銷(xiāo)售培訓(xùn)專輯之溝通技巧培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-01-10 00:52本頁(yè)面
【正文】 式主宰了一個(gè)人的處事態(tài)度和行為方式 。 當(dāng)你與對(duì)方建立了契合，一般你會(huì)感覺(jué)得到，這 時(shí)你便可以由伴隨很自然地轉(zhuǎn)入引導(dǎo)，你不要再 摹仿對(duì)方的動(dòng)作，而是主動(dòng)出擊改變自己的動(dòng)作， 對(duì)方將會(huì)不知不覺(jué)地隨你而變； ● 永遠(yuǎn)記住 “ 臺(tái)上三分鐘，臺(tái)下十年功 ” 的古訓(xùn) 溝 通 技 巧 ——性格模式對(duì)溝通的影響 ● 性格是指一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定 的心理特征 。 溝 通 技 巧 ——契合 —溝通的最高境界 ——要求別人跟你的看法一致 ， 觀點(diǎn)相同 。 如何建立契合 溝 通 技 巧 ——契合 —溝通的最高境界 ——找出摹仿對(duì)象的主要儲(chǔ)憶系統(tǒng) ， 可以簡(jiǎn)化摹仿 的工作 ， 迅速地達(dá)到契合； ——三種常用的儲(chǔ)憶系統(tǒng)； a) 視覺(jué)； b) 聽(tīng)覺(jué)； c) 觸覺(jué)； ● 關(guān)于摹仿（ 3） 如何建立契合 溝 通 技 巧 ——契合 —溝通的最高境界 ——視覺(jué)型人的特點(diǎn)：說(shuō)話快速 ， 呼吸短促 ， 音調(diào)偏高 ， 經(jīng)常聳肩伸頸； ——聽(tīng)覺(jué)型人的特點(diǎn)：說(shuō)話不緊不慢 ， 呼吸勻稱 ， 音調(diào) 平和 ， 喜歡側(cè)耳重肩； ——觸覺(jué)型人的特點(diǎn)：說(shuō)話慢慢吞吞 ， 聲音低沉 ， 停頓 時(shí)間長(zhǎng) ， 身體動(dòng)作多 。 ——摹仿是一種技巧 ， 需要反復(fù)地練習(xí) 。 溝通技巧 ——契合 —溝通的最高境界 ● 不管你想做什么 ， 在這個(gè)世界里必然有人能 幫助你更快且更容易地實(shí)現(xiàn)； ● 唯有借助契合的能力 ， 才能把他們凝聚在你的周?chē)? ● 因?yàn)槠鹾夏苁鼓氵M(jìn)入別人的心靈世界 ， 讓他 覺(jué)得你了解他 ， 你與他休戚與共 。 ● 價(jià)值觀的沖突是一切矛盾的根源； 有效溝通的基礎(chǔ) ——價(jià)值觀 溝 通 技 巧 ——契合 —溝通的最高境界 ——如果你想和諧 ， 就別只看差異之處； ——如果你想溝通順利 ， 就別只從自己的角度去觀察 。 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 唯有會(huì)問(wèn)問(wèn)題的人才能夠掌握溝通的要訣 ● 利用 “ 終結(jié)架構(gòu) ” 問(wèn)句 ， 直接解決問(wèn)題的結(jié)果 ● 用 “ 如何 ” 問(wèn)句取代 “ 為何 ” 問(wèn)句 正確地提問(wèn) 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 終結(jié)架構(gòu)問(wèn)句： —— “我想怎么做呢 ？ ” —— “我的目的是什么 ？ ” —— “我到底是為了什么 ？ ” —— “我能為你做些什么呢 ？ ” —— “我該為自己做些什么呢 ？ 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 正確提問(wèn)的價(jià)值觀 ——人生所發(fā)生的每一件事 ， 對(duì)于我們的將來(lái)都 有幫助； ——與別人溝通時(shí) ， 應(yīng)珍視它所帶來(lái)的信息 。 ● 對(duì)接收的信息之準(zhǔn)確性加以確認(rèn)（ 2） 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 聆聽(tīng)痛苦 （ 1） ——面對(duì) “ 壞消息 ” 的三種反應(yīng)： a) 打擊推復(fù)吐 “ 真言 ” 的人 “宰了那個(gè)傳話 的人 ！ ” b) 埋怨顧客 ——“是你不按說(shuō)明書(shū)來(lái)用嘛 ” c) 否認(rèn)和強(qiáng)辯 。 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ——確認(rèn)有三個(gè)層面： 第一層面：對(duì)發(fā)信者的用詞加以確認(rèn)； 第二層面：對(duì)接收的一段信息加以確認(rèn)； 第三層面：對(duì)發(fā)信者的語(yǔ)言 、 語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言加 以確認(rèn) （ 對(duì)言外之意加以確認(rèn) ） 。 ● 聆聽(tīng)不但要用耳聽(tīng)，還要用眼去看，用心去悟 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ——見(jiàn)人就打招呼 ， 必定是要下臺(tái)； ——挺胸收腹翹臀 ， 必定是新官上任； ——與人說(shuō)話旋說(shuō)旋走 ， 必定是官運(yùn)亨通控制著局勢(shì)； ——見(jiàn)人就低頭閃道 ， 肯定正在接受審查； ——故做沉穩(wěn)之狀 ， 使勁聯(lián)系群眾 ， 這是又盯住了更 重要的位置 。 檢查溝通的效果（ 2） 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽(tīng)的人 ——統(tǒng)計(jì)顯示：傾聽(tīng)占了管理人員全部時(shí)間的 3040％ ； ——調(diào)查顯示： “ 傾聽(tīng) ” 名列 20項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)技巧之首； ——聆聽(tīng)是建立信任最有效的方法 。 要求的五原則（ 2） 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 溝通的關(guān)鍵是聽(tīng)者所聽(tīng)到的和他對(duì)信息內(nèi) 容的理解； ● 檢查溝通效果的方法： ?? 請(qǐng)求信息的接收者對(duì)你表達(dá)的信息 再解釋一遍 。 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 給你的言辭下定義 ， 使其準(zhǔn)確表達(dá) ， 易理解； ● 用圖表或者舉例來(lái)說(shuō)明； ● 盡量少用縮略語(yǔ)或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ) （ 若用 ， 必須定義 ） ； 給你的措辭下定義（ 1） 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 跟什么相比？ 是誰(shuí)、是什么？ 有多具體？ 如果你能做，會(huì)怎么樣？ 所有的？每一位？從來(lái)都不 ？ 應(yīng)該，不應(yīng)該，必須、不能 太多、太貴 名詞 動(dòng)詞 泛稱 左 手
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