全面品質管理與績效衡量ppt44-品質管理-資料下載頁
2025-08-08 17:20本頁面
【導讀】眾人對某一產品/服務。購買者作有價值的。使用過程中，消費者全盤體。提供的工具，而非僅僅是功。使用的經驗對康師。傅產生某種特定的。符合或超越了消費。者認知的價值，使。他們再次購買產品。消費者成為康師傅。產品的支持者，良。好的口碑會有效地。提升產品知名度。消費者最初注意到。康師傅品牌所提供。品中首次撿出康師傅的產。品，并對產品產生初步印。何謂"全面品質管理". 對的事情做錯對的事情做對。我們都戴兩頂帽子。供應商輸入我的工作輸出顧客?！靶枨蟆笔鞘裁?品質規(guī)格品質展開表。容易讀及看影印主題清楚。第三層次第二層次第一層次。裝置快速容易裝置少于1分鐘。外觀及圖案新潮可愛。分量適合兒童大小。我們的共識會有達到。擲銅板的結果--10000次。變異是萬事的通則。品質管理＝了解及管控品質變異。果汁容量規(guī)格為310±8g，今抽檢50瓶數(shù)據(jù)如下：。了解制程是否在穩(wěn)定狀態(tài)。幫助查出非機遇的品質變異。超出控制界限的點：出現(xiàn)一個或多個點超出任何。一個控制界限是該點處於失控狀態(tài)的主要證據(jù)
【正文】 損 面餅臟污異物0%20%40%60%80%100%不良數(shù)累計不良柏拉圖 — 范例 不良數(shù) 方便面客訴原因分析 柏拉圖 ? 找出造成問題的主要原因 ? 將“少數(shù)主要”的原因與“多數(shù)次要”的原因分開 ? 幫助決定應先處理那一個原因 Do Study Analysis Correction Data/information What P D S A t Q 持續(xù)精進 Study Do 品質管理績效 ?組織能力 ?品保能力稽核 ?ISO9000 認證 ?品質變異 ?工廠 ：不良率（制程能力） ?通路 ：滿意度調查，客訴率 ?消費者 ：滿意度調查，客訴率 品保能力稽核 單位： 稽核人員：地點： 組長：稽核日期： 組員：得分（X ）問題說明( 工廠品質管理能力) 稽核評價表工廠品質管理能力(N)關鍵因素 *100 = N4 、制程品質控制5 、成品 / 半成品檢驗6 、衛(wèi)生管制1 、文件及記錄管制2 、人員培訓與技能確認3 、采購及進料檢驗7 、實驗室管理10 、品質改進追蹤9 、計量管理8 、倉儲運輸品質管理(X≥80 )+0. 5(80 ＞X＞40) (X≤4 0) 10(關鍵因素 項數(shù))制程能力 ?Commissioning (設備 驗收） ?Qualification（ 制程能力驗證） ?Verification（ 制程能力確認） 制程能力 不良率 ( 規(guī)格以外比率 ) Cpk 值 單邊規(guī)格 雙邊規(guī)格 ％ ％ ％ ％ 1PPB 2PPB 製程能力與不良率之關係 品質精進的效益 公司績效 （內部） 利潤 消費者 /市場反應 （外部） 消費者滿意度 市場份額 生產運轉時間 全面品質系統(tǒng) 持續(xù)品質 精進計劃 產品品質 生產效率 產品價值 成本 產品價格 家庭作業(yè) ? 在前面的七觸點模式中消費者需求是什么？ ? 您能做什么以提高消費者滿意度？
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