管理咨詢：蓋洛普-xx股份有限公司市場(chǎng)研究-文庫(kù)吧資料
2025-06-01 14:00本頁(yè)面
【正文】 ? 在多大可能程度上，您將繼續(xù)使用該品牌？ ? 在多大可能程度上，您將推薦別人使用該品牌？ ? [該品牌 ] 值得我信賴 ? [該品牌 ] 總是遵守諾言 ? [該品牌 ] 總是公平對(duì)待我 ? 如果有問(wèn)題，我總是可以指望 [該品牌 ]提供一個(gè)公平和讓人滿意的解決方案 ? 使用 [該品牌 ]讓我覺(jué)得自豪 ? [該品牌 ] 總是非常尊重我 ? [該品牌 ] 對(duì)于我這樣的人來(lái)說(shuō)是非常完美的 (公司 /產(chǎn)品 ) ? 我無(wú)法想象這個(gè)世界沒(méi)有 [該品牌 ] L3TM A8TM THEGALLUPORGANIZATION 16 客戶參與度金字塔 激情 自豪 誠(chéng)信 信心 我無(wú)法想象這個(gè)世界沒(méi)有 [該品牌 ] 對(duì)于我這樣的人來(lái)說(shuō)是非常完美的 總是非常尊重我 使用 [該品牌 ]讓我覺(jué)得自豪 提供公平和讓人滿意的解決方案 總是公平待我 總是遵守諾言 值得我信賴 A8TM 總體滿意度 再購(gòu)買(mǎi)的可能性 推薦購(gòu)買(mǎi)的可能性 態(tài)度忠誠(chéng) L3TM A8TM 依賴 0% 100% CE11TM 0% 100% THEGALLUPORGANIZATION 17 聯(lián)想團(tuán)隊(duì)主要研究人員介紹 THEGALLUPORGANIZATION 18 項(xiàng)目組主要成員簡(jiǎn)歷 葉淑紅，蓋洛普營(yíng)銷(xiāo)副總裁 ， 1998年獲澳大利亞 MONASH大學(xué) MBA碩士學(xué)位， 1994年獲美國(guó)紐約城市大學(xué)法律培訓(xùn)證書(shū)， 1998年底回國(guó)， 1999年加入蓋洛普公司，為中外企業(yè)，特別是大型國(guó)有企業(yè)、股份制集團(tuán)公司、私營(yíng)集團(tuán)公司和中國(guó)政府提供長(zhǎng)短期市場(chǎng)戰(zhàn)略和管理咨詢。 透過(guò)目標(biāo)消費(fèi)者的眼睛來(lái)理解時(shí)尚 概念測(cè)試 THEGALLUPORGANIZATION 10 什么是客戶參與度研究？ ? 超越 “滿意度” ? 超越 “ 忠實(shí)度” ? 客戶參與度反映的是客戶關(guān)系的實(shí)際牢固度和總體健康狀況 即客戶對(duì)某品牌在態(tài)度上的忠實(shí)和情感上的依賴。 ? 進(jìn)一步理解目標(biāo)消費(fèi)者產(chǎn)品品牌價(jià)值觀念 (例如時(shí)尚、休閑、酷 ) ? 深入了解目標(biāo)消費(fèi)者的行為與認(rèn)知結(jié)構(gòu)。概念測(cè)試 是一種在傳統(tǒng)定性方法 (如座談會(huì)或深訪 )基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，專門(mén)針對(duì)這個(gè)問(wèn)題的研究方法。 ? 營(yíng)銷(xiāo)者與消費(fèi)者之間是一道鴻溝。 ? 營(yíng)銷(xiāo)者（包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)人員）不屬于消費(fèi)者的部落。 THEGALLUPORGANIZATION 8 新產(chǎn)品試用 ?新產(chǎn)品試用可以直接發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品外形、功能、價(jià)格的評(píng)價(jià)，為客戶新產(chǎn)品的投放、新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制動(dòng)、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供科學(xué)的市場(chǎng)參考依據(jù) ?產(chǎn)品試用現(xiàn)場(chǎng)操作流程 在每個(gè)目標(biāo)調(diào)研城市 找到 合格的被訪者，集中在 一個(gè)中心地， 由蓋洛普訪員將待測(cè)試的產(chǎn)品分發(fā)給被訪者；在使用產(chǎn)品之前，蓋洛普訪員按照產(chǎn)品使用說(shuō)明，將產(chǎn)品的所有功能告訴被訪者，并由其帶回家中試用（一般試用時(shí)間為一周）；在產(chǎn)品使用過(guò)程中，蓋洛普訪員將按照事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷對(duì)試用者進(jìn)行三次跟蹤訪問(wèn)，問(wèn)卷將詳細(xì)詢問(wèn)試用者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)（外形、功能、價(jià)格、使用方便性、電池待機(jī)時(shí)間等問(wèn)題），所有訪問(wèn)工作結(jié)束后收回試用產(chǎn)品。每組包括 的 產(chǎn)品 不易過(guò)多 ，所有產(chǎn)品 可 不標(biāo)價(jià) (或者可測(cè)試消費(fèi)者標(biāo)
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