淺談服務意識與服務質量分析-本科學年論-文庫吧資料
2025-01-12 07:15本頁面
【正文】 n everything you do R— 要以親切友善的態(tài)度對待客人Reaching out to every customer with hospitality V— 把每一位客人都當成特殊和重要的人物 Viewing every customer as special I.— 歡迎顧客再來 Inviting your customer to return C— 營造溫馨的服務環(huán)境 Creating a warm atmosphere E— 用眼神表達對客戶的關心 Eye contact that shows we care （ 二 ）服務的職責 內蒙古民族大學本科生學年論文 2 見到旅客要迎接和打招呼；為旅客們提供各種服務，滿足顧客的一切合理要求；積極回答旅客的問題并且即時的解決問題；要保持最佳的服務態(tài)度和情趣?！边@是孫中山《民權主義》第三講中的內容。更加深層次的來說就是做事情為了是社會或者是他人受益。本文就如何提高服務意識和服務質量的方法，闡述了多方 面服務意識和服務質量對民航客艙服務的重要性 [1]。如何讓民航服務在競爭中不被擊敗并且在競爭中不斷地為航空公司提高經濟效益，從而，讓航空公司在激烈的競爭中不斷地壯大、脫穎而出成為了有待研究的問題。我國的經濟水平在飛速的發(fā)展，國民生活水平不斷地在提高， 全球化的發(fā)展，人們之間的社會交往不斷增加，自然交通運輸業(yè)成為了人們重視的對象，尤其是對航空運輸的需求日益增加，與此同時對民航服務水平的要求也日益提高。 5 參考文獻 3 四、改進民航空乘服務質量的主要方法分析 2 2 2 （二）服務質量的內容 2 （ 一）服務質量的含義 1 （三）服務的意識 1 （一） 服務的概念 III 引 言 II 目 錄 s living standard, people39。 關鍵詞 ： 空乘人員；基本素質；服務意識 內蒙古民族大學本科生學年論文 II Abstract Civil aviation industry is the basic industry of national economic development, and it is closely related to tourism, trade, logistics and other industries. In the development of the third industry today, it will undoubtedly have a strong market appeal. With the improvement of China39。如何有效提高民航人員的服務意識和打造高品質的服務質量并且使其在客艙服務中完美實施與應用就顯得尤為重要。因此航空公司之間服務的競爭愈演愈烈。隨著我國經濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們社會交往的頻 率也在不斷增加，由此對交通運輸的選擇也越來越重視，對航空運輸的需求日益增加。 內蒙古民族大學本科生學年論文 0 編號： 139390241196 本 科 學 年 論 文 題
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1