引入，可以協(xié)調(diào)各個(gè)方面資訊管理，使您的管理更為有效。 115 什麼是 BS 7799？ 1 BS 7799是資訊安全管理系統(tǒng)要求的標(biāo)準(zhǔn)。它可以幫助公司識(shí)別，管理和減少資訊通常所面臨的各種威脅。 BS 7799的 十個(gè)章節(jié) 概述如下： 1. 安全方針 為資訊安全提供管理指導(dǎo)和支援。 2. 安全組織 在公司內(nèi)管理資訊安全。 3. 資產(chǎn)分類與管理 對公司的資訊資產(chǎn)採取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施。 4. 人員安全 減少人為錯(cuò)誤、偷竊、欺詐或?yàn)E用資訊及處理設(shè)施的風(fēng)險(xiǎn)。 5. 實(shí)體和環(huán)境安全 防止對商業(yè)場所及資訊未經(jīng)授權(quán)的訪問、損壞及干擾。 116 6. 通訊與運(yùn)作管理 確保資訊處理設(shè)施正確和安全運(yùn)行。 7. 拜訪控制 管理對資訊的拜訪。 8. 系統(tǒng)的建立和維護(hù) 確保將安全納入資訊系統(tǒng)。 9. 商業(yè)活動(dòng)連續(xù)性管理 防止商業(yè)活動(dòng)的中斷，並保護(hù)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)過程免受重大故障或?yàn)?zāi)難的影響。 10. 符合法律 避免違反任何刑法和民法、法律法規(guī)或合同義務(wù)以及任何安全要求。 使用 BS 7799作為資訊安全管理標(biāo)準(zhǔn)，可以向您的股東證實(shí)您符合資訊安全要求。 什麼是 BS 7799？ 2 117 汽車產(chǎn)業(yè) QS9000, TS 16949 汽車產(chǎn)業(yè)的一系列品質(zhì)管理系統(tǒng) 118 什麼是 QS 9000 1 ?QS9000是汽車供應(yīng)商生產(chǎn)零件，材料和提供服務(wù)的基本品質(zhì)管理系統(tǒng)。 ?QS9000由克萊斯勒，福特和通用汽車公司共同開發(fā)，最早