【正文】 ，頁面變得更擁擠，因此不能接受173。其他菜單部分可適時進行更新39對網(wǎng)頁中廣告內(nèi)容的接受程度l 無論是業(yè)務(wù)廣告還是商品廣告，都被大部分受訪者拒絕，主要原因是：173。大部分受訪者可接受的是在保持總體結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的前提下，適當(dāng)更新，建議為：252。注重內(nèi)容，但不注重品牌的受訪者則更傾向于按內(nèi)容設(shè)置菜單173。38對菜單結(jié)構(gòu)的偏好l 菜單設(shè)置方式：按內(nèi)容，還是按主題品牌？173。252。252。資費252。內(nèi)容252。內(nèi)容252。視覺效果252。網(wǎng)頁打開 /刷新困難? “我每進入一個連接都需要等很長時間，有時公交車到站了，我還沒有找到我想找的內(nèi)容。連接失敗? “我嘗試連接了 3次，都沒有成功，從此我就放棄使用手機上網(wǎng)了。對 “手機上網(wǎng) ”的使用需求沒有被激發(fā)，周邊使用者較少，沒有對其產(chǎn)生示范作用?一方面可通過媒體及線下渠道的營銷宣傳，示范適合手機上網(wǎng)的不同使用場合，激發(fā)此群體的使用需求?另一方面，首先爭取更多用戶克服操作障礙開始嘗試手機上網(wǎng)，并提高上網(wǎng)用戶的滿意度，然后通過使用者的示范效果帶動此群體的消費需求36使用障礙 － IIl 為什么嘗試 “手機上網(wǎng) ”后放棄？173。希望嘗試，但無法理解清楚手機上網(wǎng)前的一系列設(shè)置和準(zhǔn)備工作（如 GPRS開通）?或提供 “一鍵上網(wǎng) ”，或提供詳細的設(shè)置指南 “ABC”173。操作障礙252。因此動感地帶用戶會更積極地通過手機上網(wǎng)聊天、游戲、更新圖片鈴聲等，并更多關(guān)注影視音樂時尚的前沿信息。全球通用戶?“娛樂 ”是為了工作之余的短暫放松，是使生活更多姿多彩的工具，因此他們希望通過手機上網(wǎng)查詢感興趣的信息，主要包括：社會、財經(jīng)新聞，生活資訊（如郊游 /旅游信息、休閑購物好去處、健身指南、書訊、電影電視預(yù)告、育兒經(jīng)驗、文化活動等）等252。 無論是全球通還是動感地帶用戶，使用手機上網(wǎng)的首要目的均是： 消遣、娛樂173。 其中，愿意嘗新的年輕人使用過手機上網(wǎng)的比例可能較高，但受價格承受能力的限制，他們單次上網(wǎng)持續(xù)的時間通常較短。34手機上網(wǎng)的使用情況l 誰在主要使用手機上網(wǎng) ？173。173。l 主要認(rèn)知渠道173?！百F ”，不敢放心大膽地使用252。173。 可以收發(fā)郵件33手機上網(wǎng)的認(rèn)知程度l 使用條件的認(rèn)知173。 可以玩游戲252。 可以看新聞和證券信息173。 服務(wù)內(nèi)容方面，被受訪者 普遍認(rèn)知 的是：252。 無論是手機上網(wǎng)的現(xiàn)有用戶還是潛在用戶，對如何實現(xiàn)手機上網(wǎng)的基本過程都不是特別清晰，對 WAP、 GPRS與手機上網(wǎng)的關(guān)系也沒有完整的理解只要實際操作簡單（如一鍵上網(wǎng)），對原理的不認(rèn)知并不會成為使用的障礙。存入手機中，感覺對基本功能（如通話、GPRS使用等）的使用影響小31手機上網(wǎng)業(yè)務(wù) 32手機上網(wǎng)的認(rèn)知程度l 名稱的認(rèn)知173。手機內(nèi)存大，可以存放更多的東西173。173。即使更新手機也可以使用 －》因此通常是自己比較鐘愛的服務(wù)內(nèi)容173。動感地帶用戶更把手機看作娛樂的工具，因此對新奇、娛樂的內(nèi)容更感興趣。手機對全球通用戶而言，并不是工作的工具，而是工作和生活的助手，因此在緊張的工作之余，他們更希望從手機獲得片刻的享受或獲取與生活相關(guān)的信息。操作不是大的問題，但如果手機銷售時有詳細的演示， GPRS有預(yù)先的設(shè)置，那么會讓更多的消費者消除懼怕心理。計費方式252。網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中，還經(jīng)常有彩信丟失的情況發(fā)生l 資費173。中國移動和中國聯(lián)通的用戶之間不能實現(xiàn)互相發(fā)送26使用障礙 － IIIl 網(wǎng)絡(luò)支持173。 ”l 互聯(lián)互通173。WAP網(wǎng)上可供下載的內(nèi)容非常有限，而且更新很慢252。手機上網(wǎng)的普及對 “彩信 ”的使用有一定影響252。低端彩屏手機的較差顯示效果，也降低了部分用戶的使用興趣l 但受訪者一致認(rèn)為彩信是技術(shù)發(fā)展的必然趨勢，因此終端方面的障礙可以在未來 1－ 2年中得到改善。帶攝像頭手機的普及率更低252。不被廣為認(rèn)知252?！拔覄傎I的時候特別興奮，但后來發(fā)現(xiàn)其他同學(xué)的手機不支持彩信，無法與我互發(fā)，我就不使用彩信了 ”173。即拍即送，征求購買意見24使用障礙 － Il 終端設(shè)備不完善173。 逛街購物252?！拔倚沦I了房子，用手機拍下后，發(fā)給我在外地的父母，讓他們和我分享快樂。“好多年不見的朋友，互相發(fā)送一張照片看一看，是否有改變，還可以認(rèn)識一下彼此的家庭，挺好的。分享所見所聞173。使短信祝福變得更生動、更人性化? “春節(jié)朋友發(fā)給我的彩信，有動畫小人在給我不停地拜年，特別有趣 ”173。23彩信的使用情況l 使用的主要場合173。? “我逛街的時候，看到任何有趣或好看的畫面，都會拍下來，發(fā)送給我的朋友看，不在乎拍得清楚不清楚 ”? “我在學(xué)校經(jīng)常拍一些照片發(fā)送給我媽看，比如上次我看到有同學(xué)打架，就馬上拍了一張發(fā)送給我媽，很有趣的 ”? “旅游的時候，邊走邊拍邊發(fā)送，可以隨時與朋友分享 ”173。對手機上網(wǎng)的熟悉程度較高，有更豐富的彩信圖片來源252。對新鮮事物的嘗試欲望較高，喜歡趕潮流，因此嘗試彩信的人較多252。 目前，受訪者普遍感到關(guān)于 “彩信 ”的業(yè)務(wù)宣傳并不多，因此對 “彩信 ”的內(nèi)容及資費的了解還是主要停留在 “彩信 ”上市初期留下的印象22彩信的使用情況l 誰在主要使用彩信？173。l 主要認(rèn)知渠道173。“貴 ”是大部分受訪者對 “彩信 ”資費的印象，一般認(rèn)知是發(fā)送 1條彩信 /。不支持 “彩信 ”的手機和支持 “彩信 ”手機在互聯(lián)網(wǎng)的配合下可以實現(xiàn)互發(fā)。 受訪者 普遍知道 “彩信 ”業(yè)務(wù)必須有 “彩信手機 ”支持173。 很少被認(rèn)知 的是：252。 圖片可以通過手機上網(wǎng)下載或通過從電腦上通過紅外連接下載252。 圖片主要來自于帶攝像頭手機的自拍173。 服務(wù)內(nèi)容方面，被受訪者 普遍認(rèn)知 的是：252。252。 受訪者普遍知道 “彩信 ”這個名稱173。潛在需求不強烈，因此對使用障礙的克服能力較弱25