【正文】 話人更加有重點地陳述、表達。但是，如果傾聽者能以開放的方式詢問所聽到的事，成為談話的主動參與者，就會增進彼此間的交流和理解。 （ 3）適時、適度的提問。 三是不要自作主張地將自己認為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者核對一下，看看自己對信息的理解是否存在偏差。一個人總會被自己的好惡感左右：喜歡某個人，只要那個人講句話，不管對與錯，都認為他講的就是正確的；討厭某個人，連見一面都覺得難受，更別說坐下來耐心聽他講話了。傾聽者要試著讓自己掌握說話者的真正意圖，而不是讓說話者覺得談話索然無味。一個人在對問題的理解上總是先調(diào)動自己以往的經(jīng)驗，然后推測將來的發(fā)展趨勢。交談雙方文化水平、社會環(huán)境的差異常造成雙方對同一事件的不同理解。 三是會后確認。 二是摘錄要點。為了完整、準確地接收信息，做為傾聽者應該注意以下幾點： 一是精心準備。但是，好的傾聽者不僅要聽講話者說出來的信息，還要能夠聽出言外之意，即不僅要聽說出的事情，而且要聽某事是如何說出來的。提高傾聽技能應該從以下方面入手： （ 1）完整、準確地接收信息。 2 提高傾聽者的傾聽技能 傾聽者是傾聽過程的主體，傾聽者的知識水平、理解能力、傾聽態(tài)度以及精神狀態(tài)等直接影響傾聽的效果。 （ 4）盡量排除所有分心的事情。要知道，同樣的一句話在不同的氛圍下傳到聽者耳朵里的效果是不同的。要根據(jù)交談內(nèi)容來營造氛圍。另外，還要適當安排辦公室的家具及座位，要使家具安放的位置不至于妨礙談話，坐椅的擺放應能夠使交談雙方直接看到對方的眼睛，這樣不僅能夠集中交談雙方的注意力，而且易于觀察對方的非語言表現(xiàn)。談話地點的選擇也很重要。這樣做時你可向?qū)Ψ浇忉專f明你需要足夠的時間深入地與他探討，對方一般會很樂意與你重新確定談話的時間表。因此，應盡量避免在這些時間里安排重要的傾聽內(nèi)容。某些人工作效率最高的時間是早晨，所以他們適合把重要的匯報安排在早晨。一般來說，良好的傾聽環(huán)境包括以下內(nèi)容： （ 1）適宜的時間。 傾聽策略 傾聽環(huán)境、傾聽者、說話者這三個因素無疑是引發(fā)傾聽障礙的主要因素，因此，克服傾聽障礙也應該從這三個方面做起。 另外，口頭語言與身體語言不相符，也能給傾聽者造成障礙。身體語言是溝通的重要組成部分，恰當?shù)纳眢w語言有助于傾聽者的理解。語意表達不明會給傾聽帶來障礙。③語法層次 不同的語言表達方式、表達習慣會使同樣的語言產(chǎn)生不同的表達效果，甚至意思完全相反。使用不同的語言工具以及不同的語言背景和習慣，都會影響傾聽的效果。 3 說話者引起的障礙 （ 1）語言因素引起的障礙。為了填補這一段時間的空白，在聽的同時，你的大腦很自然地會游走到其他的想法上去，但是當你回過神來時會發(fā)現(xiàn)，這段時間你走神走得太遠了而遺漏了許多重要的內(nèi)容。 （ 5）心智時間差 正常人大腦的運轉(zhuǎn)速度極高，每分鐘能處理 500個字以上，而普通人的說話速度是每分鐘 150個字左右，這便產(chǎn)生了聽者的心智時間差問題。比如，當一個自己討厭的人在臺上講得手舞足蹈時，你會認為他太虛偽，是亂吹一氣，因此不屑于聽他講話，甚至會東張西望，或用手不停敲打桌面，向?qū)Ψ桨l(fā)出 “ 你有完沒完，我已經(jīng)不想聽了 ” 的信號。但要注意，運用感情過濾信息，又可能就無法正確地傾聽并理解說話者所講內(nèi)容的含義。每個人都是選擇自己喜歡聽的來聽，當某人說到一些自己想聽的話時，我們會 “ 豎 ” 起耳朵，接收所有的信息，不管是真理、部分真理，還是謊言和謬誤；相反，遇到不想聽到的內(nèi)容時，我們會本能地排斥，也不管這些內(nèi)容對自己是否有用。他可能在談話中拆信、接電話或整理辦公室，見此情景，通常說話者都會盡快結(jié)束談話并離開。 ⑥忙于私活。比如，他會說： “ 那讓我想起，我 ……” 。 ⑤以自我為中心。 ④ 缺乏耐心。有的傾聽者并不關(guān)注講話者所講的內(nèi)容，而是專門挑剔講話者的毛病，如講話者的口音、用字、主題、觀點都可能成為傾聽者挑剔的對象，傾聽者甚至抓住某個細微錯誤而貶低說話者的風格和觀點。有的傾聽者覺得應記下說話者所說的每一個字，于是在聽的時候忙于記筆記，不幸的是，在說話者說到第三點時，他才給第一點畫上句號，以致忽略了完整的傾聽。其實許多時候只要認真聽完別人的講話，就會發(fā)現(xiàn)心中的疑問也已經(jīng)消除了，無需發(fā)言了。人們都有喜歡發(fā)言的傾向，很容易在他人還沒有說完的時候就迫不及待地打斷對方，或者口里沒說心里早已不耐煩了，這樣往往不能把對方的意思聽懂、聽全。 （ 2）傾聽習慣 在傾聽過程中不同的人有不同的習慣，有些不良習慣會直接影響到傾聽效果。一般來說，來自傾聽者本身的障礙主要表現(xiàn)在以下方面： （ 1）理解能力 傾聽者的知識水平、文化素質(zhì)、職業(yè)特點及生活閱歷往往與他本身的理解能力和接受能力緊密聯(lián)系在一起，具有不同理解能力的傾聽者必然會有不同的傾聽效果。不僅傾聽者本人的知識水平、文化素質(zhì)、職業(yè)特點、理解信息的能力直接影響傾聽效果，傾聽者對說話者個人的態(tài)度也會影響傾聽效果。 此外，由于傾聽是感知的一部分，它的效果受聽覺器官、視覺器官的限制，如果生理有缺陷，必然會影響傾聽的效果。在交談中，是一個人說話一個人傾聽，還是一個人說話多個人傾聽，或者多個人說話多個人傾聽，這種不同的對應關(guān)系也會產(chǎn)生不同的傾聽效果。出現(xiàn)這些差別是由于不同場合人們的心理壓力和情緒以及交談氛圍大不相同。這正是人們?yōu)槭裁丛跍贤〞r很注重挑選環(huán)境的原因。 環(huán)境因素主要從兩個方面影響傾聽的效果：一方面，干擾信息傳遞的過程，消減、歪曲信號 。一般來說，傾聽的障礙主要表現(xiàn)在以下幾個方面； 1 環(huán)境因素引起的障礙 任何溝通都是在一定的環(huán)境中進行的，環(huán)境因素是影響傾聽效果最重要的因素之一。第二個人將聽到的句子再耳語給第三個人，如此重復，直至最后一個人，將他聽到的話寫出來，與開頭紙條上的句子往往是天壤之別。在傾聽過程中，由于受到環(huán)境、傾聽者、說話者等眾多因素的影響，傾聽往往難以達到應有的效果。如果你喋喋不休，不禁讓人發(fā)現(xiàn)了你的無知，更使人覺得你剛愎自用與狂妄。此時，靜默可以幫助他在若干問題上持保留態(tài)度。一個人不可能對所有事情都抱著客觀的態(tài)度，也不可能對所有事情都有所了解。 6 傾聽可以掩蓋自身的弱點和不足 俗話說： “ 言多必失 ” 。因為，通過傾聽你能從中發(fā)現(xiàn)他的出發(fā)點和弱點，即是什么讓他堅持己見，這就為你說服對方提供了契機。并且，傾聽不僅能夠激發(fā)對方的談話欲望，而且能夠啟迪對方產(chǎn)生更多或更深入的見解，從而使談話雙方均受益匪淺。因此，在談話過程中，如一方能夠主動傾聽，讓對方覺得自己的話有價值?？梢姡瑢W會傾聽，實際上已踏上了成功之路。戴爾 日本、英美一些企業(yè)的管理人員常常在工作之余與下屬一起喝咖啡，其目的也正在于給下屬一個自由傾訴的機會。傾聽本身也是一種激勵方式，能提高說話者的自信心和自尊心，加深彼此之間的理解和感情，因而也就激發(fā)了對方的談話熱情與溝通誠意。傾聽可以訓練我們以己推人的心態(tài)，鍛煉我們的思考力、想象力和客觀分析能力。另外，傾聽還可以彌補自己的不足，當自己對某些問題了解不多或難以作出決定時，最好先傾聽一下別人的意見和想法，并通過對別人意見的歸納和總結(jié)從而提出自己的看法。不僅如此，通過耐心地傾聽，還可以減少對方的防范意識，得到對方的認同，甚至使對方產(chǎn)生找到同伴和知音的感覺，從而加深彼此之間的了解。 “ 聽君一席話，勝讀十年書 ” ，一個隨時都在認真傾聽他人講話的人，在與別人的交談中就可能成為一個信息的富翁。 1 傾聽可獲得重要信息 傾聽可以得到重要的信息。有人說： “ 會傾聽的人到處都受歡迎 ” 。傾聽能夠使人們與周圍的人保持接觸，失去傾聽能力也就意味著失去與他人共同工作、生活、休閑的可能。 這五個過程是一次傾聽活動的全部過程，說起來復雜，但人們都是本能地以驚人的速度完成的，其具體過程并非涇渭分明、按部就班，它們之間常常是互相重疊的。在這一階段，人們會對信息進