護士職業(yè)禮儀培訓ppt課件-文庫吧資料
2025-01-11 11:40本頁面
【正文】 姿態(tài)舉止 禮貌的語言 溫馨的溝通 語言交流 護士職業(yè)禮儀 重 點 8 禮貌的語言 溫馨的溝通 案例： 一名眼外傷患者于某日中午 1點多來到我院急診科 …… 語言交流 （ 2點） ：當你接到電話，對方說：“ 請找劉醫(yī)生 ” ，而劉醫(yī)生不在，你怎么回答？ 規(guī)范接電話： “您好，我是眼科，請問有什么事可以幫到您？” 1 應傳呼玲： 您好，請問有什么事可以幫到您？ “好的，您不要著急，我馬上到” 語言交流 、出院時的護理工作禮儀及溝通技能。L o g o 護理職業(yè)禮儀 凌婭婭 你是哪里人？ （我們來自五湖四海） 地球人唄！ ? 你代表的不僅僅是你自己！ ? 我們都是中醫(yī)醫(yī)院的人！ 3 護理是一種服務！ 當患者對服務不滿意時 ? 4%的患者會說出來 ? 96%的患者會默默不語 ? 90%的患者會永遠也不選擇這個醫(yī)院或不關注你的醫(yī)院，這些不滿的患者會把這種不滿傳遞給 812個患者。這 812個患者還會把這個信息傳遞給 20個人。 ：當你接到電話，對方說：“ 請找劉醫(yī)生 ” ，而劉醫(yī)生不在，你怎么回答？ 1 2 2022/2/2 解放軍第一五五中心醫(yī)院 12 ? 儀表端莊、舉止行為規(guī)范 ?見面的互相介紹很重要 ?細致介紹 ?語言文明得體 （ 1）起立面向患者， 面帶微笑，致以問候 （ 2）展示護士的體態(tài)禮儀 （ 3） 讓病人先坐下來 做好對新入院病人的接待禮儀 不同年齡采取不同方式 強化姓氏、自己的職責 多用病人喜歡的稱呼 找一些談得來的閑聊話題 滿足病人被認識的需要 1 2022
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1