【正文】 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y短信定制業(yè)務(wù)排行榜 全球通 n=24 動感地帶 n=24 總體 n=71 新聞沖浪 36移動Q Q 36體育沖浪 26白領(lǐng)麗人 23情趣笑話 23新東方美國口語 21健康地帶 21食神訂單 17開心果（點播） 17靚女心經(jīng) 16新東方英語新聞 10泡泡小新 10男性健康 8乖乖豬米 8星云戰(zhàn)紀(jì)I I I 5新聞沖浪 14移動Q Q 11體育沖浪 9白領(lǐng)麗人 9新東方美國口語 8情趣笑話 8食神訂單 6健康地帶 6男性健康 6靚女心經(jīng) 4泡泡小新 4新東方英語新聞 3開心果（點播） 3星云戰(zhàn)紀(jì)I I I 2乖乖豬米 1移動Q Q 8新聞沖浪 7體育沖浪 7開心果（點播） 7健康地帶 6靚女心經(jīng) 6新東方美國口語 5食神訂單 5白領(lǐng)麗人 4乖乖豬米 4情趣笑話 4新東方英語新聞 3泡泡小新 3星云戰(zhàn)紀(jì)I I I 2男性健康 161 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y彩鈴業(yè)務(wù) 59 C o p y ri g h t 169。 57 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y業(yè)務(wù)的認知及使用意向 ? 大部分受訪者聽說過“移動秘書”這項業(yè)務(wù)，也有用戶使用過，但目前使用的用戶較少，未來的使用意向也比較一般，主要認為只有特別繁忙的人才需求此類服務(wù)。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y語音賀卡 14彩酷 11滾石娛樂 10空中英語 8娛樂風(fēng)景線 8開心辭典 8精品生活 7都市風(fēng)景線 4同一首歌 3聯(lián)眾棋牌天地 3移動加油站 2李陽英語 2狀元在線 2“七龍珠”手機游戲 2游戲時間 2樂翻天 1魔法世界 0彩酷 13精品生活 11娛樂風(fēng)景線 10移動加油站 8空中英語 8語音賀卡 7開心辭典 7滾石娛樂 6同一首歌 6聯(lián)眾棋牌天地 6都市風(fēng)景線 5李陽英語 4樂翻天 4“七龍珠”手機游戲 4狀元在線 3游戲時間 3魔法世界 2音信互動業(yè)務(wù)排行榜 全球通 n=24 動感地帶 n=24 總體 n=71 彩酷 34語音賀卡 30滾石娛樂 29精品生活 29娛樂風(fēng)景線 23空中英語 22開心辭典 20聯(lián)眾棋牌天地 19移動加油站 18都市風(fēng)景線 17樂翻天 13同一首歌 12李陽英語 9“七龍珠”手機游戲 9狀元在線 8游戲時間 8魔法世界 455 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y對音信互動具體業(yè)務(wù)的偏好 ? 經(jīng)過試聽，受訪者感到不滿意的地方主要集中在以下幾個方面： 語音提示冗長，浪費了消費者的時間和花費，也大大削減了消費者進一步收聽的興趣 ?語音提示的冗長一方面由過多廣告語造成，另一方面，朗讀者過慢的語速也影響了收聽效率 不能快速找到自己想要的內(nèi)容，缺乏互動性 ?語音提示的層次過多，用戶希望最多按 3次鈕就能找到內(nèi)容 ?例如：“瘋狂英語”，不能自選章節(jié)，隨時重聽或快進，不如 CD機、 WALKMAN或 MP3方便 ?又如：點歌，沒有歌單，不能快速找到自己想要的歌手或歌名，只能按它播放的順序進行點播 點歌完成后，沒有任何確認信息，讓點歌者不放心，此外，也不能在發(fā)送的時間和日期上做選擇。 此兩項被認為最適合放入移動語音服務(wù)內(nèi)容中。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y音信互動的未來使用意向 ? 受訪者普遍認為移動語音服務(wù)是用戶在戶外應(yīng)急狀況下求助的工具，因此希望解決未預(yù)見的突發(fā)問題。 ? 受訪者在調(diào)研討論的過程中，并沒有表現(xiàn)出對“聲訊服務(wù)”強烈的負面印象，對移動“聲訊服務(wù)”或“語音服務(wù)”更沒有抵觸態(tài)度。 ? 固定電話語音服務(wù)中被使用的服務(wù)內(nèi)容主要有：交通路線查詢、天氣預(yù)報查詢、鐵路 /航班查詢、股票信息、演出信息、學(xué)生統(tǒng)考查分等 ? 花費 受訪者沒有在固話語音服務(wù)方面有固定的支出，完全根據(jù)需要撥打，但大部分受訪者都知道語音服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)高于普通電話費用 51 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y音信互動業(yè)務(wù) 50 C o p y ri g h t 169。 48 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y對百寶箱具體業(yè)務(wù)的偏好 ? 全球通用戶和動感地帶用戶對移動百寶箱中可下載內(nèi)容的偏好有較大差異，充分體現(xiàn)出量身定制的需求 動感地帶用戶偏向 Q版、刺激的游戲，而全球通用戶玩游戲主要是為了消遣，因此他們偏好的游戲是小型的輕松的益智或棋牌類游戲 除游戲外，工作緊張、空閑時間較少的全球通用戶還喜歡“休閑圖書”和“移動證券”。 46 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y移動百寶箱的使用情況 ? 和“彩信”及“手機上網(wǎng)”相比，此業(yè)務(wù)的使用率更低，大部分使用過的受訪者都是在手機菜單中看到后嘗試使用的，使用的內(nèi)容比較單一，主要是下載各類游戲，少部分下載過移動 聊天和鈴聲圖片。相對而言，通過此渠道認知“移動百寶箱”的受訪者對業(yè)務(wù)的理解稍全面，表現(xiàn)為知道可以下載，及游戲以外的其他下載內(nèi)容。 內(nèi)容的認知 “游戲”是唯一能被受訪者認知的一項“移動百寶箱”業(yè)務(wù)，但部分受訪者還是不能分清移動百寶箱的游戲與其他游戲有何區(qū)別 少部分受訪者提及移動百寶箱中還可以下載鈴聲圖片 如何使用的認知 受訪者認為使用“移動百寶箱”并不需要特別使用條件，只要手機菜單中有設(shè)置，或手機上網(wǎng)后菜單中有連接即可 很少有受訪者認知“ JAVA”， 及“ JAVA”對用戶的好處 44 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y移動百寶箱業(yè)務(wù) 43 C o p y ri g h t 169。 41 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y對網(wǎng)頁中廣告內(nèi)容的接受程度 ? 無論是業(yè)務(wù)廣告還是商品廣告，都被大部分受訪者拒絕，主要原因是： 廣告應(yīng)該是無償提供的，但手機網(wǎng)頁中的廣告一定會產(chǎn)生新的流量，因此是讓用戶自己付費看廣告非常不合理 廣告的插入會使頁面打開速度更慢，頁面變得更擁擠，因此不能接受 用戶建議： ?在菜單中設(shè)置新業(yè)務(wù)或新產(chǎn)品信息或廣告發(fā)布專欄，感興趣的用戶可以自己點擊查看 40 C o p y ri g h t 169。 38 C o p y ri g h t 169。 ?現(xiàn)有的包月套餐不實用， 50－ 80元之間的套餐可使用的流量太少。” ? “沒有象電腦中每頁帶有的滾動條，一次打開后，可以用滾動條上下翻動，現(xiàn)在每讀完一頁后，只能按下一頁，然后就需等待很長時間才能顯示完整，再繼續(xù)往下讀，非常不方便” 視覺效果 ?以“電腦上網(wǎng)”作為比較基準(zhǔn)，對“手機上網(wǎng)”的期望值過高，實際呈現(xiàn)效果讓嘗試者感到失望 ? “全部都是文字，版面呆板，讀起來很吃力” 內(nèi)容 ?單調(diào)，并且沒有獨特性（只是互聯(lián)網(wǎng)的簡單復(fù)制，沒有自己的獨特觀點），可替代的媒體很多 37 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c