經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理-文庫(kù)吧資料
2025-01-12 10:45本頁(yè)面
【正文】 . 業(yè)務(wù)員 新客戶(hù)開(kāi)發(fā) 客戶(hù)滿(mǎn)意度 回款 30 存在的問(wèn)題 企業(yè)績(jī)效 ?車(chē)輛利用效率低 ?送水差錯(cuò)率高 ?送水及時(shí)性差 ?客戶(hù)滿(mǎn)意度低 員工績(jī)效 ?職位承擔(dān)了不合適的績(jī)效指標(biāo) ?同一績(jī)效指標(biāo)由不同職位負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，相互之間扯皮推諉 ?績(jī)效考核的結(jié)果存在很大的爭(zhēng)議 31 純凈水配送流程 —— 優(yōu)化之后 自動(dòng)撥號(hào) 客戶(hù) 接線(xiàn)員 送水員 送水 付款 業(yè)務(wù)員 客戶(hù)開(kāi)發(fā) CRM中央數(shù)據(jù)庫(kù) 信息錄入 信息錄入 送水信息 32 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義 —— 流程優(yōu)化之后 職位 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 1. 接線(xiàn)員 需求信息準(zhǔn)確性 2. 送水員 車(chē)輛效率 送水及時(shí)性 客戶(hù)滿(mǎn)意度 回款 3. 業(yè)務(wù)員 新客戶(hù)開(kāi)發(fā) 33 達(dá)成的效果 企業(yè)績(jī)效 ?車(chē)輛效率顯著提高 ?送水差錯(cuò)率減少 ?送水及時(shí)性問(wèn)題得到很好的緩解 ?客戶(hù)滿(mǎn)意度提高 ?工作效率提高 3 倍 員工績(jī)效 ?績(jī)效指標(biāo)明確，由恰當(dāng)?shù)穆毼怀袚?dān) ?避免了績(jī)效考核的結(jié)果的爭(zhēng)議 34 結(jié)論 ? 企業(yè)中信息技術(shù)的應(yīng)用必須以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化為前提 ? 優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程必須有相應(yīng)的管理手段保障 ? 績(jī)效管理必須著眼于業(yè)務(wù)能力的提升 ? 在業(yè)務(wù)模式成為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵的今天，績(jī)效管理作為企業(yè)戰(zhàn)略指揮棒的作用必須進(jìn)一步加強(qiáng) 35 智慧互升 締造非凡 謝謝大家！ 。 7 績(jī)效管理反映的管理思想 戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事 —— Peter F Drucker 搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍 —— 柳傳志 企業(yè)是為企業(yè)目標(biāo)而存在的 —— 何文磊 8 企業(yè)文化建設(shè) 績(jī)效管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的定位 激勵(lì)體系建設(shè) 績(jī)效管理體系建設(shè) 培訓(xùn)發(fā)展體系建設(shè) 各級(jí)干部 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo) 層層計(jì)劃 優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置 制度規(guī)范 體系
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