人力資源管理---第8章績效管理-文庫吧資料
2025-01-09 01:13本頁面
【正文】 【 實用鏈接 】 記錄關(guān)鍵事件的 STAR法 2．行為錨定等級評定法（ BARS）：建立在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上，先明確定義每個評價項目，同時使用關(guān)鍵事件法對不同水平的工作要求進(jìn)行描述 ，可以為評價者提供明確而客觀的評價標(biāo)準(zhǔn)。對每個指標(biāo)進(jìn)行評估，對合 適的等級畫圈 績效衡量指標(biāo) 等級 杰出 優(yōu)秀 值得表揚 適當(dāng) 差 知識 5 4 3 2 1 溝通 5 4 3 2 1 判斷 5 4 3 2 1 管理技能 5 4 3 2 1 高質(zhì)量操作 5 4 3 2 1 團隊合作 5 4 3 2 1 人際關(guān)系技能 5 4 3 2 1 創(chuàng)造力 5 4 3 2 1 解決問題的能力 5 4 3 2 1 33 （三）行為法 ? 根據(jù)員工的工作行為，即工作過程來進(jìn)行評估，在實施行為法之前，組織要明確與工作成功相關(guān)的各種行為。較尺度評價法更客觀。管理者利用這個等級量表來說明員工在多大程度上表現(xiàn)了這些特性。這些陳述通常是成對出現(xiàn)的，看上去大多是褒義，但是其中只有半數(shù)與所考核的維度有關(guān)，所以考核者事先并無法判斷哪句表明員工的績效更高。 2．加權(quán)評分清單法：因為各工作維度對績效的作用并不等同，所以此法是按重要性賦予各行為表現(xiàn)不同的權(quán)重，再進(jìn)行加權(quán)取總分。如下表： A B C D E A 1 1 1 0 B 0 1 0 0 C 0 0 0 0 D 0 1 1 1 E 1 1 1 0 得分 1 3 4 2 1 C為最優(yōu) 注： 表中 1表示優(yōu)于， 0表示劣于或不憂于 30 ?強制分布法 若被評估的員工人數(shù)為 40人，比例和人數(shù)的排名等級如 下表所示： 等級 比例 人數(shù) 等級分 杰出 5% 2 5 優(yōu)秀 25% 10 4 合格 55% 22 3 有待提高 10% 4 2 不能接受 5% 2 1 31 （二）特質(zhì)法 ? 這類方法是先列出有關(guān)的特性（工作表現(xiàn)與行為）的清單，由管理者根據(jù)清單上的特性對員工進(jìn)行考核。 （舉例） ：此法是按 “ 兩頭小，中間大 ” 的正態(tài)分布的標(biāo)準(zhǔn)來分配被評估者的。即按照兩端逼近法，先找出最優(yōu)者，和對比鮮明的最劣者；下一步找出次優(yōu)者，和次劣者，依此類推，直至全部排完為止。又可稱為排序法。 ? ： ?品質(zhì)主導(dǎo)型 ： 重點在于評價員工的品質(zhì)，包括忠誠度，責(zé)任心等。 搜集數(shù)據(jù)形成考核依據(jù) 23 （一）持續(xù)的績效溝通 ? ，各階段的重點有所區(qū)別 績效循環(huán)階段 溝通目的 績效計劃階段 ?管理者和員工就工作目標(biāo)達(dá)成一致契約 績效實施階段 ? 員工向管理者匯報工作進(jìn)展和障礙 ?探討障礙的原因并改進(jìn) ?及時糾正實際工作與目標(biāo)之間的偏差 績效評估階段 ?對員工的工作進(jìn)行合理、公正和全面的評價 績效反饋階段 ?探討問題的原因并設(shè)計改進(jìn)方案 不同階段的績效溝通重點 24 ? 持續(xù)績效溝通的方式 : 方式眾多，分為正式的和非正式的兩類，如圖示 溝通方式 書面報告 會議溝通 面談溝通 …… 走動式溝通 開放式溝通 工作間歇溝通 非正式會議溝通 …… 正式溝通 非正式溝通 正式的 、 非正式的溝通都可以采用 ， 但是需要牢記在心的是：最有效的績效溝通必須經(jīng)過認(rèn)真計劃 ， 目的明確 。 ? 績效實施階段是管理者和員工共同完成績效目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，整個過程進(jìn)展的好壞直接影響到績效管理的成敗。 21 四、績效計劃的制定 （ 一 ） 績效計劃的制定原則 參與和承諾原則 1 2 限制因素原則 3 4 參與和承諾原則 限制因素原則靈活性原則 系統(tǒng)性原則 （二）雙向溝通 管理者應(yīng)向員工解釋和說明： 被管理者要向管理者表達(dá)的是： ? 組織的整體目標(biāo)是什么 ? 為了完成組織整體目標(biāo)，所處業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)是什么 ? 為了達(dá)到目標(biāo)，對員工的期望是什么 ? 對員工完成工作的時限和衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)如何制定 ? 對自己的工作目標(biāo)和如何完成工作的認(rèn)識 ? 自己對工作的疑惑和不解之處 ? 自己對工作的計劃和打算 ? 完成工作所需的資源及可能遇到的問題。 ? 示例 19 工作產(chǎn)出 指標(biāo)類型 具 體 指 標(biāo) 績 效 標(biāo) 準(zhǔn) 銷售額 數(shù)量 ?銷售額比去年同期的增長率 ?銷售額比去年同期增長 8%～ 10% 銷售費用 成本 ?費用降低率 ?在保證銷售成果的前提下，控制銷售費用，較去年同期降低 5%～ 8% 銷售利潤 數(shù)量 ?年銷售額 ?稅前利潤百分比 ?年銷售額在 20萬～ 25萬元 ?稅前利潤率 15%～ 20% 業(yè)務(wù)促進(jìn) 數(shù)量 ?新的訂單數(shù) ?新進(jìn)入領(lǐng)域的數(shù)量 ?每季度至少有 3— 5份新訂單 ?每年開拓一項新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域或細(xì)分市場 質(zhì)量 ?訂單的規(guī)模 ?新進(jìn)領(lǐng)域的利潤率 ?每份訂單應(yīng)在 2萬元以上 ?新進(jìn)領(lǐng)域在一年內(nèi)利潤率 5%～ 10% 時間 ?預(yù)定的時間表 ?在規(guī)定時限內(nèi)完成常規(guī)及開拓業(yè)務(wù) 新 產(chǎn)品創(chuàng) 意 質(zhì)量 上級評估： ?創(chuàng)新性 ?體現(xiàn)公司形象 客戶評估： ?性價比 ?獨特性 ?耐用性 上級評估： ?與本公司及競爭對手現(xiàn)有產(chǎn)品的差異性 ?使用高質(zhì)量的材料，恰當(dāng)?shù)念伾蜆邮酱砗吞嵘镜男蜗? 客戶評估： ?價值超過價格 ?客戶在不被告知產(chǎn)品品牌的情況下，可以識別并選擇本產(chǎn)品 ?產(chǎn)品的使用時間長 20 4. 審核評估指標(biāo) ? 是指在建立評估指標(biāo)、確定評估標(biāo)準(zhǔn)之后，再次確認(rèn)所設(shè)計
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