全面品質(zhì)管理與績(jī)效衡量ppt44-品質(zhì)管理-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】眾人對(duì)某一產(chǎn)品/服務(wù)。購(gòu)買(mǎi)者作有價(jià)值的。使用過(guò)程中，消費(fèi)者全盤(pán)體。提供的工具，而非僅僅是功。使用的經(jīng)驗(yàn)對(duì)康師。傅產(chǎn)生某種特定的。符合或超越了消費(fèi)。者認(rèn)知的價(jià)值，使。他們?cè)俅钨?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。消費(fèi)者成為康師傅。產(chǎn)品的支持者，良。好的口碑會(huì)有效地。提升產(chǎn)品知名度。消費(fèi)者最初注意到?？祹煾灯放扑峁Ｆ分惺状螕斐隹祹煾档漠a(chǎn)。品，并對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生初步印。何謂"全面品質(zhì)管理". 對(duì)的事情做錯(cuò)對(duì)的事情做對(duì)。我們都戴兩頂帽子。供應(yīng)商輸入我的工作輸出顧客?！靶枨蟆笔鞘裁?品質(zhì)規(guī)格品質(zhì)展開(kāi)表。容易讀及看影印主題清楚。第三層次第二層次第一層次。裝置快速容易裝置少于1分鐘。外觀及圖案新潮可愛(ài)。分量適合兒童大小。我們的共識(shí)會(huì)有達(dá)到。擲銅板的結(jié)果--10000次。變異是萬(wàn)事的通則。品質(zhì)管理＝了解及管控品質(zhì)變異。果汁容量規(guī)格為310±8g，今抽檢50瓶數(shù)據(jù)如下：。了解制程是否在穩(wěn)定狀態(tài)。幫助查出非機(jī)遇的品質(zhì)變異。超出控制界限的點(diǎn)：出現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)點(diǎn)超出任何。一個(gè)控制界限是該點(diǎn)處?kù)妒Э貭顟B(tài)的主要證據(jù)
【正文】 損 面餅臟污異物0%20%40%60%80%100%不良數(shù)累計(jì)不良柏拉圖 — 范例 不良數(shù) 方便面客訴原因分析 柏拉圖 ? 找出造成問(wèn)題的主要原因 ? 將“少數(shù)主要”的原因與“多數(shù)次要”的原因分開(kāi) ? 幫助決定應(yīng)先處理那一個(gè)原因 Do Study Analysis Correction Data/information What P D S A t Q 持續(xù)精進(jìn) Study Do 品質(zhì)管理績(jī)效 ?組織能力 ?品保能力稽核 ?ISO9000 認(rèn)證 ?品質(zhì)變異 ?工廠 ：不良率（制程能力） ?通路 ：滿(mǎn)意度調(diào)查，客訴率 ?消費(fèi)者 ：滿(mǎn)意度調(diào)查，客訴率 品保能力稽核 單位： 稽核人員：地點(diǎn)： 組長(zhǎng)：稽核日期： 組員：得分（X ）問(wèn)題說(shuō)明( 工廠品質(zhì)管理能力) 稽核評(píng)價(jià)表工廠品質(zhì)管理能力(N)關(guān)鍵因素 *100 = N4 、制程品質(zhì)控制5 、成品 / 半成品檢驗(yàn)6 、衛(wèi)生管制1 、文件及記錄管制2 、人員培訓(xùn)與技能確認(rèn)3 、采購(gòu)及進(jìn)料檢驗(yàn)7 、實(shí)驗(yàn)室管理10 、品質(zhì)改進(jìn)追蹤9 、計(jì)量管理8 、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸品質(zhì)管理(X≥80 )+0. 5(80 ＞X＞40) (X≤4 0) 10(關(guān)鍵因素 項(xiàng)數(shù))制程能力 ?Commissioning (設(shè)備 驗(yàn)收） ?Qualification（ 制程能力驗(yàn)證） ?Verification（ 制程能力確認(rèn)） 制程能力 不良率 ( 規(guī)格以外比率 ) Cpk 值 單邊規(guī)格 雙邊規(guī)格 ％ ％ ％ ％ 1PPB 2PPB 製程能力與不良率之關(guān)係 品質(zhì)精進(jìn)的效益 公司績(jī)效 （內(nèi)部） 利潤(rùn) 消費(fèi)者 /市場(chǎng)反應(yīng) （外部） 消費(fèi)者滿(mǎn)意度 市場(chǎng)份額 生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間 全面品質(zhì)系統(tǒng) 持續(xù)品質(zhì) 精進(jìn)計(jì)劃 產(chǎn)品品質(zhì) 生產(chǎn)效率 產(chǎn)品價(jià)值 成本 產(chǎn)品價(jià)格 家庭作業(yè) ? 在前面的七觸點(diǎn)模式中消費(fèi)者需求是什么？ ? 您能做什么以提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度？
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