【正文】 o m p a n y使用障礙 － II ? 為什么嘗試“手機(jī)上網(wǎng)”后放棄？ 網(wǎng)絡(luò)速度慢 ?連接失敗 ? “我嘗試連接了 3次，都沒有成功，從此我就放棄使用手機(jī)上網(wǎng)了。 35 C o p y ri g h t 169。 ? 使用手機(jī)上網(wǎng)的目的 無論是全球通還是動(dòng)感地帶用戶，使用手機(jī)上網(wǎng)的首要目的均是： 消遣、娛樂 不同的是他們對(duì)“娛樂”的理解和具體需求 ?全球通用戶 ? “娛樂”是為了工作之余的短暫放松，是使生活更多姿多彩的工具，因此他們希望通過手機(jī)上網(wǎng)查詢感興趣的信息，主要包括：社會(huì)、財(cái)經(jīng)新聞，生活資訊（如郊游 /旅游信息、休閑購物好去處、健身指南、書訊、電影電視預(yù)告、育兒經(jīng)驗(yàn)、文化活動(dòng)等）等 ?動(dòng)感地帶用戶 ? “娛樂”是精彩生活的一部分，希望通過手機(jī)上網(wǎng)，更隨時(shí)隨地地貼近時(shí)尚、感受娛樂帶來的樂趣。 34 C o p y ri g h t 169。 ? 主要認(rèn)知渠道 目前大部分受訪者都通過廣告、營業(yè)員的介紹和朋友的介紹對(duì)手機(jī)上網(wǎng)有了初步了解。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y手機(jī)上網(wǎng)的認(rèn)知程度 ? 使用條件的認(rèn)知 受訪者普遍對(duì)“手機(jī)上網(wǎng)”的使用條件認(rèn)知不清楚，但大部分受訪者都認(rèn)為目前大部分的手機(jī)都擁有“上網(wǎng)”功能。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y手機(jī)上網(wǎng)的認(rèn)知程度 ? 名稱的認(rèn)知 受訪者普遍知道手機(jī)可以上網(wǎng) 無論是手機(jī)上網(wǎng)的現(xiàn)有用戶還是潛在用戶，對(duì)如何實(shí)現(xiàn)手機(jī)上網(wǎng)的基本過程都不是特別清晰，對(duì) WAP、 GPRS與手機(jī)上網(wǎng)的關(guān)系也沒有完整的理解 只要實(shí)際操作簡單（如一鍵上網(wǎng)），對(duì)原理的不認(rèn)知并不會(huì)成為使用的障礙。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y預(yù)置于手機(jī)中，還是 SIM卡中？ ? 愿意預(yù)置于手機(jī)中的主要原因是： 手機(jī)內(nèi)存大，可以存放更多的東西 存入手機(jī)中，感覺運(yùn)行更穩(wěn)定 存入手機(jī)中，感覺對(duì)基本功能（如通話、GPRS使用等）的使用影響小 31 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y預(yù)置于手機(jī)中，還是 SIM卡中？ ? 愿意預(yù)置于 SIM卡中的主要原因是： 即使更新手機(jī)也可以使用 －》因此通常是自己比較鐘愛的服務(wù)內(nèi)容 私密性強(qiáng)，把手機(jī)借給親朋好友使用，也不會(huì)泄漏自己使用的業(yè)務(wù)內(nèi)容 －》因此，通常是與自己的個(gè)人愛好相關(guān)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，如“汽車雜志”、“白領(lǐng)麗人”等。 28 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y對(duì)彩信定制業(yè)務(wù)的偏好 ? 總體而言， 新聞資訊 的需求最高，例如：頭條新聞等；其次是 休閑娛樂類 ，如幽默串串燒、空中影院和狂野周末（主要突出在綜合性強(qiáng)、并且有周末生活指南） ? 全球通用戶和動(dòng)感地帶用戶在對(duì)彩信定制業(yè)務(wù)的偏好方面沒有顯著差異 手機(jī)對(duì)全球通用戶而言，并不是工作的工具，而是工作和生活的助手，因此在緊張的工作之余，他們更希望從手機(jī)獲得片刻的享受或獲取與生活相關(guān)的信息。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y使用障礙 － III ? 網(wǎng)絡(luò)支持 比上傳 /下載速度更突出的問題是，彩信不能和短信一樣快速發(fā)送到對(duì)方（受訪者有提及 2小時(shí)甚至 2天的發(fā)送時(shí)間） 網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中，還經(jīng)常有彩信丟失的情況發(fā)生 ? 資費(fèi) 低于 計(jì)費(fèi)方式 ?是否可以象短信一樣，推出包月套餐的計(jì)費(fèi)方式，例如 30元，發(fā)送 50條等 ? 操作 操作不是大的問題，但如果手機(jī)銷售時(shí)有詳細(xì)的演示， GPRS有預(yù)先的設(shè)置，那么會(huì)讓更多的消費(fèi)者消除懼怕心理。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y使用障礙 － II ? 內(nèi)容不充分 手機(jī)上網(wǎng)的普及對(duì)“彩信”的使用有一定影響 ?不知道可以通過手機(jī)上網(wǎng)下載圖片、動(dòng)畫、鈴聲等進(jìn)行彩信發(fā)送的受訪者，主要依賴帶攝像頭的手機(jī)，如果沒有攝像頭，則使用彩信的幾率非常低 WAP網(wǎng)上可供下載的內(nèi)容非常有限，而且更新很慢 ?“我剛買彩信手機(jī)時(shí)，發(fā)得挺多的，后來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的東西總是不更新，因此我對(duì)它逐漸沒有了興趣，現(xiàn)在基本不使用彩信了。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y使用障礙 － I ? 終端設(shè)備不完善 支持彩信的手機(jī)依然不普及，減弱了部分用戶的使用興趣 ?“我剛買的時(shí)候特別興奮，但后來發(fā)現(xiàn)其他同學(xué)的手機(jī)不支持彩信，無法與我互發(fā)，我就不使用彩信了” 目前借助互聯(lián)網(wǎng)的解決方案 ?不被廣為認(rèn)知 ?被認(rèn)為很繁瑣，不能顯著提高使用興趣 帶攝像頭手機(jī)的普及率更低 ?缺少了內(nèi)容來源，從而降低了使用興趣 低端彩屏手機(jī)的較差顯示效果，也降低了部分用戶的使用興趣 ? 但受訪者一致認(rèn)為彩信是技術(shù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，因此終端方面的障礙可以在未來 1－ 2年中得到改善。” ?“我新買了房子，用手機(jī)拍下后，發(fā)給我在外地的父母，讓他們和我分享快樂。 23 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y彩信的使用情況 ? 誰在主要使用彩信？ 年輕白領(lǐng)和大學(xué)生使用彩信的比例高于其他群體，主要因?yàn)椋? ?對(duì)新鮮事物的嘗試欲望較高，喜歡趕潮流，因此嘗試彩信的人較多 ?手機(jī)更換頻率較高（通常 1年左右），敢于消費(fèi)，追求更新、更好；因此擁有帶攝像頭手機(jī)的人較多 ?對(duì)手機(jī)上網(wǎng)的熟悉程度較高，有更豐富的彩信圖片來源 ?對(duì)周邊事物的關(guān)注度較高，喜歡享受即拍即送、與朋友 /戀人 /父母分享點(diǎn)點(diǎn)滴滴的樂趣。很少有受訪者提及彩信的促銷活動(dòng)，即發(fā)送 2條贈(zèng)送 1條。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y彩信的認(rèn)知程度 ? 使用條件的認(rèn)知 受訪者 普遍知道 “彩信”業(yè)務(wù)必須有“彩信手機(jī)”支持 很少認(rèn)知 ： ?不支持“彩信”的手機(jī)和支持“彩信”手機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)的配合下可以實(shí)現(xiàn)互發(fā)。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y彩信的認(rèn)知程度 ? 名稱的認(rèn)知 受訪者普遍知道“彩信”這個(gè)名稱 中國移動(dòng)的“彩信”已成為移動(dòng)多媒體短信的代名詞，而不僅僅是一個(gè)中國移動(dòng)的業(yè)務(wù)的名稱。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y手機(jī)使用基本狀況 ? 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的現(xiàn)有使用者 vs. 潛在使用者 現(xiàn)有用戶 ?追求新潮，領(lǐng)先潮流 ?敢于嘗新 ?對(duì)電子通信產(chǎn)品感興趣 ?工作生活繁忙，對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求強(qiáng)烈 潛在用戶 ?比較保守，更愿意追隨潮流 ?潛在需求不強(qiáng)烈，因此對(duì)使用障礙的克服能力較弱 ?資費(fèi)承受能力相對(duì)較弱 偏向動(dòng)感地帶用戶 偏向全球通用戶 19 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y手機(jī)用戶基本情況 17 C o p y ri g h t 169。 15 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y北京 /上海 /廣州：結(jié)論與建議 (五 ) ? 音信互動(dòng) 內(nèi)容的設(shè)置上，多考慮與用戶日常生活貼近的、能滿足及時(shí)查詢需求的服務(wù)，如鐵路航班時(shí)刻表及當(dāng)日航班延誤信息、交通路線、餐飲娛樂場(chǎng)所信息等 語音提示設(shè)置 ?建議各內(nèi)容供應(yīng)商在向中國移動(dòng)提供業(yè)務(wù)前，進(jìn)行用戶撥打測(cè)試，不要讓語音提示成為用戶放棄使用的主要原因。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y北京 /上海 /廣州：結(jié)論與建議 (四 ) ? 移動(dòng)百寶箱 全面的業(yè)