【正文】 ?業(yè)務(wù)功能 ：編制、開(kāi)展、鑒定、考查、分析、綜合、研究、處理、解決、推廣 ?執(zhí)行功能 ：完成、執(zhí)行、協(xié)助 ?管理功能 ：策劃、設(shè)計(jì)、提出、協(xié)調(diào)、參與 ?業(yè)務(wù)和執(zhí)行功能 ：編制、依照、根據(jù)、提供、請(qǐng)示、收集、整理、調(diào)查、研制、統(tǒng)計(jì)、填報(bào)、履行、核對(duì)、辦理、解答、維護(hù)、遵守、接受、維修、記錄、發(fā)送、呈報(bào)、接待、保管、核算、匯總、安裝、打印、校對(duì)、編寫(xiě)、調(diào)試，登記、記錄、送達(dá) 正確格式 準(zhǔn)備、監(jiān)督和控制 制訂和實(shí)施 部門(mén)年度預(yù)算 培訓(xùn)計(jì)劃和方案 以保證開(kāi)支符合業(yè)務(wù)計(jì)劃要求 以確保管理者及員工掌握必要的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，以取得出色業(yè)績(jī) 動(dòng) 詞 （做什么 …… ） 對(duì) 象 （ 對(duì)什么 /對(duì)誰(shuí) …… ） 結(jié)果 （什么結(jié)果） 培訓(xùn)、訓(xùn)練 所屬人員 以提高其工作能力和素質(zhì) 存儲(chǔ)、整理及保管 所有待銷(xiāo)的商品 以確保出倉(cāng)商品的優(yōu)良質(zhì)量 案例討論 估稅員辦公室每天上午 8點(diǎn)開(kāi)始一天的工作。 ? 一般能力 ? 興趣愛(ài)好 ? 個(gè)性特征 ? 性別 、 年齡特征 。 第三節(jié)：職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě) 基本資料 （ 1） 職務(wù)名稱(chēng)； （ 2） 直接上級(jí)職位； （ 3） 所屬部門(mén)； （ 4） 工資等級(jí)；（ 5） 工資水平； （ 6） 所轄人員； （ 7） 定員人數(shù)； （ 8） 工作性質(zhì)； （ 9） 崗位設(shè)計(jì)人； (10)崗位的起始時(shí)間 工作描述 ? 工作概要 ? 工作活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等 ? 工作職責(zé) ? 工作結(jié)果及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ? 工作關(guān)系：受誰(shuí)監(jiān)督；監(jiān)督誰(shuí)；可晉升 、 可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系 。 FJA表格：?jiǎn)T工的基本功能 數(shù)據(jù) 人 事情0 綜合 0 指導(dǎo) 0 籌建1 協(xié)調(diào) 1 談判 1 精密工作2 分析 2 教育 2 運(yùn)營(yíng)與控制3 編輯 3 監(jiān)督 3 駕駛運(yùn)行4 計(jì)算 4 安撫 4 操縱5 復(fù)制 5 說(shuō)服 5 看管6 比較 6 表達(dá)信號(hào) 6 育飼7 服務(wù) 7 操作基本活動(dòng)8 受命6三、工作分析方法的選擇 ?根據(jù)分析目標(biāo)： ?任職條件適宜定性 ?薪資設(shè)計(jì)需要定量 ?根據(jù)崗位特點(diǎn)： ?有形勞動(dòng)適用觀(guān)察 ?隱性勞動(dòng)使用問(wèn)卷、訪(fǎng)談 ?根據(jù)實(shí)際條件： ?時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、人員的數(shù)量與水平 ? 員工 ? 主管 ? 顧客 ? 專(zhuān)家 ? 小組 ? …… 四、數(shù)據(jù)來(lái)源 員工 ?對(duì)工作最熟悉，信息收集速度快 ?收集信息的標(biāo)準(zhǔn)化程度較差；工作職責(zé)的完整性較差；可能造成員工間矛盾 主管 ?對(duì)所要分析的工作的無(wú)形的方面具有全面而深入的了解，收集信息的速度也比較快 ?首先要對(duì)主管進(jìn)行工作分析的培訓(xùn)，對(duì)主管也是時(shí)間上的負(fù)擔(dān)，某些情況下難以保證信息的客觀(guān)性 專(zhuān)家 ?最客觀(guān)公正，保持信息的一致性，可以選擇不同的分析方式。 ?職能等級(jí) ：下表是對(duì)數(shù)據(jù)職能、人員職能和事物職能劃分的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。 ?工作任務(wù)：工作分析中最基本的分析單元是工作任務(wù)，而不是工作本身。任職者可以通過(guò)任職資格和技能組合來(lái)描述；工作組織可以用目標(biāo)來(lái)描述；工作則以任職者行為（職能）、工作指南和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)來(lái)描述。 ?工作系統(tǒng) ：由工作者、工作組織和工作本身組成。 ? 完整意義上的工作者 ：指同時(shí)擁有通用技能、特定工作技能和適應(yīng)性技能的工作者。 ? 任職者的職能 ：數(shù)據(jù) +人 +事。 ?缺點(diǎn)： ?受工作及技術(shù)工作的限制，靈活性較差； ?實(shí)施過(guò)程耗時(shí)較長(zhǎng)，影響工作效率； ?受工作環(huán)境的影響較大 。 ?管理人員自己評(píng)分，也是采用 6分的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分。主要收集、評(píng)價(jià)與管理職位相關(guān)的活動(dòng)、類(lèi)型、決策、人際關(guān)系、能力要求等方面的數(shù)據(jù)信息。 表 PAQ的一頁(yè) PAQ缺點(diǎn) ?時(shí)間成本高，程序繁瑣 ?問(wèn)卷需要由專(zhuān)業(yè)人員填寫(xiě)，影響其實(shí)用性 ?不能準(zhǔn)確描述實(shí)際工作中特定的、具體的活動(dòng)，因而不適用于工作描述與工作再設(shè)計(jì)等組織活動(dòng) PAQ優(yōu)點(diǎn) ?同時(shí)考慮了員工和工作兩個(gè)變量，并將各種工作所需要的技能和行為以標(biāo)準(zhǔn)化的方式列舉出來(lái)，使工作分析更加準(zhǔn)確。 ? （風(fēng)景、原野、地質(zhì)、植物、氣候等可以觀(guān)察到的自然征象皆可充為資料來(lái)源）。凡正受檢驗(yàn)、處理、包裝、配售、選品的原料，亦可充作資料之源路之一。 ? （零件、原料等，凡是可經(jīng)修飾、加工處理者皆可充為資料之來(lái)源，例如面團(tuán)、經(jīng)車(chē)床加工的元件、裁切過(guò)的線(xiàn)、待加鞋底的鞋。 ? （尺、彎腳規(guī)等，用來(lái)收集實(shí)體之測(cè)度資料，但并不含第 5項(xiàng)所示的器具）。大凡必得依樣使用者皆可為資料來(lái)源；但不包括上面第三項(xiàng)所得的資料）。 ? （例如草圖、藍(lán)圖、地圖、照片及 X光膠片，電視圖片等）。 ?6分制主觀(guān)評(píng)分： NA：不曾使用 1極少 2少 3中等 4重要 5極重要 PAQ問(wèn)卷工作元素的分類(lèi) 類(lèi)別 內(nèi)容 例子 工作元素?cái)?shù)目 信息輸入 員工在工作中從何處得到信息，如何得到 如何獲得文字和視覺(jué)信息 35 思考過(guò)程 在工作中如何推理、決策、規(guī)劃，信息 解決問(wèn)題的推理難度 14 工作產(chǎn)出 如何處理工作需要哪些體力活動(dòng)、需要哪些工具與儀器設(shè)備 使用鍵盤(pán)儀器、裝配線(xiàn) 49 人際關(guān)系 工作中與哪些有關(guān)人員有關(guān)系 指導(dǎo)他人或與公眾、顧客接觸 36 工作環(huán)境 工作中的自然環(huán)境與社會(huì)環(huán)境 是否在高溫或與內(nèi)部其他人員沖突的環(huán)境下工作 19 其他特征 與工作相關(guān)的其他的活動(dòng)、條件或特征是什么 工作時(shí)間安排、報(bào)酬方法、職位要求 41 1. 資料投入： ? ：（請(qǐng)于下列諸項(xiàng)工作資料來(lái)源，依其應(yīng)用頻度，評(píng)其等次） ? . 1肉眼可及的工作資料來(lái)源 : ? (書(shū)、報(bào)告、筆記、短文、工作指令等 )。 三、 工作分析在HRM中的主要用途 工作設(shè)計(jì) ?工作再設(shè)計(jì) ?提供工作生活質(zhì)量 ?職業(yè)安全與衛(wèi)生項(xiàng)目 人力資源規(guī)劃 ?人力資源需求與供給 ?制訂人力資源存量清單 ?確定滿(mǎn)足人力需求的方案 人員招聘與配置 ?制作申請(qǐng)表格 ?項(xiàng)就職者進(jìn)行工作介紹 ?人事匹配 ?提高甄選的效度 績(jī)效考核 ?績(jī)效考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) ?績(jī)效考核申訴及指導(dǎo) 薪酬管理 ?職位評(píng)價(jià)與職位分類(lèi) ?人員流動(dòng)性、稀缺性 ?內(nèi)在公平性 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與職業(yè)生涯 ?培訓(xùn)需求分析 ?職業(yè)生涯咨詢(xún)與指導(dǎo) ?職業(yè)通道設(shè)計(jì) 職位描述 做什么、如何做、 為什么做以及何時(shí) 何地做 任職資格 職位對(duì)任職者在知 識(shí)、技能、能力等 的要求 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 員工工作績(jī)效的評(píng) 價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 報(bào)酬要素 作為薪酬決策基礎(chǔ) 的工作和人的相關(guān) 特征 工作簇 根據(jù)工作、員工以 及環(huán)境的相似性劃 分的工作類(lèi)別 工 作 分 析 在 HR中的應(yīng)用 成果 工具 準(zhǔn)備階段 ?明確工作分析的意義 、 目的 、 方法 、 步驟； ?向有關(guān)人員宣傳 、 解釋?zhuān)? ?跟作為合作對(duì)象的員工建立良好的人際關(guān)系 ， 并使他們做好心理準(zhǔn)備； ?按精簡(jiǎn) 、 高效的原則組成工作小組； ?確定調(diào)查 、 分析對(duì)象的樣本 ， 同時(shí)考慮樣本的代表性； ?制定工作計(jì)劃 ， 確定工作的基本難度 。 ?辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取有效措施，將危險(xiǎn)降至最低。 ?獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿(mǎn)、工作效率下降的原因。 ?為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)。 ?確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。 ?①一般要求：包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn) ?②生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺(jué)器官的靈敏度 ③心理要求：包括觀(guān)察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問(wèn)題能力、創(chuàng)造性、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、決策能力、交際能力、性格、氣質(zhì)、興趣、愛(ài)好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領(lǐng)導(dǎo)能力等等。 工作說(shuō)明（確定工作的具體特征） 工作說(shuō)明的基本內(nèi)容 基 本 內(nèi) 容 工作識(shí)別 工作編號(hào) 工作概要 工作關(guān)系 工作職責(zé) 工作條件 與工作環(huán)境 工作身份 工作名稱(chēng) 工作活動(dòng)內(nèi)容 工作權(quán)限 工作結(jié)果 所屬工作部門(mén) 直接上級(jí)職位 工作等級(jí) 工資水平 所轄人數(shù) 定員人數(shù) 工作地點(diǎn) 工作時(shí)間 工作場(chǎng)所 工作環(huán)境危險(xiǎn)性 職業(yè)病 工作時(shí)間 工作均衡性 工作環(huán)境舒適程度 2 工作規(guī)范（找出工作對(duì)任職人員的各種要求） 工作規(guī)范：即任職要求，說(shuō)明擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)的人員必須具備的生理要求和心理要求。 ? ⑤聘用條件：主要描述工作人員在正式組織中的有關(guān)工作安置等情況。還包括工作的地理位置，可能發(fā)生意外事故的危險(xiǎn)性等。 ? ③物理環(huán)境：工作描述要完整地描述個(gè)人工作的物理環(huán)境。 ? ②工作活動(dòng)和程序：是工作描述的主體部分。 一、工作分析的基本內(nèi)容 兩個(gè)最基本的問(wèn)題 第一個(gè)問(wèn)題 第二個(gè)問(wèn)題 工作是什么？ 誰(shuí)適合這份工作？ 崗位的名稱(chēng)、級(jí)別 崗位設(shè)置的目的 崗位的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé) 崗位的主要工作權(quán)利 崗位需要的工作條件 崗位與其他崗位的關(guān)系 崗位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置 基本學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)要求 在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn) 必須具備的基本能力 必須接受的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間 年齡和性別要求 性格和性向要求 工作分析的其余三個(gè)問(wèn)題 第三個(gè)問(wèn)題 誰(shuí)最適合這個(gè)工作？ 第四個(gè)問(wèn)題 誰(shuí)來(lái)做工作分析？ 第五個(gè)問(wèn)題 何時(shí)做工作分析？ 新組織投入運(yùn)行時(shí)； 戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)； 工作內(nèi)容與性質(zhì)發(fā)生變化時(shí)； 兼并、擴(kuò)充、增加生產(chǎn)線(xiàn)時(shí)； 改變編制，重新定崗定員時(shí)； 引進(jìn)新設(shè)備、工藝、技術(shù)時(shí)； 建立相關(guān)制度時(shí)； 人力資源管理專(zhuān)家負(fù)責(zé)總 體策劃和審定； 主管人員結(jié)合企業(yè)實(shí)踐， 參與或組織人員編寫(xiě)； 在崗員工結(jié)合個(gè)人實(shí)踐提 供經(jīng)驗(yàn)資料； 人力資源部門(mén)做出規(guī)范、 完整、系統(tǒng)的崗位分析； 哪些經(jīng)歷可以?xún)?yōu)先； 哪些專(zhuān)業(yè)可以?xún)?yōu)先； 怎樣的資格可以?xún)?yōu)先； 有過(guò)哪些培訓(xùn)可以?xún)?yōu)先； 3 工作分析的結(jié)果：工作說(shuō)明與工作規(guī)范 工作說(shuō)明具體說(shuō)明某一工作的內(nèi)容、特點(diǎn)及工作環(huán)境。 ? 工作分析的結(jié)果是形成工作描述與任職說(shuō)明及相關(guān)文件 ， 以便管理人員使用 ， 其本身也構(gòu)成人力資源管理信息庫(kù)的主要內(nèi)容 。 第一節(jié)：工作分析的含義與意義 ? 工作分析是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的 、任務(wù)或職責(zé) 、 權(quán)力 、 隸屬關(guān)系 、 工作條件 、 任職資格 （ 即從事該工作的工作人員所應(yīng)具備的條件） 等相關(guān)信息進(jìn)行調(diào)查 、 收集與分析 ， 以便對(duì)該職務(wù)的工作做出明確的規(guī)定 ， 然后加以系統(tǒng) 、 科學(xué)的描述和規(guī)定的活動(dòng) 。他在自己的傳記 《 我的生活和工作》 中詳細(xì)地?cái)⑹隽?T型轎車(chē) 8000多道工序?qū)と说囊螅? ? 949道工序需要強(qiáng)壯、靈活、身體各方面都非常好的成年男子； ? 3338道工序需要普通身體的男工； ? 剩下工序可由女工或年紀(jì)稍大的兒童承擔(dān)，其中： 50道工序由沒(méi)有腿的人來(lái)完成； ? 2637道工序由一條腿的人來(lái)完成； ? 2道工序由沒(méi)有手的人完成； ? 715道工序由一只手的人完成； ? 10道工序由失明的人完成。 管理者的智慧 ? 亨利 ?通過(guò)工作分析發(fā)現(xiàn)一流的生鐵裝卸工每人每天的裝卸量不是 ，而應(yīng)該是它的近 4倍，約為 47噸或 48噸。 案例的啟示 引出問(wèn)題 機(jī)床周?chē)匕宓那鍧嵐ぷ髡l(shuí)來(lái)做？ 機(jī)床操作工 服務(wù)工 勤雜工 崗位說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有清掃地板的條文 有清掃條文，但工作時(shí)間是從正常下班開(kāi)始 崗位說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有清掃的條文 得出結(jié)論 必須有工作分析 ?科學(xué)管理的先驅(qū)泰勒在伯利恒鋼鐵廠(chǎng)運(yùn)用工作描述設(shè)計(jì)流程與工作地點(diǎn)的布局，使勞動(dòng)生產(chǎn)率得到很大提高。服務(wù)工的職務(wù)說(shuō)明書(shū)規(guī)定：服務(wù)員有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有包括清掃工作。 有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類(lèi)人員的職務(wù)說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工、服務(wù)員和勤雜工。 車(chē)間主任威脅說(shuō)要把他解雇 ， 因?yàn)榉?wù)員是分配到車(chē)間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工 。 車(chē)間主任顧不上去查職務(wù)說(shuō)明書(shū)上的原文 ， 便找來(lái)一名服務(wù)員做清掃工作 。 車(chē)間主任叫操作工把灑掉的液體清掃干凈 ， 操作工拒絕執(zhí)行 。 思考題： ？ ，你準(zhǔn)